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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Pricing Management

# Pricing Management {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 9 minutes de lecture

L'application Pricing Management permet à votre organisation de définir, gérer et optimiser les stratégies de tarification pour n'importe quelle Gestion de la relation client pour les ventes solution. Ces stratégies de tarification permettent à votre équipe de vente de générer rapidement des opportunités, des devis et des commandes avec des prix précis et compétitifs.  
L'application Pricing Management est la base de toute Gestion de la relation client pour les ventes solution. Pricing Management fournit diverses fonctionnalités pour implémenter la tarification dans votre organisation.  
Remarque :  
Vérifiez vos droits pour déterminer si vous avez accès à ces fonctionnalités.

## Listes de prix {#pricing-management__section_zxx_342_41c}

Les listes de prix définissent les prix des produits et services proposés par votre organisation. Vos agents utilisent des listes de prix pour trouver rapidement la tarification des produits lors de la création de devis et de la capture de commandes. Vos administrateurs ou gestionnaires de tarification créent des listes de prix et ajoutent des lignes de liste de prix qui définissent le prix catalogue de chacune de vos offres de produits. Il peut également copier une liste de prix publiée et ses lignes de liste de prix et utiliser la copie pour mettre à jour la tarification ou réutiliser la liste de prix sans avoir à créer une nouvelle liste de prix.  

Prise en charge de plusieurs listes de prix
:   Pricing Management prend en charge plusieurs listes de prix, telles que les listes de prix basées sur la devise ou le compte client. La liste de prix par défaut initiale que vous créez est basée sur la devise utilisée, mais vous pouvez modifier la liste de prix par défaut utilisée par vos agents. Par exemple, vous pouvez créer des listes de prix basées sur le compte qui sont adaptées aux besoins et aux préférences d'un client spécifique ou fournir des prix prénégociés pour celui-ci. Vous pouvez définir une liste de prix basée sur le compte par défaut, qui est ensuite utilisée par vos agents lorsqu'ils créent des devis ou des commandes pour ce client particulier.  
    Figure 1. Exemple de liste de prix basée sur le compte

Méthodes de tarification
:   La méthode de tarification est soit une redevance unique, soit une redevance récurrente avec des fréquences mensuelles et annuelles. La méthode de tarification est définie dans les offres de produits et s'affiche dans les lignes de liste de prix.

Pour plus d'informations sur la configuration et la gestion des fonctionnalités de liste de prix, reportez-vous à la section [Configuration de la tarification des produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z4QU1XOGKz87omt9BkFSbg "Utilisez l’application Pricing Management pour créer les listes de prix et les lignes de liste de prix, définir les ajustements de tarification et gérer d’autres fonctionnalités qui contrôlent la tarification des offres de produits. La tarification de produit est utilisée par vos agents de vente et de commande lors de la création d’opportunités, de devis et de commandes dans Gestion de la relation client pour les ventes.").

## Contrats de vente Listes de prix {#pricing-management__section_lt2_yfb_wbc}

Si vous utilisez cette Contrats de vente fonctionnalité, une liste de prix du contrat de vente publiée est générée automatiquement lorsqu'un agent commercial crée un contrat de vente à partir d'un devis terminé. La liste des prix du contrat de vente reflète le prix unitaire final de chaque produit qui est capturé dans le cadre du contrat de vente. La liste de prix du contrat de vente est valable pour les dates de début et de fin spécifiées pour le contrat. Pour en savoir plus sur les contrats de vente, reportez-vous à la section [Gestion du contrat de vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MjZVhfPZyiXu0qBEWzobA "Gestion du contrat de vente est une application qui capture le champ d’application et les conditions d’un devis pour des transactions de vente futures, sur une période spécifiée entre un acheteur et un vendeur.").  
Figure 2. Exemple de liste de prix du contrat de vente

## Livres des coûts {#pricing-management__section_hym_hlh_1bc}

Les livres des coûts définissent le coût unitaire des offres de produits. Ces informations sont utilisées dans l'application Gestion des devis pour fournir aux agents commerciaux le coût unitaire, le montant de la marge unitaire et le pourcentage de marge unitaire pour les produits dans les devis. Grâce à ces informations, vos agents commerciaux peuvent effectuer une analyse de rentabilité simple en soustrayant le coût de l'offre de produits du prix de vente proposé.  
Figure 3. Exemple de livre de coûts dans les détails du devis et de marges dans la ligne de devis

