--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Gestion de la relation client pour les ventes # Gestion de la relation client pour les ventes {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Découvrez comment utiliser les ServiceNow® Gestion de la relation client pour les ventes applications (CRM des ventes) pour gérer le cycle de vie des ventes de produits au sein de votre organisation. Vos agents peuvent utiliser ces applications pour générer des prospects et des opportunités d'avant-vente, fournir des devis de vente, capturer et exécuter des commandes, travailler avec les contrats et les droits, et gérer le workflow de commande des clients en cas de changements.{#order-mgt-overview__order-mgmt-telco-media-short-desc} |-|-|-| | [Explorer Découvrez comment utiliser les CRM des ventes applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eFhmKADG2k31wiLKSk~igg "Que vous démarriez ou développiez une Gestion de la relation client pour les ventes implémentation (CRM des ventes), découvrez les applications et les workflows disponibles pour l’engagement avant-vente, la capture et l’exécution des commandes, les opérations de la commande à l’encaissement et les activités après-vente dans votre organisation.") | [Configurer Planifiez et configurez votre implémentation CRM des ventes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9seXAr7Y9_xrIgW5nrs20g "Configurez les Gestion de la relation client pour les ventes applications (CRM des ventes) afin que vos agents puissent travailler sur différentes étapes du cycle de vie des ventes de produits, telles que les opportunités de vente, les estimations, la capture et l’exécution des commandes, les contrats et les droits, ainsi que le catalogue de produits de base et les fonctionnalités de tarification utilisées par chaque application.") | [Utiliser Utilisez les applications en tant qu'agent CRM des ventes .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drmCXi8mPrHFQEnb8a9HvA "En tant qu’agents et gestionnaires, vous utilisez le Espace de travail configurable de CSM pour accomplir diverses tâches lorsque vous utilisez les Gestion de la relation client pour les ventes applications.") | | [Intégrer Étendre les options en CRM des ventes les intégrant à d'autres applications.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UubgQuT_rhnZZSArCw73dw "Vous pouvez utiliser diverses ServiceNow applications de stockage et intégrations pour étendre davantage les options de Gestion des commandes.") | | [Référence Obtenez des détails sur les composants tels que les champs, les tables et les propriétés.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k2~NOQj1GUao5J0MP2c0Tg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des commandes.") | | [Now Assist pour SFA Améliorez la productivité et l'efficacité des agents pour les mouvements prospect-opportunité grâce à des conversations et des expériences proactives à l'aide de Now Assist.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9vRqqMI6uLsyJxkTULXk_g "Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) l’application intègre ServiceNow les options de l’IA de la plateforme pour fournir des informations et une automatisation basées sur l’IA afin de générer des processus de vente et de commande plus rapides et plus intelligents.") | [Now Assist pour CPQ Faites avancer les transactions plus rapidement grâce à l'assistance basée sur l'IA qui vous aide à examiner et à affiner les devis.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ytn3sIGTD2h7tfumcITEqQ "Utilisez l’application pour réduire les efforts manuels, améliorer la cohérence et prendre en charge une ServiceNow Now Assist pour Configuration, tarification, devis (CPQ) création de devis plus rapide et plus précise.") | [Now Assist pour Gestion des commandes Améliorez l'expérience utilisateur des clients et des agents grâce à une assistance basée sur l'IA qui rationalise les opérations de commande et de facturation.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YdL2XoClQZqtlG1hKQbRA "Utilisez l’application pour améliorer la productivité et l’efficacité ServiceNow Now Assist pour Gestion des commandes des agents et des clients dans leurs workflows respectifs.") | [ ] {#order-mgt-overview__table_qq4_trz_3tb} ## Ressources supplémentaires {#order-mgt-overview__section_twc_dcs_bgc} * Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section [Sales Customer Relationship Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=sales-order-management-rn-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US). * Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l'implémentation et le déploiement des CRM des ventes fonctionnalités sur [Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate). * Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow). * Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Connectez-vous avec d'autres Gestion du service client utilisateurs à la [Now Community](https://www.servicenow.com/community/). {#order-mgt-overview__ul_uys_bqv_klb}