---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Annuler les commandes

# Annuler les commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Annulez une commande en cours ou un élément de ligne de commande lorsqu'un client le demande ou que votre personnel interne détermine qu'une annulation de commande est nécessaire.

## Avant de commencer

Rôle requis : order_approver, order_viewer, sn_ind_tmt_orm.order-fulfillment_agent ou sn_ind_tmt_orm.order_fulfillment_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez annuler que les commandes qui sont dans l'état En cours. Vous pouvez supprimer des commandes ou des éléments de ligne de commande des commandes qui sont à l'état Brouillon ou Nouveau. Pour en savoir plus, consultez [Supprimer les commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l6uKAH1u6WlftPQ8fUCbYA "Supprimez la commande ou les éléments de ligne de commande si vous n’en avez plus besoin.").

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clientsTous ou Commandes de servicesTous pour annuler une commande de produit ou de service respectivement.
4. Sélectionnez une commande que vous souhaitez annuler.  
   Remarque :  
   Si l'option PONR est sélectionnée, le bouton Annuler la commande est désactivé, car il est trop avancé dans le processus pour demander une annulation.
5. Sélectionnez Annuler la commande.  
   Lorsque vous demandez l'annulation d'une commande, les actions suivantes ont lieu :
   * Le champ État bascule sur l'évaluation de l'annulation.
   * Le champ Version s'incrémente jusqu'au numéro de version suivant.
   * Le champ Opération de révision est défini sur Annuler.
   * Des messages de notification s'affichent s'il existe des conditions qui empêchent l'annulation de la commande. Un gestionnaire désigné doit approuver l'annulation de la commande.
   {#order-mgt-review-cust-order-detail__ul_h32_fny_ygc}
6. Dans la commande client, apportez les modifications requises, puis sélectionnez Enregistrer.
{#order-mgt-review-cust-order-detail__steps_qnd_vw5_t4b}

## Que faire ensuite

Un gestionnaire désigné doit approuver l'annulation de la commande. Pour en savoir plus, consultez [Examiner et approuver les révisions de commandes ou les demandes d'annulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1RLtrw4JKbBLJfsBluwF2A "Examinez une commande de client ou de service dont la demande de révision ou d’annulation est en attente afin de vous assurer que la commande est correcte et complète. Vous pouvez également approuver les demandes de révision ou d’annulation de la commande et des éléments de ligne de commande.").