Vos administrateurs ou gestionnaires de tarification créent un livre des coûts et ajoutent une ligne du livre des coûts pour définir le coût unitaire de chaque offre de produit. Ils peuvent également copier un livre des coûts publié et ses lignes de livre des coûts pour réviser les coûts dans le livre des coûts (mettre à jour la copie) ou réutiliser un livre des coûts sans avoir à en créer un nouveau. Pour plus d'informations sur la paramétration des livres des coûts et des lignes de livre des coûts, reportez-vous aux rubriques [Créer et publier un livre des coûts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/58ld8IiHhDW6e9vcy4LUZQ "Créez un livre des coûts qui définit les coûts unitaires des produits et services dans Gestion de la relation client pour les ventes.") et [Créer une ligne du livre des coûts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBvm6xLtW8WwJlvCFGXDiQ "Créez une ligne du livre des coûts qui définit le coût unitaire d’une offre de produit."). Pour plus d'informations sur l'activation du livre des coûts et des fonctions de marge des coûts dans , reportez-vous à Gestion des devis la section [Configurer Gestion des devis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rcKAj~O3Cf935Fv7GXwRiQ "Découvrez comment configurer vos agents commerciaux pour qu’ils Gestion des devis puissent créer et gérer les devis clients.").

## Ajustements d'attributs basés sur les coûts {#pricing-management__section_oqm_crc_yfc}

En tant qu'administrateur de la tarification, vous pouvez capturer le coût de base d'un produit en fonction de ses caractéristiques, telles que le modèle ou la taille, car ces attributs peuvent affecter le coût final. Vous pouvez définir un ajustement d'attribut basé sur les coûts pour un produit en spécifiant un montant fixe ou un pourcentage de majoration ou de démarque à appliquer à tous les livres de coûts ou à certaines lignes du livre des coûts. Les coûts de base sont utilisés par le moteur de tarification pour calculer les marges bénéficiaires des produits dans les devis de vente. Pour plus d'informations, consultez [Créer et publier un ajustement d'attribut basé sur les coûts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1hm3JJjVtLR8xI5jbfdLRg "Définissez différents coûts de produit en fonction des attributs du produit, tels que le modèle ou la taille, en appliquant des ajustements de coûts pour une offre de produits par livre de coûts ou ligne de livre des coûts spécifiée. Le coût de base est le coût de la ligne du livre des coûts. Le coût du produit correspond au coût de base majoré des ajustements d’attribut. Ces ajustements sont utilisés pour afficher les marges bénéficiaires dans les devis et les lignes de devis, qui peuvent être des critères de déclenchement des règles d’approbation des devis.").

## Ajustements des prix {#pricing-management__section_wj1_cqj_41c}

Dans Pricing Management, vous pouvez ajuster le prix catalogue de vos produits en spécifiant une démarque ou un montant fixe ou un pourcentage de majoration, ou un remplacement de prix, en fonction des caractéristiques suivantes :

* Attributs du produit : définissez un ajustement de prix en fonction des caractéristiques du produit, telles que le modèle ou la couleur. Pour plus d'informations, consultez [Créer un ajustement de prix basé sur les attributs du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/57iBd24bXdb4rNuBPekUqQ "Créez un ajustement de prix pour une offre de produits en fonction de ses caractéristiques, telles que la taille ou la couleur du produit. Un ajustement de tarification peut prendre la forme d’une majoration ou d’un pourcentage de démarque, d’un montant ou d’un remplacement de prix.").
* Attributs non liés aux produits : créez un ajustement des prix en fonction des caractéristiques qui ne sont pas liées à un produit, telles que les informations d'expédition ou le canal de vente. Par exemple, vous pouvez créer un ajustement de tarification pour les clients d'une région particulière. Pour plus de détails, voir [Créer un ajustement de prix d'attribut autre que celui d'un produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zVyZCrBAjWNtLgV1ndbIvg "Créez un ajustement des prix d’une offre de produits en fonction de caractéristiques autres que celles du produit, telles que l’état de facturation ou le code postal d’expédition. Vous utilisez la matrice d’ajustement de prix standard pour définir l’ajustement de prix.").
* Produits groupés : créez des ajustements de prix pour les offres de produits d'un produit groupé. Par exemple, vous pouvez spécifier un montant de démarque pour certaines offres de produits du lot, car le lot offre des tarifs réduits. Pour plus d'informations, consultez [Créer des ajustements de prix pour les produits groupés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YUlODf_vEtTE1xMP9C4mNw "Définissez les ajustements de prix pour un produit lorsqu’il est vendu dans le cadre d’un lot de produits. Vous utilisez la matrice d’ajustement du prix du composant de configuration pour définir les ajustements de prix pour les offres de produits enfants qui sont regroupées sous une offre de produit parente.").
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## Matrices de tarification {#pricing-management__section_cdw_3sn_41c}

