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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Formulaires d'éléments de ligne de commande de client et de service

# Formulaires d'éléments de ligne de commande de client et de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 minutes de lecture

Le formulaire Éléments de ligne de commande vous permet de sélectionner, d'examiner et de modifier les éléments de ligne de commande de client ou de service capturés.

## Formulaire des éléments de ligne de commande : champs de détails {#ariaid-title2}

La section des détails d'élément de ligne du formulaire Éléments de ligne de commande vous permet d'examiner et de modifier les détails généraux d'un élément de ligne de commande client ou de service.
{#fields-order-line-items-details-customer-orders__table-order-li-line-item-detail__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro unique affecté par le système de l'élément de ligne de commande avec un préfixe ORDL. |
| Ordre | Numéro unique affecté par le système pour la commande client. Les commandes de clients et les commandes de service ont toutes deux un ID affecté avec le préfixe ORD. |
| Spécification de produit | Spécification du produit associée à l'élément de ligne de bon de commande. Ce champ s'affiche si le type de commande est Produit. |
| Spécification de service | Spécification du service associée à l'élément de ligne de commande. Ce champ s'affiche si le type de commande est Service. |
| Modèle de produit | Offre de produits achetée par le client. |
| Partenaire de canal | Nom de l'organisation qui vend un produit ou un service. |
| État | Indicateur de l'état de traitement actuel de cet élément de ligne de commande client. Sauf indication contraire, le gestionnaire des ordres de service affecte manuellement l'état approprié à l'élément de ligne de commande de service, en fonction de son emplacement dans votre cycle de traitement et d'exécution. Pour afficher une liste des sélections d'états, sélectionnez l'icône ![]()de flèche vers le bas . Remarque : Pour afficher une liste complète des états des éléments de ligne de commande client avec des descriptions détaillées, reportez-vous à la section [États des formulaires des éléments de ligne de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GweboF7daydYURKYeLorw#order-mgt-state-values__section-cust-order-line-state). Pour les états des éléments de ligne de commande de service, reportez-vous à .[États des commandes de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x6pWMm39vO68C5CUKp_oEw "Utilisez les champs État des Gestion des commandes formulaires pour déterminer l’état de traitement actuel de la commande de service et pour effectuer certains types d’actions de commande, telles que l’annulation d’une commande de service externe.") |
| Priorité | La priorité d'achèvement de la commande. Les options incluent : * 1 - Critique * 2 : élevé * 3 - Modéré * 4 - Faible {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_xd5_l2p_chc} |
| PONR | Option qui indique si cet élément de ligne de commande a dépassé le point de non retour. * Si cette option est sélectionnée, cela indique que vous ne pouvez pas réviser l'élément de ligne de commande ou demander son annulation pendant que le processus d'exécution est en cours. * Vous ne pouvez pas sélectionner Réviser la commande ou Annuler la commande pour tenter de modifier l'élément de ligne de commande ou pour demander son annulation. * Si l'un des éléments de ligne de commande est désigné comme PONR, la commande parent est également désignée comme PONR. Si la commande parent est désignée comme PONR, les éléments de ligne associés sont également désignés comme PONR. Si l'un des éléments de ligne d'une commande atteint un PONR, vous ne pouvez pas réviser les autres éléments de ligne de la même commande. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_p1s_m5h_dqb} * Si elle est décochée, vous pouvez toujours réviser l'élément de ligne de commande ou demander son annulation. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__form-ul-PONR-li} La valeur de cette option est un marqueur affecté par le système que vous ne pouvez pas mettre à jour manuellement. |
