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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Installer Points de contact CRM

# Installer Points de contact CRM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez installer l'application Points de contact CRM (com.sn_crm_touchpoint) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications ServiceNow® Store connexes, le cas échéant.

## Avant de commencer

* Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Passez en revue la liste des applications [Point de contact CRM](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/b8e19037ff19f210ab96ffffffffff59) dans pour ServiceNow Store obtenir des informations sur les dépendances, les exigences concernant la gestion des licences ou les abonnements, et la compatibilité des versions.

{#install-crm-touchpoints__ul_h5w_2db_23c}

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec Points de contact CRM :

* Rôles
* Tables
{#install-crm-touchpoints__ul_j5w_2db_23c}

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique [Composants installés avec Points de contact CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dyuDjpw900KDpi1qIPJJuA "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension Points de contact CRM, notamment les tables et les rôles des utilisateurs.").

## Procédure

1. Accédez à TousApplications systèmeToutes les applications disponiblesTous.
2. Recherchez l'application Points de contact CRM (sn_crm_touchpoint) à l'aide des critères de filtre et de la barre de recherche.  
   Vous pouvez rechercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.  
   Une liste des versions disponibles s'affiche.
3. Sélectionnez une version dans la liste et sélectionnez Installer.  
   Dans la boîte de dialogue Examiner les détails d'installation, toutes les dépendances installées avec votre application sont répertoriées.{#install-crm-touchpoints__p_id1_nfg_h1c}
4. Si vous y êtes invité, suivez les liens vers le ServiceNow Store afin d'obtenir des autorisations supplémentaires pour les dépendances.
5. **Facultatif :** Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.  
   Les données de démonstration sont des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités de l'application pour les cas d'utilisation courants. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.
6. Sélectionnez Installer.
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## Que faire ensuite

[Créer des types de points de contact personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IewGTCvOBurpR7HMrd5KpA "Créez des types Gestion des activités de points de contact adaptés au workflow de votre organisation commerciale pour capturer des activités au-delà des types Découverte, Démo et CBR standard.")