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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Premiers pas avec CPQ

# Premiers pas avec CPQ {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Commencez à créer des configurations avec CPQ, le moteur de configuration qui alimente ServiceNow CPQ. Découvrez comment les plans, les produits, les champs, les règles et les mises en page fonctionnent ensemble pour créer des expériences de vente guidées.

## À propos de l'CPQ {#getting-started-with-servicenow-cpq__id_w1s_spt_5gc}

CPQ fournit un moteur de configuration moderne et performant qui fait office de \<\< C \>\> pour Configurer, Prix, Devis, permettant aux organisations de modéliser des produits complexes avec clarté, rapidité et précision. Basé sur une approche de configuration basée sur les attributs, ServiceNow CPQ simplifie la complexité en évaluant la logique produit via un cadre de règles unifié, ce qui permet aux équipes commerciales et aux acheteurs de configurer facilement des offres hautement personnalisables.

Au cœur de ServiceNow CPQ se trouve un moteur de traitement des règles rapide et évolutif qui évalue les entrées de configuration en temps réel. Ce moteur alimente des comportements dynamiques tels que la visibilité conditionnelle, les sélections guidées, les calculs automatisés et la validation de configuration, garantissant que chaque configuration est précise et exploitable.

Les configurations sont fournies via des plans, des conteneurs réutilisables qui rassemblent des champs, des règles, des mises en page et des produits configurables dans une expérience de configuration cohérente. Les plans facilitent la conception, la personnalisation et l'extension d'expériences d'interface utilisateur riches sans code, tout en fournissant une structure cohérente pour la gestion de la logique entre les environnements.

Qu'il soit utilisé de manière autonome ou intégrée à des plateformes de commerce électronique, à Salesforce ou à des applications personnalisées, ServiceNow CPQ offre une base flexible et performante pour offrir des expériences de vente guidées, générer des nomenclatures et piloter les processus en aval tels que l'établissement des devis, la fabrication et l'exécution.  
Conseil :  
L'implication de votre CSM dans les premières phases de la mise en œuvre de votre CPQ a un impact direct sur la réussite de votre projet.

## Perspectives {#getting-started-with-servicenow-cpq__section_kcm_zpt_5gc}

* Vision du marché : Se concentre sur l'environnement : marchés cibles, segments de clientèle et stratégies de partenariat. Le succès se mesure en vendant aux bons clients avec des marges rentables.
* Vue organisationnelle : se concentre sur les opérations et les systèmes internes, tels que le marketing et la gestion des campagnes, le CRM et la gestion des opportunités, le CPQ, la gestion des contrats, l'ERP, l'exécution, la facturation et le service. Le succès se mesure par l'efficacité opérationnelle, la rentabilité et la répétabilité.
* Vue du représentant commercial : Se concentre sur les tâches de vente quotidiennes, telles que : l'identification des cibles, l'analyse des besoins en produits, la configuration des solutions, l'accord sur les prix et les conditions, l'emballage des accords et la conclusion des ventes. Le succès se mesure en concluant efficacement des affaires et en répondant aux besoins des clients.
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## Concepts clés {#getting-started-with-servicenow-cpq__section_bkz_2bt_5gc}

Avant de commencer la création, familiarisez-vous avec les termes fondamentaux utilisés dans ServiceNow CPQ :

