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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - Customer and Industry


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# Configurations multiples

# Configurations multiples {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

En tant que gestionnaire de catalogue de produits, lorsque vous définissez une offre de produit configurable, vous pouvez permettre aux agents d'ajouter plusieurs configurations d'une offre de produit enfant. Lorsque les agents ajoutent plusieurs configurations, ils peuvent modifier la quantité de chaque configuration de l'offre, définir chaque configuration comme un élément de ligne distinct et sélectionner les options et les caractéristiques appropriées pour chaque configuration.

## Fonctionnement de plusieurs configurations {#multiple-child-offering-configurations__section_qst_kh2_dfc}

Lorsque vous utilisez le formulaire Créer une offre de produit pour définir des offres de produits configurables et des offres de produits enfants, sélectionnez l'option Autoriser plusieurs configurations pour activer la création de plusieurs configurations d'offres enfants. Pour plus d'informations sur la définition des offres de produits, consultez [Créer des offres de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2rK2pAONHGhzzGFUUJEoug "Créez et publiez une offre de produits dans Gestion de la relation client pour les ventes. Les offres de produits représentent des entités qui peuvent être commandées auprès du fournisseur du catalogue et incluent des informations de tarification. Une fois publiées, les offres de produits sont disponibles pour les agents lorsqu’ils créent des prospects, des opportunités, des devis et des commandes, ainsi que pour les clients qui passent des commandes.").  
Remarque :  
Si le produit configurable possède une spécification de produit associée, l'option Autoriser plusieurs configurations est activée automatiquement et ne peut pas être désélectionnée.  
Lorsque les agents ajoutent des produits configurables à de nouvelles opportunités, devis et commandes, ils peuvent créer plusieurs configurations pour une offre enfant. Ils accèdent à une page de résumé pour une offre enfant sélectionnée. À partir de cette page, ils peuvent effectuer les opérations suivantes :

* Changez la quantité d'une offre enfant.
* Clonez une offre enfant.
* Divisez une offre enfant dont la quantité est supérieure à 1 pour créer des instances d'offre enfant avec différentes quantités.
{#multiple-child-offering-configurations__ul_ftq_f1w_jfc}Chaque instance d'offre devient un nouvel élément de ligne qui peut être configuré séparément.  
Dans l'exemple suivant, l'offre groupée domotique est une offre enfant dont la quantité par défaut est de 2 dans l'offre technologique Quadplay Home. Une icône d'information s'affiche à côté de chaque offre enfant pouvant avoir plusieurs configurations. Lorsqu'elle est sélectionnée, l'icône d'informations affiche un message indiquant que plusieurs configurations peuvent être créées pour l'offre enfant.Figure 1. Exemple d'offre de produits configurable pour une commande

## Comment plusieurs configurations sont créées {#multiple-child-offering-configurations__section_cpc_qj2_dfc}

Lorsque les agents examinent une offre groupée dans le configurateur de produits, ils identifient les offres enfants qui peuvent avoir plusieurs configurations. Ils accèdent à la page de résumé de l'offre enfant appropriée afin de créer plusieurs configurations.

Sur la page du résumé de l'offre, un message indique que l'offre prend en charge plusieurs configurations et la quantité agrégée de configurations qui peuvent être créées. Les agents peuvent modifier la quantité de l'offre enfant sur cette page.

L'icône ![]() Autres options s'affiche en regard de Quantité. La sélection de l'icône répertorie les options disponibles pour la création et la gestion de plusieurs configurations.  
Figure 2. Page de résumé de l'offre avec menu Autres options  
Les options suivantes sont disponibles pour gérer les configurations d'offres enfants :

* Cloner : créez des configurations d'offre enfant en copiant la configuration d'offre de produit enfant sélectionnée. L'agent est invité à saisir le nombre de clones à créer.

