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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des commandes à partir du portail d'entreprise

# Créer des commandes à partir du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Parcourez les produits d'un catalogue de produits et créez des commandes dans Gestion des commandes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'illustration suivante décrit le processus de création de commandes à partir du portail d'entreprise :Figure 1. Processus de validation des commandes en libre-service

## Procédure

1. Connectez-vous au portail d'entreprise.
2. Parcourez le catalogue de produits, sélectionnez des produits et ajoutez-les au panier.
   1. Sélectionnez Product Catalog (Catalogue de produits).  
      Si vous êtes un contact d'un compte avec un contrat de vente actif, seuls les produits répertoriés dans le contrat de vente sont affichés.
   2. Parcourez les produits dans le catalogue.
   3. Si un produit que vous souhaitez commander a des configurations spécifiques, sélectionnez Personnaliser , puis sélectionnez les options du produit.
   4. Entrez la quantité de l'élément que vous souhaitez commander dans le champ Quantité .
   5. Sélectionnez Ajouter pour ajouter des produits au panier.
   {#order-mgt-create-an-order-using-customer-portal__substeps_hxt_q5d_5fc}
3. Vérifiez le contenu du panier.
   1. Sélectionnez l'icône ![]()Panier.  
      Les informations répertoriées dans le tableau suivant s'affichent.{#order-mgt-create-an-order-using-customer-portal__table_c55_134_vfc__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Numéro | ID de panier unique. |
      | État | État du panier. |
      | Créé | Horodatage de création du panier. |
      | Qté | Quantité de produit. |
      | Prix de liste unitaire | Prix d'un seul article. |
      | Prix mensuel cumulé | Coût total d'un produit et de ses éléments enfants, le cas échéant, sur un mois. |
      | Prix ponctuel cumulé | Prix unique du produit et de ses éléments enfants, le cas échéant. |
      [Tableau 1. Mes champs de panier]

      {#order-mgt-create-an-order-using-customer-portal__table_c55_134_vfc}
   2. Si vous devez modifier la quantité ou la personnalisation d'un produit dans le panier, sélectionnez l'icône Modifier et modifiez les détails.
   3. Si vous souhaitez supprimer un élément, sélectionnez l'icône ![]()Supprimer .
   {#order-mgt-create-an-order-using-customer-portal__substeps_bdd_2vd_5fc}
4. **Facultatif :** Ajoutez des instructions pour votre commande dans le champ Instructions .
5. **Facultatif :** Enregistrez une copie de votre panier au format PDF en sélectionnant Télécharger.  
   Le nom de fichier par défaut contient l'ID du panier. Le contenu et le format PDF sont basés sur le modèle de document du modèle de démo de panier de ventes.
6. Vérifier.
   1. Sélectionnez Accéder à la caisse.
   2. Sur la page Termes et conditions, cochez la case de confirmation après avoir lu les termes et conditions du vendeur et sélectionnez Continuer.  
      Les termes et conditions sont extraits du modèle de document par défaut Termes et conditions du panier de ventes.
   3. Sur la page Détails d'expédition, examinez les adresses d'expédition et de facturation et modifiez-les si nécessaire en sélectionnant l'icône Modifier .  
      Remarque :  
      L'adresse que vous spécifiez lors de la validation n'est utilisée que pour cette commande. Il ne modifie pas votre adresse stockée dans le système du vendeur.
   4. Sélectionnez Continuer.
   5. Vérifiez les détails sur la page Révision et sélectionnez Soumettre.
   {#order-mgt-create-an-order-using-customer-portal__substeps_sd1_4wd_5fc}
{#order-mgt-create-an-order-using-customer-portal__steps_hzb_ngq_dsb}

## Résultats

La commande est créée et vous êtes redirigé vers la page Détails de la commande. Vous pouvez afficher les détails de votre compte, le montant de votre commande, vos lignes de commande, etc.
**Tâches associées**   

* [Afficher une commande sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KkwY3Gv2Ea_W60OrzAmLhQ "Les clients peuvent consulter leurs commandes à l’aide du portail d’entreprise.")
* [Modifier les termes et conditions du panier de ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zNLDZczbq2aR2JbKZ5YJuA "Ajoutez les conditions générales de paiement de la commande dans le bloc de modèle de document CartTermsAndCo pour votre portail d’entreprise.")