| Action de ligne de commande | Type d'action qui a lieu dans l'élément de ligne de bon de commande. Les options incluent : * Ajouter * Changement * Déconnecter * Suspendre * Reprendre * Aucun changement {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_twz_vhp_chc} Pour plus d'informations, consultez [Types d'actions pour les commandes de clients et de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUomwWAGLCQXkUeAje468A "Découvrez comment effectuer différents types d’actions pour vos commandes client. Les types d’actions incluent déplacer, ajouter, changer, déconnecter, suspendre, reprendre ou non changer les services."). |
| Motif de l'action | Description facultative décrivant brièvement le motif de la sélection d'une action de ligne de commande spécifique. |
| Compte | Nom du compte client. |
| Contact principal | Nom de la principale personne à contacter pour le compte. |
| Type de commande | Catégorie qui indique le type d'élément de ligne de commande. Produit :   Commande de produit : le client commande un produit. Service :   Commande de service : demande de réparation d'un produit ou d'installation d'un service. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__form-dl-order-category} Remarque : Comme une commande de service capturée, les commandes de clients ont un ID dont le préfixe est ORD(nnn). Le champ Catégorie de commande vous permet d'identifier le type de commande. |
| Emplacement du service | Emplacement ou site où un produit doit être livré, mis en service ou entretenu. |
| Élément de ligne parent | Élément de niveau primaire ou supérieur dans une structure hiérarchique d'éléments de ligne connexes. Il représente le produit ou service principal commandé, tandis que les éléments de ligne enfant associés représentent des composants, des compléments ou des services dépendants liés à ce parent. |
| Quantité commandée | Quantité de commande d'élément de ligne. |
| Version | Version actuelle de l'élément de ligne de commande client. Indique le nombre de fois que vous avez révisé l'élément de ligne de commande client au cours du processus d'exécution. Un nouvel élément de ligne de commande sans aucune révision a une version de 1 (un) et s'incrémente automatiquement pour chaque révision en cours. |
| Opération de révision | Indique le type d'opération de révision, le cas échéant, qui a lieu dans la version actuelle de l'élément de ligne de commande client : Néant :   Aucune mise à jour ou annulation n'a lieu pour l'élément de ligne de commande client. Il s'agit du paramètre par défaut pour les nouvelles commandes client. Mettre à jour :   Une révision en cours des caractéristiques, des contacts ou des prix a été soumise pour l'élément de ligne de commande client. Annuler :   L'élément de ligne de commande client est annulé ou en cours d'annulation. {#fields-order-line-items-details-customer-orders__form-dl-revision-operation-dd} |
| Ligne du contrat de vente | Si vous utilisez l'application Gestion des contrats de vente et qu'un ou plusieurs contrats de vente ont été créés par un agent, ce champ affiche le numéro généré par le système pour la ligne de contrat de vente correspondante. |
| Contrat existant | Référence à un contrat client précédemment établi lors de la création ou de la modification d'une commande. Les contrats existants permettent de maintenir un lien entre la commande actuelle et le contrat d'origine, ce qui permet un suivi précis des modifications, des renouvellements ou des ventes incitatives. Il facilite les scénarios dans lesquels des modifications de tarification ou de quantité sont apportées aux lignes de contrat existantes. Le système peut diviser les éléments de ligne en fonction des dates de début effectives et appliquer une logique de tarification delta en conséquence. |
| Type de ligne de contrat | Indique l'action effectuée sur la ligne de contrat, déterminée par le type d'action de la ligne de commande. Par exemple, \<\< Nouveau \>\> pour ajouter des commandes et \<\< Modifier \>\> pour les ordres de changement. Les options disponibles sont les suivantes : * Aucun changement * Nouveau * Vente incitative * Modifier * Annuler * Renouveler {#fields-order-line-items-details-customer-orders__ul_d3k_xst_chc} |
| Brève description | Brève description de l'offre de produits achetée. |
[ ]

