--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Portail d'entreprise # Libre-service client à l'aide du portail d'entreprise {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les clients B2B (entreprise à entreprise) peuvent utiliser le portail d'entreprise pour parcourir les catalogues de produits, créer des commandes de produits, créer et consulter des tickets de commande, gérer les factures et les tickets de facture, et demander des devis. ## Créer des commandes à l'aide du portail d'entreprise {#order-mgt-business-portal__section_h4l_g1w_b2c} Le portail d'entreprise utilise le catalogue de produits pour permettre aux clients de parcourir et de configurer les produits. Les clients peuvent également créer des commandes et les soumettre pour exécution. * [Créer des commandes à partir du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VwaL~tJTficLFE9uJDYHfQ "Parcourez les produits d’un catalogue de produits et créez des commandes dans Gestion des commandes.") * [Afficher une commande sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KkwY3Gv2Ea_W60OrzAmLhQ "Les clients peuvent consulter leurs commandes à l’aide du portail d’entreprise.") {#order-mgt-business-portal__ul_kdy_fq2_nhc} ## Création et affichage de tickets de commande {#order-mgt-business-portal__section_dnn_qqs_1fc} Les clients peuvent créer et afficher des tickets de commande pour des commandes ou des éléments de ligne de commande à l'aide du Portail d'entreprise. * [Demander des mises à jour pour une ou plusieurs commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Df26iPRAADl19S5j9gX2cQ "Demandez des modifications de la date d’exécution de commande prévue et de l’emplacement d’expédition pour une ou plusieurs commandes ou pour attirer l’attention sur un problème en créant un ticket de commande à partir du portail d’entreprise.") * [Demander des mises à jour pour les éléments d'une seule commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rOqd~Kd~8032UILLEWnX5g "Demandez des changements pour la date d’exécution de la commande, l’emplacement d’expédition ou la quantité prévue pour des éléments spécifiques d’une commande en créant un ticket de commande à partir du portail d’entreprise.") * [Afficher les détails du ticket de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7FTmoPh0adVPjC8IMEnlNg "Affichez la liste des tickets de commande et leur état à partir du portail d’entreprise.") * [Demander des changements de commande à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/frDBxN7toMkxtCIMSUvTAg "Demandez la livraison accélérée de votre commande en langage naturel à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel sur le portail d’entreprise.") * [Demander des changements de commande par appels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VdqJ6uocRAGxkPQt7ET83Q "Utilisez les agents vocaux IA pour créer et gérer des tickets pour tout problème lié aux commandes ou aux factures, tel que l’accélération des commandes, la contestation de la quantité des commandes par des appels vocaux.") {#order-mgt-business-portal__ul_elq_3q2_nhc} ## Création de demandes d'estimations (RFQ) {#order-mgt-business-portal__section_anq_fjh_fhc} Les clients peuvent demander des devis pour des produits ou des services qui les intéressent via le portail d'entreprise. Ils peuvent spécifier des préférences en matière de budget et de prix, et soumettre des demandes de devis sans faire appel à un agent commercial. Simplifiez le cycle de vie de la RFQ, de la soumission et de l'examen interne à la génération de devis et à l'acceptation par le client, garantissant des délais d'exécution plus rapides et une transparence améliorée. * [Soumettre une demande d'estimation à partir du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5WloYZCxrDynm2I4POMPyw "Parcourez les produits et soumettez une demande de devis (RFQ) en fonction de votre budget et de vos préférences de tarification pour ces produits directement via le portail d’entreprise, éliminant ainsi le besoin d’engager un agent commercial.") * [Afficher les demandes d'estimations (RFQ) sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Njp3JbDH7MR99BAnFufxbw "Accédez, examinez et suivez toutes vos demandes de devis soumises directement depuis le Portail d’entreprise sans avoir à contacter un agent commercial.") * [Afficher les devis du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqLseg8FXSf1oPkLee~mnA "Affichez les devis générés pour votre compte directement à partir du Portail d’entreprise. La liste comprend les devis générés à partir de demandes d’estimations (RFQ) que vous soumettez et les devis créés hors ligne par un agent commercial via le Espace de travail configurable de CSM.") * [Créer des devis à partir de demandes d'estimations (RFQ)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_EKfy7vh_gESrTQebqvfBw "Créez des devis à partir des demandes de RFQ soumises par vos clients via le Portail d’entreprise afin de pouvoir partager le devis avec eux et accélérer le processus du devis à la commande.") {#order-mgt-business-portal__ul_sfc_kq2_nhc} ## Gestion des factures et des tickets de facture {#order-mgt-business-portal__section_w54_5rf_23c} À partir du portail d'entreprise, les clients peuvent consulter leurs factures et les détails de leurs lignes de facture, y compris les quantités, les emplacements de facturation et d'expédition et les informations sur les produits. S'ils remarquent un écart tel qu'une incohérence de quantité, un numéro de pièce incorrect ou un emplacement de facturation ou d'expédition incorrect, ils peuvent soumettre un litige à l'aide du playbook en libre-service, qui les guide étape par étape dans le processus. Ils peuvent contester plusieurs éléments de ligne sur une même facture ou soulever des problèmes sur plusieurs factures à la fois. Pour en savoir plus, consultez : * [Afficher les factures sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDp~il4YEztaugDfqWlTOg "Accédez à vos factures et aux détails de vos lignes de facture à partir du Portail d’entreprise pour suivre les informations de facturation et identifier les écarts.") * [Contester un élément de ligne spécifique sur une facture auprès de votre compte à l'aide du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LO6~9~lPPOvUD08WXNcgwQ "Contestez les écarts de quantité facturée, de numéro de pièce, d’emplacement de facturation ou d’emplacement d’expédition pour un élément de ligne de facture unique via le Portail d’entreprise à l’aide de l’expérience de playbook.") * [Contester plusieurs factures sur votre compte à l'aide du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FNm46GepH8x5Nhx7wHI4gw "Contestez les écarts dans les lieux de facturation ou d’expédition qui affectent plusieurs factures via le portail d’entreprise à l’aide de l’expérience de playbook.") * [Afficher les détails du ticket de facture dans le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V81qFaxRMX8w9ocD8hvp3A "Affichez les détails du ticket de facture, l’état, l’historique des activités et les pièces jointes à partir du portail d’entreprise.") {#order-mgt-business-portal__ul_qc3_htf_23c}