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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Opérations de commande

# Opérations de commande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Explorez les outils qui aident à gérer les exceptions, les retours et la visibilité des processus tout au long du cycle de vie des commandes.
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## Premiers pas {#order-operations-landing__cf-app-landing-get-started}

Sélectionnez un lien dans la table suivante pour découvrir les outils qui prennent en charge la gestion des exceptions, les retours, la visibilité des processus et les opérations de vente tout au long du cycle de vie prospect à cash.
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| Application | Description |
|-|-|
| [Order Operations Case Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-order-ops&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Capturez et gérez les exceptions de commande. |
| [Case Lines and Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-case-mgmt-case-lines&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Suivez et gérez plusieurs problèmes connexes dans un seul ticket. |
| [Case Management for Invoice Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-invoice-operations&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | Capturez et gérez les exceptions de factures. |
| [Gestion du processus lead-to-cash](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5MkC_IDjRCQqilV~TnlEw "L’application ServiceNow Gestion du processus lead-to-cash permet aux équipes de vente d’agir en fournissant une vue consolidée de toutes les données et activités de vente critiques.") | Créez des tableaux de bord à l'aide de données de vente consolidées sur ERP et ServiceNow les systèmes pour obtenir une visibilité sur l'ensemble du processus de vente. |
| [Autorisation de retour de marchandise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9xxeV6Eb0anO1Mj7~LafyQ "L’autorisation de retour de marchandise (RMA) permet le retour, le remplacement et la réparation des éléments de base d’installation. Elle offre des processus simplifiés, des délais d’exécution réduits et un flux de travail unifié.") | Gérez les tickets de retour, de remplacement ou de remboursement des produits installés. |
[Tableau 1. Applications d'opérations de commande]

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## Liens connexes {#order-operations-landing__cf-app-landing-get-help}

Configurez les applications Order Operations afin que vos agents et vos clients puissent les utiliser dans leurs workflows de vente. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des applications Order Operations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IowzfUZ6O6RSdtM26SoS1A "Apprenez à configurer les applications d’opérations de commande pour aider les équipes de vente et d’assistance à surveiller les processus de vente et à gérer respectivement le support après-vente et les retours.").
**Concepts associés**   

* [Utilisation des applications d'opérations de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lyfpo7BBlDaVGIht8V42~Q "Apprenez à utiliser les applications Order Operations.")
* [Référence des opérations de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a8dLFZjGk1Vuv2HN6j1X7Q "Référence pour les applications d’opérations de commande.")