{#fields-order-line-items-details-customer-orders__table-order-li-line-item-detail}

## Formulaire des éléments de ligne de commande : champs de date {#ariaid-title3}

Le formulaire Éléments de ligne de commande : section Dates vous permet d'examiner et de modifier les détails de date cruciale pour un élément de ligne de commande client.
{#fields-order-line-item-date-details__table_xbt_fr4_1hc__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Date de début prévue | Date et heure de début planifiées pour l'élément de ligne de commande. Il reflète la date à laquelle la livraison du produit est censée commencer, en fonction du calendrier initial ou des attentes du client. |
| Date de fin planifiée | Date et heure d'achèvement planifiées de l'élément de ligne de bon de commande. Il permet de prévoir les délais de livraison et d'aligner les ressources internes en conséquence. |
| Date de début estimée | Date et heure prévues auxquelles le travail sur l'élément de ligne de commande devrait commencer. |
| Date de fin estimée | Date et heure prévues auxquelles le travail sur l'élément de ligne de commande devrait se terminer. |
| Renouveler automatiquement un contrat | Option permettant de définir le renouvellement automatique du contrat à l'expiration. |
| Date de début du contrat | Date de début du contrat pour l'application de la tarification de l'abonnement à une commande. |
| Date de fin du contrat | Date à laquelle le contrat d'abonnement est défini sur le point d'expirer. |
| Terme (mois) | Affiche le nombre de mois de validité de l'abonnement en fonction des dates de début et de fin du contrat. |
| Date de début réelle | Horodatage du début de l'exécution de la ligne de commande ou du contrat. Ce champ est mis à jour une fois que la première activité d'exécution ou la première activation de service a lieu. |
| Date de fin réelle | Horodatage de la fin ou de la résiliation de la commande ou du contrat. Il est utilisé pour le suivi des performances et l'analyse de la conformité SLA. |
| Date d'échéance de validation | Horodatage confirmé auquel l'élément de ligne de commande doit être exécuté ou livré. |
| Date d'effet | Date à laquelle l'élément de ligne de commande devient actif et ses conditions prennent officiellement effet. |
| Date d'expiration | Date après laquelle l'élément de ligne de commande n'est plus valide ou actif. |
[ ]

{#fields-order-line-item-date-details__table_xbt_fr4_1hc}

## Formulaire des éléments de ligne de commande : champs d'adresse d'expédition {#ariaid-title4}

Le formulaire Éléments de ligne de commande : section Détails de l'adresse d'expédition vous permet d'examiner et de modifier les détails d'expédition d'un élément de ligne de commande client.
{#fields-order-line-item-shipping-address__table_aqm_dg5_chc__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Emplacement d'expédition | Site ou installation désigné où l'élément de ligne de commande doit être livré. |
| Rue d'expédition | Adresse postale de la destination d'expédition. |
| Ville d'expédition | Ville où l'élément de ligne de commande doit être livré. |
| État/province d'expédition | État ou province de l'adresse d'expédition. |
| Pays d'expédition | Pays dans lequel l'élément de ligne de commande est expédié. |
| Zip/code postal d'expédition | Code postal du lieu d'expédition. |
[ ]