Les matrices de tarification sont des cadres de travail permettant de définir des conditions dans des règles de décision, qui vous permettent d'implémenter des ajustements de prix complexes et de gérer la liste de prix par défaut ou la sélection du livre des coûts. Par exemple, si vous avez plusieurs listes de prix, vous pouvez utiliser une matrice de tarification pour spécifier les conditions qui déterminent la liste de prix par défaut à appliquer lorsque les agents créent un devis ou une commande. Pricing Management propose les matrices suivantes :

* Liste de prix par défaut : sélectionnez la liste de prix par défaut à utiliser, telle que la liste de prix standard ou une liste de prix spécifique au compte. Pour plus d'informations sur la configuration de cette matrice de liste de prix, consultez [Contrôler la liste de prix par défaut sur l'en-tête de transaction ou la ligne d'en-tête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nPCs2_Z9QEk7J6tjsIIamw "Définissez la liste de prix par défaut affichée pour vos agents de ventes et de commandes sur l’en-tête ou la ligne d’en-tête de transaction à l’aide de la matrice par défaut de la liste de prix.").
* Valeur par défaut du livre des coûts : sélectionnez le livre des coûts par défaut à utiliser, par exemple le livre des coûts standard ou un livre des coûts spécifique au compte. Pour en savoir plus sur la configuration de cette matrice, consultez [Contrôler le livre des coûts par défaut sur l'en-tête ou la ligne d'en-tête de transaction.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aC4BeAUJ3YH7982uuhbV9w "Définissez le livre des coûts par défaut affiché à vos agents commerciaux sur l’en-tête de transaction ou la ligne d’en-tête d’une Gestion de la relation client pour les ventes application à l’aide de la matrice par défaut du livre de coûts.")
* Ajustement de prix standard : appliquez un ajustement basé sur des variables de contexte qui représentent des attributs autres que des produits, tels que le lieu d'expédition ou le compte. Pricing Management fournit certaines variables de contexte non liées au produit définies par le système que vous pouvez utiliser dans cette matrice, mais vous pouvez également créer vos propres variables personnalisées, par exemple, segment de marché. Votre administrateur de tarification peut travailler avec votre administrateur pour développer des variables de contexte personnalisées qui peuvent être utilisées dans les matrices de tarification. Pour plus d'informations sur la configuration de ces réglages, reportez-vous à la section [Créer un ajustement de prix d'attribut autre que celui d'un produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zVyZCrBAjWNtLgV1ndbIvg "Créez un ajustement des prix d’une offre de produits en fonction de caractéristiques autres que celles du produit, telles que l’état de facturation ou le code postal d’expédition. Vous utilisez la matrice d’ajustement de prix standard pour définir l’ajustement de prix."). Pour plus d'informations sur la configuration de variables de contexte personnalisées, consultez [Créer une variable de contexte personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3oxCvdLI77ojT~c2xJUrg "Créez des variables de contexte personnalisées pour représenter des caractéristiques liées ou non au produit qui peuvent être utilisées par les administrateurs de tarification pour appliquer différentes fonctionnalités de tarification, telles que des ajustements de prix, ou par les administrateurs du catalogue de produits pour définir des règles d’éligibilité de l’offre de produits.") et [Mapper une variable de contexte personnalisée à une entité de transaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkbmcaDA2HFb3mMrI17Qsw "Associez une variable de contexte de tarification personnalisée à un type d’entité de transaction particulier dans Gestion de la relation client pour les ventes.").
* Ajustement du prix du composant de configuration : ajustez le prix d'un produit lorsqu'il est vendu dans le cadre d'un lot de produits. Pour plus de détails, voir [Créer des ajustements de prix pour les produits groupés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YUlODf_vEtTE1xMP9C4mNw "Définissez les ajustements de prix pour un produit lorsqu’il est vendu dans le cadre d’un lot de produits. Vous utilisez la matrice d’ajustement du prix du composant de configuration pour définir les ajustements de prix pour les offres de produits enfants qui sont regroupées sous une offre de produit parente.").
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## Validations de la matrice {#pricing-management__section_a5h_nhb_wbc}

