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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Rendre les e-mails CRM Outlook visibles aux agents

# Associer les e-mails via le Complément CRM Outlook visible aux agents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 29 avr. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez la promotion d'e-mail de sorte que les e-mails associés aux enregistrements CRM via le complément ServiceNow CRM pour Outlook soient promus de la table E-mail intermédiaire \[sys_email_staging\] à la table E-mail \[sys_email\], les rendant visibles par les agents dans l'espace de travail.

## Avant de commencer

Remarque :  
La configuration de la promotion par e-mail est requise si vous utilisez Complément CRM Outlook la version 1.0.1 de l'application.

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow.
2. Ajoutez une règle de promotion.
   1. Définissez le périmètre de l'application sur Global.
   2. Accédez à la TousBoîtes de réception de l'utilisateurRègles de promotion.
   3. Sélectionnez Nouveau.
   4. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#promote-crm-outlook-emails__table-promotion-rule__entry__2}

      | Champ | Valeur |
      |-|-|
      | Nom | \<nom de la règle de promotion\> |
      | Condition | (current.target_table == \<\< \<table_name\> \>\>) \&\& !gs.nil(instance.actuelle) Par exemple, (current.target_table == \<\< sn_lead_mgmt_core_lead \>\>) \&\& !gs.nil(current.instance) |
      | Stratégie de promotion | Promouvoir et exécuter des déclencheurs |
      [Tableau 1. Formulaire Règle de promotion d'e-mail]

      {#promote-crm-outlook-emails__table-promotion-rule}
   5. Sélectionnez Envoyer.
3. Créez une règle métier sur la table E-mail intermédiaire \[sys_email_staging\].
   1. Définissez le périmètre de l'application sur Global.
   2. Accédez à la TousDéfinition du systèmeRègles métier.
   3. Sélectionnez Nouveau.
   4. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#promote-crm-outlook-emails__table-br-fields__entry__2}

      | Champ | Valeur |
      |-|-|
      | Nom | \<nom de règle métier\> |
      | Table | E-mail mis en stockage temporaire \[sys_email_staging\] |
      | Actives | Sélectionné |
      | Avancé | Sélectionné |
      [Tableau 2. Formulaire de règle métier]

      {#promote-crm-outlook-emails__table-br-fields}
   5. Dans l'onglet Quand exécuter , entrez les valeurs suivantes.  
      {#promote-crm-outlook-emails__table-when-to-run__entry__2}

      | Champ | Valeur |
      |-|-|
      | Quand | après |
      | Insérer | Sélectionné |
      | Conditions de filtre | \[Cible\] \[est quelconque\] ET \[Table cible\] \[est quelconque\] |
      [ ]

      {#promote-crm-outlook-emails__table-when-to-run}
   6. Dans l'onglet Avancé , ajoutez la ligne suivante dans le champ Script pour déclencher le traitement de promotion par e-mail pour les e-mails intermédiaires.  

          gs.eventQueue("email_staged.read", current);

      Cet événement lance un traitement asynchrone pour l'enregistrement de l'e-mail intermédiaire. Cela déclenche la logique de promotion qui déplace les e-mails de la table intermédiaire vers la table E-mails \[sys_email\], garantissant que tous les e-mails intermédiaires sont traités avec succès une fois le problème de duplication UID résolu.  
      L'image suivante montre la valeur complète du champ Script .
   7. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

Lorsqu'un agent associe un e-mail à un enregistrement CRM via le Microsoft Outlook complément, la règle métier déclenche et promeut l'e-mail de la table E-mail mis en stockage temporaire \[sys_email_staging\] à la table E-mail \[sys_email\]. L'e-mail apparaît alors dans l'onglet E-mails de l'enregistrement Prospect, Opportunité ou Compte associé.
**Tâches associées**   

* [Suivre les e-mails liés à partir de Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~zAX_t8dMPDpAoOpJP8lw "Affichez les e-mails qui ont été liés aux enregistrements CRM à l’aide de directement Microsoft Outlook depuis l’espace de travail configurable CSM/FSM.")  
**Information associée**   

* [Classic Business rules](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)