---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Spécifications et offres de produits

# Configuration des spécifications et des offres de produits {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En créant et en publiant des spécifications versionnées et des offres de produits dans un catalogue de produits techniques, vos clients peuvent commander des versions à jour des produits ou services dont ils ont besoin. Votre gestionnaire de catalogue de produits peut créer des versions des spécifications publiées et des offres de produits avec les améliorations requises pour prendre en charge les changements commerciaux, marketing, de fabrication ou opérationnels de votre client.

## Vue d'ensemble des offres de produits avec spécifications {#order-mgt-product-catalog__context_hrf_h2q_4nb}

En tant que gestionnaire de catalogue de produits, vous configurez des offres de produits dans un catalogue de produits techniques. Une offre de produit contient la description, le prix, l'éligibilité et les options du produit. Vous utilisez un catalogue de produits pour regrouper vos offres de produits afin que vos clients puissent commander les produits ou les services qu'ils souhaitent. Seules les offres de produits publiées peuvent être ajoutées aux contrats client.

La relation entre les offres de produits et les spécifications du produit, du service et de la ressource détermine la façon dont un produit est exécuté. Par exemple, le diagramme suivant montre les relations entre les offres de produits, les spécifications de produit, les spécifications de service et les spécifications de ressources pour un modèle de produit SD-WAN.
Figure 1. Modèle de produit SD-WAN  
Chaque offre de produits comporte les composants suivants :

Spécification de produit
:   Une spécification de produit définit les différents aspects d'un produit, notamment les suivants :

    * Toutes les options de caractéristiques de spécification disponibles pour un produit et la façon dont elles doivent être remplies.
    * Diverses catégories d'informations, telles que la marque, le coût, les termes et conditions et les documents liés aux produits, qui incluent des visuels de produits. Les spécifications de produits sont destinées aux clients et sont ajoutées aux offres de produits.
    * Sa relation avec d'autres spécifications de produit, de service et de ressource, et la façon dont une commande client d'une offre de produit est livrée.
    {#order-mgt-product-catalog__ul_pfq_rwt_1fc}

Spécification de service
:
    Une spécification de service définit un service et les informations techniques de ce service, notamment les suivantes :

    * Toutes les options de caractéristiques de spécifications disponibles pour un service et la façon dont elles doivent être remplies.
    * Diverses catégories d'informations, y compris le coût, les termes et conditions et les documents liés au service. Ces ressources comprennent les visuels et les guides de mise en œuvre liés au service. Les spécifications de service peuvent être en contact avec le client ou les ressources.
    * Sa relation avec d'autres spécifications de produits, services et ressources.
    {#order-mgt-product-catalog__ul_csk_ywt_1fc}

Spécification de ressource
:
    Une spécification de ressource définit les informations techniques d'une ressource, notamment les suivantes :

    * Toutes les options de caractéristiques de spécifications disponibles pour une ressource et la façon dont elles doivent être remplies.
    * Diverses catégories d'informations, telles que les informations relatives à la fabrication, au modèle et à la marque d'une ressource, y compris les visuels de ressources et les guides d'activation. Les spécifications de ressources ne sont pas en contact direct avec le client.
    * Sa relation avec d'autres spécifications de produits, services et ressources. Vous pouvez activer la livraison de produits et services à l'aide de la ressource requise.
    {#order-mgt-product-catalog__ul_fz5_qxt_1fc}

L'exemple suivant montre une structure de service de pare-feu géré qui intègre des spécifications de service et de ressource.  
Figure 2. Structure du service de pare-feu géré
* **../task/order-mgt-characteristics.html**   
* **[Créer des caractéristiques de spécification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fr~p9P~ODw7N79NDC0Na8A)**   
  Définissez les caractéristiques d'une spécification de produit, de service ou de ressource.
* **../task/order-mgt-specification-rels.html**   
* **[Mise à jour des versions de spécification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gC~TreBasMHyDChtGO3aNQ)**   
  Les entreprises créent et mettent fréquemment à jour de nouvelles versions des spécifications de produits et services. Lorsque ces modifications se produisent, il est important de mettre à jour les spécifications du produit existantes dans ServiceNow®. La non-mise à jour des spécifications du produit peut entraîner des difficultés avec le fonctionnement MACD (Modifier, Ajouter, Modifier, Supprimer) lors de l'entrée en exécution des commandes.