  Par exemple, si la quantité actuelle de l'offre enfant est de 2 et que l'agent spécifie 2 copies, deux copies identiques de l'offre de produit enfant sont créées. Chaque clone devient un élément de ligne distinct et a une quantité égale à 1.
* Diviser : créez des configurations d'offre enfant en divisant la quantité de l'offre enfant actuelle et en répartissant la quantité uniformément entre toutes les copies. L'agent est invité à saisir le nombre de divisions.

  Par exemple, si la quantité d'offres enfants est de 5 et qu'un agent spécifie 3 divisions, deux instances d'offres enfants sont créées. Après la division, il existe trois instances d'offres enfants, où les instances ont une quantité de 2, 2 et 1, respectivement.
* Supprimer : supprime l'instance d'offre enfant. Si la suppression d'une instance d'offre enfant fait chuter le nombre d'offres enfants en dessous de la quantité minimale définie pour le produit, l'option Supprimer n'est pas disponible.
{#multiple-child-offering-configurations__ul_gsq_3m2_dfc}

Lorsque les configurations de l'offre enfant sont créées, chaque nom d'offre reflète le nom de l'offre de produit enfant suivi d'un nombre incrémentiel. Par exemple, les configurations du Centre domotique sont nommées Centre domotique 2, Centre domotique 3, et ainsi de suite. Les agents peuvent ensuite sélectionner l'instance d'offre appropriée pour la configurer. Si l'agent modifie la valeur Quantité , le volet Sélection actuelle reflète la nouvelle quantité et la tarification associée.

## Validation lors de la création de plusieurs configurations {#multiple-child-offering-configurations__section_ad3_dzf_dfc}

Lorsque vos agents créent plusieurs configurations, le système utilise les règles de cardinalité par défaut, minimale et maximale définies pour l'offre de produits afin de valider les configurations. En cas de violation, le système affiche les informations appropriées et les messages d'erreur dans l'interface utilisateur du configurateur de produit.

Le système utilise également les règles de cardinalité pour déterminer quand certaines options de configuration (Diviser et Supprimer) doivent être activées ou désactivées, en fonction du contexte. Par exemple, si la quantité minimale d'offres enfants est de 1 et qu'une offre enfant a une quantité de 1, le système désactive l'option Supprimer dans le menu Autres options.

## Limitations pour plusieurs configurations {#multiple-child-offering-configurations__section_ywb_cqn_dfc}

Les configurations multiples ne sont pas prises en charge pour les devis de type contrats de vente. En outre, les modifications des devis et des commandes avec des produits vendus ou un inventaire de produits présentent les limitations suivantes :

* Produits vendus : lors de la création d'une commande de modification, l'option Supprimer pour plusieurs configurations est prise en charge, mais les options Cloner et Diviser ne sont pas prises en charge.
* Inventaire des produits : plusieurs configurations sont prises en charge. L'option Fractionner n'est pas prise en charge.
{#multiple-child-offering-configurations__ul_lxc_dvn_dfc}

## Configuration de configurations multiples {#multiple-child-offering-configurations__section_xjg_t24_dfc}

Pour plus d'informations sur l'activation et la création de configurations multiples pour les offres enfants, consultez les sections suivantes :

* [Créer des offres de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2rK2pAONHGhzzGFUUJEoug "Créez et publiez une offre de produits dans Gestion de la relation client pour les ventes. Les offres de produits représentent des entités qui peuvent être commandées auprès du fournisseur du catalogue et incluent des informations de tarification. Une fois publiées, les offres de produits sont disponibles pour les agents lorsqu’ils créent des prospects, des opportunités, des devis et des commandes, ainsi que pour les clients qui passent des commandes.")
* [Créer des configurations multiples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQat5Wr5ic6goynhHxARMA "Créez plusieurs configurations d’une offre de produit enfant lorsque vous ajoutez un produit configurable à une opportunité, un devis ou une commande. Vous pouvez ensuite configurer les options et les caractéristiques du produit séparément pour chaque configuration d’offre.")
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