{#fields-order-line-item-shipping-address__table_aqm_dg5_chc}

## Formulaire des éléments de ligne de commande : champs de notes {#ariaid-title5}

Le formulaire Éléments de ligne de commande : section Notes vous permet d'examiner et de modifier les détails supplémentaires d'un élément de ligne de commande client.
{#fields-order-line-items-other-details__table_rwd_3mb_rqb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Commentaires supplémentaires | Texte de commentaire interne de forme libre supplémentaire pour l'élément de ligne de commande. |
| Notes de travail | Texte de commande de travaux interne de forme libre pour l'élément de ligne de bon de commande. |
| Commentaires/Notes de travail (privées) | Texte de commentaire de forme libre ou note de travail privée : * Sélectionnez l'icône ![]() Commentaires pour entrer le texte de commentaire de l'élément de ligne de commande afin que tout le monde, y compris le client, puisse le voir. Saisissez le texte du commentaire, puis sélectionnez Publier des commentaires. * Sélectionnez l'icône ![]() Notes de travail (privées) pour entrer le texte de la note de travail à des fins internes uniquement afin que le client ne puisse pas le voir. Saisissez le texte de la note de travail, puis sélectionnez Publier des notes de travail (privées). {#fields-order-line-items-other-details__form-ul-comments-li} |
| Activité | Liste des activités de traitement et des changements de valeurs de champ qui ont eu lieu pour la commande et l'élément de ligne de bon de commande. Cette activité inclut les messages qui indiquent l'approbation de la commande pour le traitement et l'exécution. Pour développer, réduire ou filtrer par flux d'activité, effectuez l'une des actions suivantes : * Sélectionnez l'icône ![]() de filtre de flux d'activité pour filtrer par types de publications, modifications de champs ou éléments marqués. * Sélectionnez l'icône ![]() de recherche pour rechercher les informations requises dans le flux d'activité. * Sélectionnez l'icône de tri par ordre décroissant pour trier l'activité de la plus ancienne à la plus récente, ou sélectionnez l'icône de tri croissant pour l'action opposée. {#fields-order-line-items-other-details__form-ul-activity-li} |
| Pièces jointes | Pièces jointes de fichier pour l'élément de ligne de bon de commande. Sélectionnez Sélectionner un fichier pour ajouter le fichier en tant que pièce jointe. Vous pouvez également faire glisser un fichier de votre système et le déposer dans le volet Pièces jointes. |
[ ]

{#fields-order-line-items-other-details__table_rwd_3mb_rqb}

## Champs des éléments connexes de la ligne de commande {#ariaid-title6}

Le formulaire Éléments connexes de ligne de commande vous permet d'examiner, de créer et de modifier les éléments connexes d'un élément de ligne de commande client.
{#order-line-related-items-fields__table_as2_qdv_t4b__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Numéro de l'élément associé à la ligne de commande. |
| Élément de ligne de commande | Numéro d'élément de ligne de commande. |
| Élément de ligne de commande connexe | Élément de ligne de commande cible auquel l'élément de ligne de commande sélectionné est associé. |
| Spécification | Nom de la spécification de l'inventaire de produits connexe. |
| Inventaire connexe des produits | Inventaire de produits actif auquel l'élément connexe de ligne de commande sélectionné est associé et qui a une relation \<\< Exige \>\>. |
[ ]

{#order-line-related-items-fields__table_as2_qdv_t4b}

## Champs d'ajustement des prix {#ariaid-title7}

L'onglet Ajustements de prix des détails de l'élément de ligne de commande vous permet d'examiner et de modifier les ajustements de prix manuels appliqués à un élément de ligne de commande.
{#price-adjustment-fields__table_d1l_hnq_dfc__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | ID de l'enregistrement d'ajustement de prix. |
| Nom | Nom spécifié lors de la création de l'ajustement de prix. |
| Séquence | Numéro de l'étape du plan de tarification utilisée pour générer l'ajustement. Cela aide l'agent à identifier l'ordre des opérations pour les ajustements de prix. |
| Source d'ajustement | Origine de l'ajustement de prix. * Automatique : ajustement appliqué automatiquement par plan de tarification et peut être défini à l'aide de matrices d'ajustement standard ou via des points d'extension, tels que PricingAdjustmentExtensionPoint. * Manuel : ajustement manuel effectué par l'agent. {#price-adjustment-fields__ul_cff_k5d_2fc} |
| Type d'ajustement | * % de Markdown * Montant de Markdown * % de Markup * Montant de Markup * Remplacement de prix {#price-adjustment-fields__ul_j5c_mnq_dfc} |
| Niveau de prix | Configuration par l'administrateur dans le plan de tarification pour l'étape d'ajustement. Il peut s'agir du prix catalogue ou du prix net. |
| Valeur d'ajustement | Pourcentage ou montant absolu d'ajustement qui est appliqué au prix. |
| Quantité | Quantité d'éléments dans la ligne de commande. |
| Montant | Montant d'ajustement des prix. |
| Montant total | Quantité multipliée par le montant. |
| Prix d'exécution unitaire | Prix calculé avec le montant d'ajustement de l'étape de plan de tarification spécifique. |
[ ]

{#price-adjustment-fields__table_d1l_hnq_dfc}