1. [Produits configurables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pXmgg532Dp0_NueVpzh54Q "Un produit configurable lie un plan à l’expérience de configuration du produit. Découvrez comment configurer un produit configurable dans un environnement headless ou intégré à Salesforce.") : enregistrements de produits qui lancent une configuration lorsqu'ils sont ajoutés à un devis.
2. [Plans](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWFKck~fQxGnVhpNQ_LVxg "Les plans définissent la structure d’une expérience de configuration dans CPQ. Ils agissent comme des conteneurs qui rassemblent des champs, des règles, des mises en page et des produits configurables, permettant aux administrateurs de concevoir, déployer et gérer des workflows de configuration complets dans différents environnements.") : les conteneurs pour la logique de configuration et l'UX (champs, règles et mises en page).
3. [Champs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xenf~mjT0x1ba9wvO28gsQ "Découvrez comment les champs aident CPQ à structurer efficacement la collecte de données et les différents types de champs. Associez des champs à des plans pour une utilisation cohérente entre les configurations, les mises en page et les règles.") : variables qui collectent et stockent les données lors de la configuration (au niveau de l'en-tête ou de la ligne).
4. [Règles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~H1UriDbl4vXXPTXjE2OEQ "Découvrez comment créer et gérer des règles pour fournir des expériences de configuration dynamiques. Définissez des conditions et des actions pour afficher ou masquer des champs, afficher des messages, calculer des valeurs et générer des nomenclatures (BOM). Explorez les types de règles, notamment la visibilité, le message, l’inclusion, l’exclusion, la détermination et les actions du produit, afin de créer efficacement des configurations intelligentes et dynamiques.") : logique qui valide l'entrée, définit les valeurs, filtre les options ou calcule les sorties (par exemple, pour produire une nomenclature).
5. [Configurer des mises en page](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/92gHfCEKwVkfq11uvNARfw "Les mises en page définissent la structure et l’apparence de l’interface de configuration. Ils organisent les champs en pages, onglets et sections, façonnant la façon dont les utilisateurs interagissent avec les configurations et consultent les détails du panier dans CPQ.") --- la structure et la navigation de l'interface utilisateur buyside. Les mises en page définissent l'interface utilisateur finale, la disposition des champs sur la page et le parcours de l'utilisateur dans l'expérience de configuration.
6. BOM : sortie de nomenclature utilisée pour l'établissement de devis et/ou la fabrication en aval/ERP.

## Créer votre première configuration {#getting-started-with-servicenow-cpq__section_bhj_3bt_5gc}

Créez votre première configuration.

* Chargez un exemple de plan à l'aide du chargeur de matrice. Voir le [Configurer le chargeur de matrice](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K2ymeNdFomETilrZIWi7tw "Utilisez le chargeur de matrice pour ajouter, modifier et migrer efficacement des champs, des options de champ, des règles et des mises en page dans CPQ. Chargez des fichiers CSV, validez les configurations et rationalisez les mises à jour en bloc ou les migrations d’environnements grâce à la prise en charge de la gestion des erreurs et de la vérification.").
* Créez un produit configurable dans Salesforce CPQ (SFDC) et associez-le à votre plan. Consultez [Le CPQ configurateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EosjiqXCp45M9wNL0wM4yw "Le CPQ configurateur est une solution logique de commerce avancée qui permet aux entreprises de configurer et de vendre des produits plus efficacement. Contrairement aux systèmes traditionnels basés sur les produits, CPQ utilise un modèle de configuration basé sur les attributs. Cela garantit que les utilisateurs sont guidés à travers les sélections, que les règles sont appliquées automatiquement et que seuls les résultats valides sont générés.").
* Lancez l'expérience de configuration en ajoutant le produit à un devis et en vérifiant que l'interface utilisateur basée sur le plan fonctionne comme prévu. Consultez [Configurer les plans](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWFKck~fQxGnVhpNQ_LVxg "Les plans définissent la structure d’une expérience de configuration dans CPQ. Ils agissent comme des conteneurs qui rassemblent des champs, des règles, des mises en page et des produits configurables, permettant aux administrateurs de concevoir, déployer et gérer des workflows de configuration complets dans différents environnements.").
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**Concepts associés**   

* [Le CPQ configurateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EosjiqXCp45M9wNL0wM4yw "Le CPQ configurateur est une solution logique de commerce avancée qui permet aux entreprises de configurer et de vendre des produits plus efficacement. Contrairement aux systèmes traditionnels basés sur les produits, CPQ utilise un modèle de configuration basé sur les attributs. Cela garantit que les utilisateurs sont guidés à travers les sélections, que les règles sont appliquées automatiquement et que seuls les résultats valides sont générés.")