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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Modèle de données de gestion des erreurs

# Modèle de données de gestion des erreurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Gérez et corrigez les problèmes de traitement qui se produisent lors de l'exécution d'une commande client ou d'une commande de service. Gestion des erreurs vous permet d'identifier les exceptions de traitement de commande et de créer un enregistrement d'erreur pour examiner et résoudre le problème de traitement sous-jacent. Gestion des erreurs permet à un client ou à une commande de service de se poursuivre jusqu'à ce qu'il soit terminé.

Le modèle de données Gestion des erreurs étend la table Tâche \[task\]. La table suivante répertorie les attributs qui s'appliquent au traitement des erreurs d'ordre.
{#order-mgt-fallout-management__table_as2_qdv_t4b__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro de conséquence unique affecté par le système, commençant par un préfixe FO, d'une longueur maximale de sept chiffres. |
| Affecté à | Identificateur de la personne affectée chargée d'agir sur l'enregistrement de conséquence. |
| Créé par | Identificateur de l'administrateur de l'erreur qui a créé l'enregistrement de l'erreur. |
| Créé le | Horodatage qui inclut la date et l'heure de création de l'enregistrement de conséquence. |
| État | Indicateur de l'état de traitement actuel de l'enregistrement de conséquence. Sauf indication contraire, le gestionnaire d'erreurs ou l'agent affecte manuellement l'état approprié à l'enregistrement de conséquence, en fonction de son emplacement actuel dans le cycle de traitement. Ouvertes :   Enregistrement de conséquence nouveau et non actuellement affecté à une personne sur laquelle travailler. En cours :   Enregistrement de conséquence affecté et en cours de traitement. En suspens :   Enregistrement de conséquence en suspens. Aucun autre traitement des retombées ne peut avoir lieu tant que vous n'avez pas relâché la suspension. En attente d'informations :   Enregistrement de conséquence qui est en attente de plus d'informations avant le traitement peut continuer. Résolu :   Problème de retombées ayant fait l'objet d'une résolution, mais vous ne l'avez pas officiellement fermé. Fermé terminé :   Enregistrement de conséquence terminé et fermé. Annulé :   Enregistrement de conséquence annulé par le gestionnaire d'exécution. Aucun autre traitement d'exécution ne peut avoir lieu. {#order-mgt-fallout-management__form-fallout-dl-state-dd} |
| Provenance | Identificateur de l'enregistrement de tâche de commande d'origine auquel l'enregistrement de conséquence est associé. |
| Activité | Liste des activités de traitement et des changements dans les valeurs de champ qui ont eu lieu pour l'enregistrement de conséquence. Pour développer, réduire ou filtrer par flux d'activité : * Sélectionnez l'icône ![]() de filtre de flux d'activité pour filtrer par types de publications, modifications de champs ou éléments marqués. * Sélectionnez l'icône ![]() de recherche pour rechercher les informations requises dans le flux d'activité. * Sélectionnez l'icône de tri par ordre décroissant pour trier l'activité de la plus ancienne à la plus récente, ou sélectionnez l'icône de tri croissant pour l'action opposée. {#order-mgt-fallout-management__details-pane-fallout-ul-activity-li} |
| Pièces jointes | Pièces jointes de fichier pour l'enregistrement de conséquence. Sélectionnez Parcourir pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe. |
[Tableau 1. Attributs de table des erreurs de commande]

{#order-mgt-fallout-management__table_as2_qdv_t4b}
**Concepts associés**   

* [Gestion des erreurs de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_iQ6uIzLDSBUZe4BMLKnQ "Les conséquences de la commande se produisent lorsqu’une commande rencontre une erreur dans son flux d’exécution normal. Découvrez comment Gestion des erreurs vous permet d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu’à leur achèvement.")
* [Création d'enregistrements de conséquences automatisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tSvDaePGQyoABbKgno7Vyw "Avec Gestion des erreurs, un fournisseur peut créer des enregistrements automatisés de conséquences pour des tâches de commande spécifiques afin que vos commandes puissent continuer à être traitées jusqu’à leur achèvement.")  
**Information associée**   

* [Concepteur de flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
* [Flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Créer un flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)