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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Gestion des prospects et des opportunités

# Gestion des prospects et des opportunités {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

ServiceNow® Les applications de gestion des leads et des opportunités prennent en charge le cycle de vie de vos ventes, de la capture des prospects à la prévision des revenus. Explorez chaque module pour rationaliser l'engagement, optimiser la couverture du territoire et favoriser la conversion.


## Premiers pas {#lead-opportunity-landing__cf-app-landing-get-started}

Sélectionnez un lien dans la table suivante pour en savoir plus sur les fonctionnalités et avantages clés d'une application et sur la manière dont elle peut être utilisée par les profils d'utilisateurs de votre organisation commerciale.
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| Application | Description |
|-|-|
| [Gestion des leads](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5KdrhxD3Cl6dN7OyEp2FHA "L’application Gestion des leads permet à vos agents commerciaux et représentants de développement des ventes de créer des prospects et de les transformer en opportunités.") | Capturez, qualifiez et fidélisez vos clients potentiels. |
| [Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ceu4OFDbehypGo0jEuW_gQ "Séquences d'engagement des clients est un playbook qui consiste en une série d’activités automatisées et manuelles qui peuvent être configurées pour interagir avec les prospects et les clients à chaque étape de leur relation avec votre entreprise via différents canaux.") | Automatisez et personnalisez les stratégies de sensibilisation. |
| [Buying Group](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qENTMMpapHa9mdUoadgy8g "Buying Group Représente les personnes concernées client au sein d’un compte impliquées dans une décision d’achat pour une famille d’offres de produits, prenant en charge plusieurs rôles et persistant avant, pendant et après une opportunité.") | Créez des groupes d'achat spécifiques aux solutions, affectez des rôles de personnes concernées et créez des liens vers des opportunités. |
| [Gestion des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RqEW~~co8FjblSJkFneinw "L’application ServiceNow Gestion des opportunités permet à vos agents commerciaux et responsables de compte d’analyser les besoins des clients et de générer des recommandations de produits pour les clients potentiels.") | Suivez et faites progresser les opportunités de vente tout au long du pipeline. |
| [Prévision des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aTDXDTB3y1_IXi1_BmdU1Q "Projetez vos ventes et revenus futurs en fonction des données des opportunités, des performances historiques et de l’analyse du pipeline à l’aide de Prévision des ventes. Grâce à cette application, les directeurs des ventes peuvent allouer efficacement les ressources, recevoir des commentaires constructifs et prévoir les ventes avec précision pour prendre des décisions éclairées.") | Prévoyez les revenus et planifiez les ressources en toute confiance. |
| [Gestion de secteurs de ventes​](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8FJoOAcrs47Y5ldUU8O7mQ "Gestion des territoires de vente vous permet de structurer et d’optimiser les efforts de vente de votre organisation en fonction des territoires. Il se concentre sur la division des entités CRM, telles que les comptes, les prospects, les opportunités et les consommateurs, en segments gérables (géographiques, par produits ou par secteur) afin de promouvoir une couverture et une responsabilité efficaces.") | Définissez et gérez les régions de vente pour une meilleure couverture. |
| [Gestion des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t5r2W1ujkqAeXBGUIDVKtw "Gestion des activités aide les équipes axées sur le client à planifier, exécuter, capturer et suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tout au long du cycle de vie du client. Ces interactions comprennent des e-mails, des réunions, des appels et des points de contact clés avec les clients, tels que la découverte et les démonstrations de produits.") | Planifiez, exécutez, capturez et suivez les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tout au long du cycle de vie du client. |
[Tableau 1. Applications de gestion des pistes et des opportunités]

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## Liens connexes {#lead-opportunity-landing__cf-app-landing-get-help}

Configurez les applications de prospect et d'opportunité, afin que vos agents puissent les utiliser dans leurs workflows de vente. Pour plus d'informations, consultez [Configuration des applications de gestion des leads et des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ABez_sD3cmo3uuxrnifkA "Découvrez comment installer et configurer les applications Gestion des leads et des opportunités pour prendre en charge les workflows avant-vente.").
**Concepts associés**   

* [Utilisation des applications de gestion des leads et des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EAwZTDKteibaZx37bGRnyA "Apprenez à utiliser les applications de gestion des prospects et des opportunités.")
* [Référence de gestion des pistes et des opportunités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iyRVbt44prhiXFkYdfJH8Q "Référence pour les applications de gestion des leads et des opportunités.")