---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gestion des leads

# Utiliser Gestion des leads {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le Gestion des leads pour créer votre prospect.

## Gestion des leads de l'interface {#lead-management-using__section_lv2_tvl_wbc}

L'interface Gestion des leads contient les onglets suivants :
{#lead-management-using__table_hqs_kwl_wbc__entry__2}

| Onglet | Description |
|-|-|
| [Onglet Détails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_nAqgCZXkZtLMroVTq2eQ "Utilisez l’onglet Détails pour ajouter plus d’informations sur votre prospect.") | Ajoutez des informations de base pour votre prospect. |
| [Onglet Catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R1kFQRRiWqH~gyDsGQqEzQ "Utilisez l’onglet Catalogue pour Gestion des leads ajouter des produits à votre prospect.") | Recherchez et ajoutez des offres de produits à votre prospect. |
| [Onglet Besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9fkI8mVISc9kXrD4fXILA "Choisissez un modèle de besoins dans le guide de sélection de produits du catalogue de produits pour obtenir des recommandations de produits pour les prospects.") | Répertorie les modèles de besoin qui fournissent des recommandations de produits pour un prospect. |
| [Onglet Tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPfbA89XngCF6jGxT4u_hQ "Créez des tâches de piste pour assurer le suivi des appels, des e-mails ou des réunions avec vous afin de progresser sur la piste.") | Créez des tâches de piste. |
| [Onglet Rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsL9JmtoaUuvgyvD0CtO1Q "Créez des rendez-vous avec vos personnes concernées pour mener des discussions commerciales pour votre prospect.") | Créez des rendez-vous pour votre piste. |
| [Onglet Éléments de ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxijqKhGMA1SNbY2de5vig "Créez un nouvel élément de ligne de produits pour votre prospect en saisissant les détails, tels que l’offre de produits et la quantité.") | Ajouter différents éléments de ligne à une piste. |
| [Onglet E-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bjhFxl56t5J178d0lOQNvg "Créez un e-mail pour communiquer les informations produit à votre client conformément aux besoins de l’entreprise.") | Créez des e-mails pour communiquer avec les personnes concernées. |
[Tableau 1. Onglets de Gestion des leads]

{#lead-management-using__table_hqs_kwl_wbc}
* **[Créer une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aw_7mVEZL20rMf9AoXaeYQ)**   
  Créez une piste dans l'application en saisissant les détails, tels que le nom du client, l'étape de vente, le type de piste, le Gestion des leads score et la source.
* **[Mettre à jour une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mO21ovFHdeDnpKgZM7DnWA)**   
  Modifier ou mettre à jour une piste dans Gestion des leads.
* **[Affecter une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ivSoZzCdiAqu2PXJCFPy~g)**   
  Affectez une piste à un agent commercial dans Gestion des leads.
* **[Ajouter et afficher les détails d'une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_nAqgCZXkZtLMroVTq2eQ)**   
  Utilisez l'onglet Détails pour ajouter plus d'informations sur votre prospect.
* **[Ajouter des produits à une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R1kFQRRiWqH~gyDsGQqEzQ)**   
  Utilisez l'onglet Catalogue pour Gestion des leads ajouter des produits à votre prospect.
* **[Obtenir des recommandations de produits pour les prospects à l'aide de l'analyse des besoins](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M9fkI8mVISc9kXrD4fXILA)**   
  Choisissez un modèle de besoins dans le guide de sélection de produits du catalogue de produits pour obtenir des recommandations de produits pour les prospects.
* **[Ajouter des éléments de ligne à une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxijqKhGMA1SNbY2de5vig)**   
  Créez un nouvel élément de ligne de produits pour votre prospect en saisissant les détails, tels que l'offre de produits et la quantité.
* **[Ajouter des tâches de pistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPfbA89XngCF6jGxT4u_hQ)**   
  Créez des tâches de piste pour assurer le suivi des appels, des e-mails ou des réunions avec vous afin de progresser sur la piste.
* **[Composer des e-mails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bjhFxl56t5J178d0lOQNvg)**   
  Créez un e-mail pour communiquer les informations produit à votre client conformément aux besoins de l'entreprise.
* **[Gérer les prospects à l'aide de la vue Kanban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IjHHd4pDN1iEa3Tyi_oqMQ)**   
  Personnalisez et gérez les informations de prospect les plus pertinentes pour vous et vos parties prenantes à l'aide de la vue Kanban.
* **[Convertir une piste en opportunité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfATgN52KhkR0VJ4BN4zGw)**   
  Convertissez une piste en opportunité dans Gestion des leads.
* **[Disqualifier une piste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ss2Z_tB5KYsKpqm89hvIow)**   
  Disqualifier une piste dans Gestion des leads.
* **[Exporter les pistes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MdHm~vza~F_~Td~ZsOxQbA)**   
  Vous pouvez exporter un devis sous forme de fichier Gestion des leads JSON et le fournir à un client.