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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Gestion du catalogue de produits

# Gestion du catalogue de produits {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Gestion du catalogue de produits permet à votre organisation de gérer vos offres de produits en les regroupant en catalogues et catégories, ce qui rationalise le processus de commande et aide à gérer les prospects, les opportunités, les devis et les commandes dans Gestion de la relation client pour les ventes.  
Gestion du catalogue de produits fournit diverses fonctionnalités pour implémenter des catalogues et des catégories de produits dans votre organisation.

* Interface utilisateur du catalogue de produits : lancez-les de n'importe où dans les workflows de capture de leads, d'opportunités, de devis et de commandes, permettant aux agents de parcourir et de trouver rapidement des produits grâce à une fonction de recherche de catalogue complète.
* Hiérarchie des catégories de catalogue : utilisez les structures hiérarchiques des catalogues et des catégories pour organiser les produits et services de manière logique.
* Contrôle de version : suivez les modifications apportées aux informations produit au fil du temps, ce qui contribue à la transparence et à l'auditabilité.
* Éligibilité à l'offre de produits : filtrez vos catalogues de produits, catégories d'offres de produits et offres de produits afin que les agents ne vendent aux clients que les produits auxquels ils sont éligibles.

{#product-catalog-managment__ul_jyl_1pp_pbc}  
Remarque :  
Vérifiez vos droits pour déterminer si vous avez accès à ces fonctionnalités. En outre, à partir de la Yokohama version, les clients peuvent utiliser le portail d'entreprise pour Gestion des commandes créer des commandes à l'aide du catalogue de produits et du configurateur de produits. Pour en savoir plus sur ce portail en libre-service, consultez [Utilisation du portail d'entreprise.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hujz4Egx0s43Fb5c0RpZuw "Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent utiliser le portail d’entreprise pour parcourir les catalogues de produits, créer des commandes de produits, créer et consulter des tickets de commande, gérer les factures et les tickets de facture, et demander des devis.")

Pour en savoir plus sur la configuration des catalogues d'offres de produits, reportez-vous à la section [Configuration des offres et catalogues de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0grLGxxMrXYndiN~lWmrSw "Créez des offres de produits et les catalogues de produits associés qui peuvent être utilisés par les Gestion de la relation client pour les ventes agents pour les activités d’avant-vente, la capture de commandes et l’engagement après-vente.").

## Interface utilisateur du catalogue de produits {#product-catalog-managment__section_vdv_34t_p1c}

Le catalogue d'offres de produits permet aux agents d'effectuer les opérations suivantes :

* Parcourez et recherchez des offres de produits à l'aide de mots clés, de descriptions et de codes du secteur.
* Passez en revue les offres de produits organisées par hiérarchie de catégories de catalogue, ce qui rationalise la navigation dans le catalogue.

{#product-catalog-managment__ul_yb3_gst_p1c} Figure 1. Interface utilisateur du catalogue de produits

## Catalogues et catégories d'offres de produits {#product-catalog-managment__section_lg4_jvt_p1c}

Les catalogues et les catégories d'offres de produits offrent un moyen d'organiser les offres de produits afin que les agents trouvent facilement les produits pour créer des commandes.

* Catalogue d'offres de produits : structures hiérarchiques des offres de produits des catégories et des offres de produits.
* Catégories d'offres de produits : les catégories sont un regroupement logique d'offres de produits.
* Offres de produits : biens physiques ou services non tangibles configurables.
* Caractéristique et options de la caractéristique : options de produit créées en fonction des préférences du client.
{#product-catalog-managment__ul_k5q_vc5_p1c} Figure 2. Exemple de hiérarchie du catalogue avec des catégories et des offres de produits

## Familles d'offres de produits {#product-catalog-managment__section_zz4_r2k_23c}

Une famille de produits est une collection d'offres de produits qui partagent des fonctionnalités similaires ou communes. Vous pouvez utiliser une famille de produits pour créer une classification hiérarchique des offres de produits, comme une arborescence de catégories. Une famille de produits peut avoir des relations parent-enfant, où chaque nœud de l'arbre généalogique peut avoir un parent, formant une hiérarchie à plusieurs niveaux. Cette structure vous permet d'appliquer des attributs, des règles métier et des mises à jour de produits à une famille de produits, plutôt que de modifier les produits individuellement. Après avoir créé des familles de produits, vous pouvez affecter une famille de produits à une offre de produit. Pour en savoir plus, consultez [Créer une famille d'offres de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4mBJcS61h__ZRsizIIRD7w "Créez une famille d’offres de produits pour les produits avec des fonctionnalités similaires ou communes qui ont plusieurs variantes. Vous pouvez appliquer des règles ou des attributs communs aux offres de produits au niveau de la famille d’offres de produits au lieu de les appliquer individuellement à chaque offre de produit.").

