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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Autorisation de retour de marchandise

# Autorisation de retour de marchandise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 7 août 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'autorisation de retour de marchandise (RMA) permet le retour, le remplacement et la réparation des éléments de base d'installation. Elle offre des processus simplifiés, des délais d'exécution réduits et un flux de travail unifié.

L'application Gestion des tickets RMA inclut le type de ticket RMA. Ce type de ticket offre la possibilité de référencer plusieurs éléments de base d'installation en tant qu'éléments de ligne de ticket sur un enregistrement de ticket RMA.

À l'aide d'éléments de ligne de ticket, plusieurs problèmes peuvent être suivis pour le même ticket RMA. En outre, les problèmes peuvent être résolus dans chaque élément de ligne de ticket indépendamment avant de résoudre et de fermer le ticket RMA.

## Liens connexes {#return-merchandise-authorization__section_related_links_rma}

* [Activer le module d'extension Return Merchandise Authorization](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPMFR156mlXUbS926r6IAQ "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d’extension RMA Case Management (com.sn_csm_rma_case). Le module d’extension vous permet de gérer et de trier les tickets de retour pour les produits et services client, en traitant les cas d’utilisation de retours, de remplacements et de réparation.")
* [Gestion des tickets d'autorisation de retour de marchandise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0_98w~JMXHUTGWV~fpAZDw "La rubrique de référence fournit des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous pouvez utiliser pour configurer la gestion des tickets d’autorisation de retour de marchandise (RMA).")
{#return-merchandise-authorization__ul_related_links_rma}
**Concepts associés**   

* [Gestion des tickets d'autorisation de retour de marchandise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0_98w~JMXHUTGWV~fpAZDw "La rubrique de référence fournit des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous pouvez utiliser pour configurer la gestion des tickets d’autorisation de retour de marchandise (RMA).")  
**Tâches associées**   

* [Activer le module d'extension Return Merchandise Authorization](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPMFR156mlXUbS926r6IAQ "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez activer le module d’extension RMA Case Management (com.sn_csm_rma_case). Le module d’extension vous permet de gérer et de trier les tickets de retour pour les produits et services client, en traitant les cas d’utilisation de retours, de remplacements et de réparation.")