--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Création d'un produit vendu # Création d'enregistrements des produits vendus et de l'inventaire des produits {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Découvrez comment l'application Gestion des commandes crée et gère l'inventaire des produits et services client. En utilisant cette application, vous pouvez tenir un inventaire précis des produits et services de vos clients. ## Création de l'enregistrement des données produit client {#order-mgt-sold-product-creation__section_tqp_n4x_ygc} Les enregistrements de produits vendus sont créés et ajoutés à la table Produit vendu \[sn_install_base_sold_product\] après qu'une ligne de commande est marquée comme fermée et terminée. Les enregistrements d'inventaire des produits sont créés et ajoutés à la table Inventaire des produits \[sn_prd_invt_product_inventory\] après la décomposition, l'achèvement et l'exécution d'une commande. Les enregistrements d'inventaire des produits sont créés pour les produits avec des spécifications. Selon la façon dont votre administrateur a configuré la propriété système sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management, des enregistrements de produits vendus ou d'inventaire de produits sont créés. Pour plus d'informations, consultez [Configurer la gestion des données produit client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AeDk0KIE_21KbhXQehT8KQ "Découvrez comment utiliser la propriété système sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management pour créer des enregistrements de produits vendus ou d’inventaire de produits une fois qu’une commande est terminée et exécutée."). La table Inventaire des produits étend la table Produit vendu. Seuls les éléments de l'inventaire de produits sont disponibles pour les commandes de type changement, déconnexion, suspension ou reprise. ## Nouveau workflow de commande {#order-mgt-sold-product-creation__section_jp4_p4f_v4b} Le nouveau workflow de commande est le suivant : 1. Une fois que le gestionnaire des commandes de service ou de traitement des commandes a approuvé la commande, l'enregistrement d'inventaire des produits est créé. Cet enregistrement comporte des espaces réservés pour toutes les spécifications générées après la décomposition. Les modèles associés ont un état Installation en attente. 2. Pendant le processus d'exécution, lorsque les commandes de produits, de services et de ressources sont fermées, l'état de la spécification associée est mis à jour sur Actif dans l'enregistrement de l'inventaire des produits. 3. Lorsque vous fermez la commande de client, toutes les caractéristiques associées aux spécifications de la commande de client mettent à jour l'enregistrement. {#order-mgt-sold-product-creation__ol_pjn_qq5_v4b} ## Workflow des ordres de changement {#order-mgt-sold-product-creation__section_w4y_1pf_v4b} Le workflow de l'ordre de changement est le suivant : 1. Une fois que le gestionnaire d'exécution ou la commande de service a approuvé la commande, l'état des spécifications modifiées ou supprimées est mis à jour sur En attente de changement. Les modèles associés aux spécifications modifiées sont également mis à jour pour refléter le dernier modèle généré en raison du changement. 2. Pendant le processus d'exécution, lorsque les commandes de produits, de services et de ressources sont fermées, l'état de la spécification associée passe à Actif. 3. Lorsque vous fermez la commande de client, toutes les caractéristiques associées aux spécifications de la commande de client mettent à jour l'enregistrement. 4. Si l'ordre de changement comprenait une demande de déconnexion d'un produit ou d'un service, l'enregistrement d'inventaire des produits associé passe à l'état Inactif une fois la commande terminée.Vous pouvez créer des commandes avec le type d'action Déconnecter pour les enregistrements d'inventaire des produits dont l'état est Actif ou Suspendu. Pour les commandes de type suspendues, l'état final est Suspendu une fois le workflow de suspension terminé. L'état de l'inventaire des produits passe d'Actif à Suspendu une fois que toutes les tâches et tâches sont terminées. Pour les ordres de type reprendre, l'état final est Actif une fois le workflow de reprise terminé. L'état de l'inventaire des produits passe de Suspendu à Actif une fois que toutes les tâches et tâches sont terminées. {#order-mgt-sold-product-creation__ol_tfx_dr5_v4b} **Concepts associés** * [Gestion des changements de commande après exécution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hSM~EUm4F~Yz7iV20vNoA "Gérez efficacement divers changements post-exécution pour maintenir la qualité du service et l’exactitude opérationnelle après l’exécution de la commande initiale. Ces changements comprennent l’annulation, la suspension, la reprise, la déconnexion et la modification des commandes. Chaque type de changement a des workflows, des dépendances et des impacts distincts sur l’inventaire et les états de service.") **Tâches associées** * [Demander des ordres de changement après la vente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aaVZv6v~KqdjrrEaXFzooA "Découvrez comment créer des commandes pour déconnecter, suspendre, reprendre des produits ou des services et modifier les spécifications, les caractéristiques ou l’emplacement du service pour les commandes après qu’une commande initiale a été exécutée.") **Information associée** * [Customer Life Cycle Management Workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-life-cycle-management-workflows&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)