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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Champs de formulaire de conséquence

# Champs de formulaire de conséquence {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Le formulaire Erreur vous permet de créer, examiner et modifier manuellement les enregistrements d'erreur d'ordre.
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| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro de conséquence unique affecté par le système, commençant par le préfixe FO. |
| Type de conséquence | Catégorie qui indique le type d'activité d'interruption. Problème de facturation :   Problèmes de facturation et litiges qui existent pour l'élément commandé. Échec de l'allocation de l'inventaire :   Inventaire inadéquat. Un élément commandé ne peut pas être traité. Échec de la mise en service :   Système associé indisponible en raison de problèmes de connectivité, de délais d'expiration ou d'autres problèmes. {#fields-create-fallout-form__form-dl-fallout-type-dd} Remarque : Vous pouvez également créer d'autres types de conséquences selon les besoins de votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez [Créer des types de conséquences supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BMkgyIOpd_4Uxs1psDeFBw#create-fallout-types "Définissez vos propres types de conséquences spécifiques à l’entreprise pour identifier, résoudre et étudier les problèmes de traitement des commandes afin qu’ils puissent continuer à être traités jusqu’à leur terme."). Pour afficher les détails associés ou rechercher un autre type de conséquence : * Sélectionnez l'icône ![]() de détail pour afficher les détails associés au type de conséquence. * Sélectionnez l'icône ![]() de recherche à rechercher et sélectionnez un autre type de conséquence. {#fields-create-fallout-form__ul_brj_fzd_cqb} |
| Tâche de commande connexe | Identificateur de la tâche de commande d'où provient l'enregistrement de conséquence. |
| Élément de ligne de commande | Identificateur de l'élément de ligne de commande de client ou de service d'où provient l'enregistrement d'erreur. |
| État | Indicateur de l'état de traitement actuel de l'enregistrement de conséquence. Sauf indication contraire, le gestionnaire d'erreurs ou l'agent affecte manuellement l'état approprié à l'enregistrement de conséquence, en fonction de son emplacement actuel dans le cycle de traitement. Ouvertes :   Enregistrement de conséquence nouveau et non actuellement affecté à une personne sur laquelle travailler. En cours :   Enregistrement de conséquence affecté et en cours de traitement. En suspens :   Enregistrement de conséquence en suspens. Aucun autre traitement des retombées ne peut avoir lieu tant que vous n'avez pas relâché la suspension. En attente d'informations :   Enregistrement de conséquence qui est en attente de plus d'informations avant le traitement peut continuer. Résolu :   Problème de retombées ayant fait l'objet d'une résolution, mais vous ne l'avez pas officiellement fermé. Fermé terminé :   Enregistrement de conséquence terminé et fermé. Annulé :   Enregistrement de conséquence annulé par le gestionnaire d'exécution. Aucun autre traitement d'exécution ne peut avoir lieu. {#fields-create-fallout-form__form-fallout-dl-state-dd} |
| Priorité | Priorité ou importance relative de l'enregistrement des retombées. 1 - Critique :   Enregistrement de conséquence présentant une criticité de temps urgent qui requiert une attention immédiate. 2 - Élevée :   Enregistrement de conséquence ayant une criticité temporelle élevée, mais pas aussi urgente qu'une conséquence de priorité critique. 3 - Modérée :   Enregistrement de conséquence présentant une criticité et une urgence dans le temps moyens. 4 - Faible :   Enregistrement de conséquence dont la criticité temporelle et l'urgence sont faibles. 5-En préparation :   Enregistrement de conséquence créé à des fins de planification. {#fields-create-fallout-form__form-fallout-dl-priority-dd} |
| Groupe d'affectation | Nom du groupe affecté qui est chargé d'agir sur l'enregistrement de conséquence. |
| Affecté à | Nom de la personne affectée qui est responsable d'agir sur l'enregistrement de conséquence. |
| Description courte | Brève description de la tâche d'interruption. |
| Notes de travail (privées) | Texte de la note de travail privée de forme libre à des fins internes uniquement. Le client ne peut pas voir ce détail. |
| Pièces jointes | Pièces jointes de fichier pour l'enregistrement de conséquence. Sélectionnez Sélectionner un fichier pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe. |
[ ]

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