--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Gestion des opportunités # Gestion des opportunités {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture L'application ServiceNow® Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et responsables de compte d'analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels. Une opportunité dans Gestion de la relation client pour les ventes fournit un maximum d'informations sur un produit ou un service en fonction des besoins d'un client (appelé prospect qualifié). Un prospect pour un produit est l'information minimale qu'un agent commercial utilise pour faire avancer la conversation avec un client potentiel et créer une opportunité. Figure 1. Workflow d'opportunité dans Gestion de la relation client pour les ventes ## Gestion des opportunités de l'interface {#opportunity-management__section_e24_4nv_c1c} L'application Gestion des opportunités est intégrée au et configurateur de produits permet aux agents commerciaux d'accéder Catalogue de produits aux offres de produits afin de créer des opportunités facilement et commodément. L'interface Gestion des opportunités contient les onglets suivants : {#opportunity-management__table_enp_xnv_c1c__entry__2} | Onglet | Description | |-|-| | [Détails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yYf9mNMsyfQBy~U8q5ddYA "Utilisez l’onglet Détails pour ajouter et afficher des informations sur votre opportunité, y compris la source et le concurrent.") | Ajoutez des informations de base sur l'opportunité. | | Onglet Catalogue | Recherchez et ajoutez des offres de produits à votre opportunité. | | [Besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UaW5HIN1yfmvtXWpeNaqeQ "Choisissez un modèle de besoins dans le guide de sélection de produits du catalogue de produits pour obtenir des recommandations de produits pour des opportunités de vente.") | Répertorie les modèles de besoin qui fournissent des recommandations de produits pour l'opportunité. | | [Éléments de ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kH9nBSVIp_gvFcaxyoQUeQ "Créez un nouvel élément de ligne de produit pour votre opportunité en saisissant les détails, tels que l’offre de produits et la quantité.") | Ajoutez différents éléments de ligne à une opportunité. | | [Allocations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TpntP840a~jST44yic7eCQ "Allouez et suivez le crédit de vente entre les membres de l’équipe d’opportunité afin de reconnaître les contributions individuelles, d’améliorer la transparence et de prendre en charge une attribution précise des revenus.") | Répartissez le crédit commercial entre plusieurs contributeurs sur une seule opportunité. | | [Concurrents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/siV_QhyP_q6xusqIHfHCrA "Capturez les détails du concurrent pour votre opportunité afin de pouvoir avoir des conversations commerciales gagnantes avec votre client.") | Enregistrez les informations sur les concurrents. | | [Tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wr6d4Yg10kkCSGKoNXutRg "Créez des tâches d’opportunité pour capturer des détails supplémentaires sur les besoins de votre client.") | Créez des tâches d'opportunité. | | [Équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5rhUVKrEHLMZjiNZ_m4b2A "Créez un membre de l’équipe d’opportunité pour une collaboration structurée entre plusieurs utilisateurs.") | Créer des membres d'équipe d'opportunité. | | [Contacts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKWVJmrPovcXOnmORbbnmA "Créez une opportunité pour les contacts associés afin d’identifier le rôle de chaque contact lorsque plusieurs personnes concernées sont impliquées.") | Créez des contacts associés à une opportunité. | | [E-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upuQ9ndvFefry4S5TIR5YA "Créez un e-mail pour communiquer à votre client les informations produit qui répondent à ses besoins professionnels ou la démonstration du produit selon les besoins de votre client.") | Créez des e-mails à envoyer aux personnes concernées requises. | | [Estimations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YwPhw_NUwbjanNvxNYcFrA "Créez un devis directement à partir d’une opportunité en tant qu’agent commercial ou avec des rôles intégrés.") | Créez des devis directement à partir des opportunités. | | Partenaires de canaux connexes | Ajoutez des organisations de services autorisés ou des entités partenaires (par exemple, des partenaires de référence ou des influenceurs) liées à une opportunité client. Les partenaires de canaux associés peuvent être : * Organisation autorisée : autorisations complètes pour accéder, afficher, modifier ou modifier les détails de l'opportunité * Organisation répertoriée : uniquement à des fins de suivi. Aucune autorisation pour afficher, accéder, modifier ou supprimer les détails de l'opportunité {#opportunity-management__ul_fqg_m2k_fhc} | [Tableau 1. Onglets de Gestion des opportunités] {#opportunity-management__table_enp_xnv_c1c} ## Intégrer la tarification dans Gestion des opportunités {#opportunity-management__section_c4y_rg1_bbc} Gestion des opportunités s'intègre au moteur de tarification pour utiliser la liste de prix par défaut et affiche le prix total et le prix unitaire des offres de produits dans votre opportunité. En fonction des prix des offres de produits (PO) ajoutées à l'opportunité, les valeurs de prix totales sont calculées automatiquement. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter et afficher les détails d'une opportunité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yYf9mNMsyfQBy~U8q5ddYA "Utilisez l’onglet Détails pour ajouter et afficher des informations sur votre opportunité, y compris la source et le concurrent.") et [Ajouter des éléments de ligne à une opportunité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kH9nBSVIp_gvFcaxyoQUeQ "Créez un nouvel élément de ligne de produit pour votre opportunité en saisissant les détails, tels que l’offre de produits et la quantité."). La tarification Gestion des opportunités offre les avantages suivants : * Prévision des revenus : le moteur de tarification aide les agents à évaluer la valeur totale d'une opportunité en calculant les prix combinés de chaque offre incluse, ce qui aide les équipes à élaborer des stratégies d'allocation de ressources ou de budget pour les transactions. * Hiérarchisation des transactions : En analysant les revenus potentiels de chaque opportunité, votre équipe de vente peut se concentrer sur les transactions en fonction de leur impact financier. Par exemple, les équipes peuvent se concentrer sur les transactions avec des revenus potentiels plus élevés et des marges plus élevées. * Amélioration de la négociation : le moteur de tarification donne à votre équipe de vente des informations sur les prix en temps réel, ce qui améliore le processus de négociation en permettant à votre équipe de vente d'adapter les offres qui répondent aux besoins des clients tout en maintenant la rentabilité. {#opportunity-management__ul_qpt_xg1_bbc} Pour en savoir plus sur la tarification, reportez-vous à la section [Pricing Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aeE3PxMxB82ZbnqYErlkcA "L’application Pricing Management permet à votre organisation de définir, gérer et optimiser les stratégies de tarification pour n’importe quelle Gestion de la relation client pour les ventes solution. Ces stratégies de tarification permettent à votre équipe de vente de générer rapidement des opportunités, des devis et des commandes avec des prix précis et compétitifs."). ## Liens connexes {#opportunity-management__section_vw5_ng1_bbc} Pour en savoir plus sur la configuration Gestion des opportunités, reportez-vous à la section [Installer et configurer Gestion des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dChZ2OWdX6jJ7y4VD9dRzg "Installez l’application Gestion des opportunités , qui permet aux agents commerciaux et aux chargés de compte d’obtenir des recommandations de produits d’avant-vente en fonction des besoins des clients. Vous affectez ensuite les rôles d’utilisateur et configurez les fonctionnalités connexes, telles que l’analyse des besoins, utilisées dans .Gestion des opportunités").