## Offre de produits groupée {#product-catalog-managment__section_zl1_chm_zbc}

Vous pouvez créer des offres groupées de produits avec une hiérarchie des offres à l'aide de relations d'offre de produits et de groupes de relations. Ces offres groupées peuvent comporter des références à une spécification de produit ou à une hiérarchie de spécifications à n'importe quel niveau de l'ensemble. Pour plus d'informations, consultez [Offre de produits groupée avec spécifications de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzR7uGWTpUGpTKJW7aqHuA "Gestion du catalogue de produits prend en charge le regroupement d’offres de produits qui ont des spécifications de produit ou des hiérarchies de spécifications associées à n’importe quel niveau du lot.").

## Éligibilité à l'offre de produits {#product-catalog-managment__section_usy_mth_zbc}

En tant qu'administrateur ou gestionnaire de catalogue de produits, vous pouvez utiliser des règles métier pour filtrer dynamiquement le catalogue de produits, les catégories d'offres de produits et les offres de produits, en affichant uniquement le catalogue, les catégories et les offres appropriés auxquels un client est éligible. Ces règles permettent à vos agents commerciaux de vendre les produits corrects aux clients en fonction du contexte, tel que des comptes client spécifiques, l'emplacement du client, des contrats de vente, entre autres. Vous définissez ces règles à l'aide de matrices d'admissibilité du produit. Pour en savoir plus sur l'utilisation des matrices d'éligibilité du produit, reportez-vous à la section [Configuration de l'éligibilité de l'offre de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E8Q9Piw0Cx3aHSahsR34UA "Vous pouvez filtrer dynamiquement le catalogue de produits, les catégories d’offres et les offres de produits pour afficher uniquement le catalogue, les catégories et les offres appropriés auxquels un client est éligible. Vos agents voient ces informations de produit filtrées lorsqu’ils créent des opportunités, des devis et des commandes.").

## Recommandations de produits {#product-catalog-managment__section_tqw_52h_rdc}

En Gestion de la relation client pour les ventes, différents types de recommandations de produits sont à la disposition de vos agents commerciaux. Vos agents peuvent obtenir des recommandations de produits lorsqu'ils génèrent ou mettent à jour des prospects et des opportunités, ou mettent à jour des devis.

* Recommandations de produits à l'aide de l'analyse des besoins - Lorsque vos agents commerciaux génèrent des prospects et des opportunités, ils peuvent utiliser des guides de sélection de produits pour aider à déterminer les produits pertinents pour leurs clients. Pour plus d'informations sur la mise en place de l'analyse des besoins, y compris les guides de sélection de produits, reportez-vous à la section [La configuration de l'analyse des besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5wFOwP0krgsbeZZhvbjSw "En tant qu’administrateur du catalogue de produits, vous pouvez créer des modèles de besoins, qui sont des questionnaires que les agents utilisent pour trouver des offres de produits à ajouter à un prospect ou à une opportunité. Les questionnaires servent de guides de sélection de produits. Lorsque les agents remplissent un questionnaire basé sur les entrées des clients, ils obtiennent des recommandations de produits qu’ils peuvent ajouter à une piste ou à une opportunité."). Pour en savoir plus sur la façon dont vos agents peuvent obtenir des recommandations de produits pour des prospects et des opportunités, consultez [Obtenir des recommandations de produits pour les prospects à l'aide de l'analyse des besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9fkI8mVISc9kXrD4fXILA "Choisissez un modèle de besoins dans le guide de sélection de produits du catalogue de produits pour obtenir des recommandations de produits pour les prospects.") et [Obtenir des recommandations de produits pour les opportunités à l'aide de l'analyse des besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UaW5HIN1yfmvtXWpeNaqeQ "Choisissez un modèle de besoins dans le guide de sélection de produits du catalogue de produits pour obtenir des recommandations de produits pour des opportunités de vente.").
* Recommandations d'offres de produits pour les devis : lorsque vos agents commerciaux mettent à jour les devis, ils peuvent obtenir des recommandations de produits pour la vente incitative ou la vente croisée de produits supplémentaires pour des éléments de ligne de devis existants. Pour plus d'informations sur la configuration de ces recommandations, reportez-vous à la section [Configuration des recommandations d'offre de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2cGSD8uwxbORnHLXAxd5g "En tant qu’administrateur ou gestionnaire de catalogue de produits, vous pouvez créer des recommandations d’offres de produits que les agents peuvent utiliser pour vendre des produits incitatifs ou croisés dans des devis."). Pour en savoir plus sur le fonctionnement des recommandations d'offre de produits entre guillemets, reportez-vous à la section [Utilisation des recommandations d'offre de produits entre guillemets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aGos73_3t0MMqrBr2rE~sw "En tant qu’agent commercial, vous pouvez utiliser les offres de produits recommandées pour vendre des produits incitatifs ou croisés dans vos devis.").
{#product-catalog-managment__ul_rvs_tjf_sdc}

## Liens connexes {#product-catalog-managment__section_related_links_product_catalog}

* [Configuration des offres et catalogues de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0grLGxxMrXYndiN~lWmrSw "Créez des offres de produits et les catalogues de produits associés qui peuvent être utilisés par les Gestion de la relation client pour les ventes agents pour les activités d’avant-vente, la capture de commandes et l’engagement après-vente.")
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