En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser des validations définies par le système ou définir vos propres validations pour valider les lignes saisies dans les tables de décision pour les matrices de règles de tarification et d'éligibilité du produit. Pour en savoir plus sur ces validations, reportez-vous à la section [Configuration des règles de validation de matrice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAF6itkkJ97Ju9heT0VIZA "En tant qu’administrateur de catalogue de produits ou administrateur de la tarification, vous pouvez gérer les règles de validation de matrice définies par le système qui vérifient automatiquement les entrées ou sorties de règles obligatoires dans les tables de décision matricielles. Vous pouvez également définir vos propres validations personnalisées.").

## Plans de tarification {#pricing-management__section_cg5_vgv_z2c}

Pricing Management fournit un plan de tarification par défaut qui définit la séquence des étapes dans lesquelles les calculs et les ajustements de prix sont appliqués pour déterminer les prix du produit final. Les ajustements incluent les changements de tarification définis dans les matrices d'ajustement de prix. Vous pouvez utiliser le plan par défaut ou copier le plan par défaut et le personnaliser en ajoutant ou en modifiant les étapes de tarification pour l'adapter à votre organisation. Pour en savoir plus, consultez [Plans tarifaires configurables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2w~IU8G5YKBhTX2AbLXsyQ "Pricing Management fournit un plan de tarification par défaut qui définit la séquence des étapes dans lesquelles les calculs et les ajustements de prix sont appliqués pour déterminer les prix du produit final.").

## Extensions de tarification {#pricing-management__section_dl3_gvq_41c}

Les extensions de tarification sont des points d'intégration que votre administrateur peut utiliser pour personnaliser le moteur de tarification, ce qui vous donne la possibilité d'utiliser les informations de tarification provenant de sources externes ou de contrôler la logique de traitement du moteur de tarification. Pricing Management fournit les extensions suivantes :

* Sélectionner la liste de prix (DefaultPriceListExtensionPoint) : modifiez la logique de sélection pour utiliser la liste de prix par défaut sur un en-tête de devis ou de commande.
* Sélectionner le livre des coûts (DefaultCostBookExtensionPoint) : modifiez la logique de sélection pour utiliser le livre des coûts par défaut sur un en-tête de devis.
* Obtenir le prix de la liste de produits (ListPriceExtensionPoint) : obtenez la tarification directement à partir d'une autre source de données ou étendez la dérivation actuelle de la liste de prix.
* Appliquer les ajustements d'attribut (AttributeAdjustmentExtensionPoint) : obtenez des ajustements d'attribut à partir d'une autre source de données, telle que les fabricants de produits, ou étendez la logique de dérivation d'ajustement actuelle.
* Obtenir le coût (CostExtensionPoint) : obtenez le coût unitaire d'une offre de produit directement à partir d'une autre source de données ou étendez la logique de dérivation du livre des coûts actuel.
* Appliquer les ajustements de tarification (PricingAdjustmentsExtensionPoint) : obtenez les ajustements de tarification d'une offre de produits à partir d'une autre source de données ou étendez la logique du moteur de tarification en ne vous basant pas sur les matrices de règles d'ajustement standard et de configuration des composants pour obtenir les valeurs d'ajustement.

{#pricing-management__ul_c4p_1yq_41c}Pour en savoir plus, consultez [Utiliser des points d'extension dans Pricing Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CuUJjbDG4N4RQGSb~_xbcQ "Utilisez des Gestion de la relation client pour les ventes points d’extension pour appeler des scripts personnalisés à partir de sources externes qui contrôlent la logique de tarification utilisée dans la Pricing Management fonctionnalité des applications (CRM des ventes).").