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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Customer Contracts and Entitlements

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* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

L'application Customer Contracts and Entitlements fournit Gestion du service client (CSM) une solution pour normaliser, organiser, gérer et utiliser les contrats et droits client.

## Vue d'ensemble de Customer Contracts and Entitlements {#exploring-post-sales-support__cf-exploring-parent-overview}

Vous pouvez utiliser l'application pour gérer les Customer Contracts and Entitlements contrats, de l'offre initiale à la finalisation du contrat, directement dans l'espace de travail configurable CSM. Vous pouvez également gérer les contrats clients et les autorisations, les changements de cycle de vie, les modifications de champ d'application et les annulations. L'application permet le suivi des droits et améliore la conformité des contrats.

Un contrat client fait office d'accord entre le client et l'organisation. Un contrat comprend les détails du consommateur ou du compte, les produits couverts et la durée du contrat. Les lignes de contrat stockent des informations relatives au produit ou aux services achetés dans le cadre du contrat.

Les workflows de contrats et d'autorisations aident à gérer efficacement le cycle de vie complet des contrats et droits clients. Les workflows de cette application vous permettent de générer, de modifier et de renouveler des contrats et des autorisations.

## Customer Contracts and Entitlements avantages {#exploring-post-sales-support__cf-exploring-parent-benefits}

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| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Affichez et gérez les contrats et les autorisations dans le Espace de travail d'agent. | [Utiliser Customer Contracts and Entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YmDUuQwcnkDwBnuAGB5QfA "Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Customer Contracts and Entitlements pour générer des contrats clients et des lignes de contrat.") | Responsable du service client, agent de commande |
| Établissez des relations avec les données client existantes, telles que les produits vendus et les éléments de base d'installation, en ajoutant les données de contrat et de droit au modèle de données commun. | [Ajouter un produit vendu ou un élément de base d'installation à un contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XKzXxkv5VsJ6xULPn1RS8g "Ajoutez les produits vendus ou les éléments de base d’installation couverts aux contrats, lignes de contrat ou droits client.") | Gestionnaire du service client |
| Répondez aux besoins des clients en mettant en œuvre des fonctionnalités allant des droits d'assistance basés sur les comptes aux contrats qui incluent des plans de service avec une couverture de droit complexe. | [Modification d'un droit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~r_Jhcu5OVgX4SQH2nMKPA "Modifiez une autorisation associée à un compte afin de pouvoir mettre à jour ses configurations existantes.") | Responsable du service client, agent de commande, agent commercial |
| Les clients peuvent créer des contrats pour gérer les contrats d'abonnement, de support et de maintenance. Les clients peuvent créer ces contrats à partir des enregistrements de l'inventaire des produits et également gérer ces contrats en les modifiant, en les renouvelant ou en les annulant. | [Création et gestion des contrats d'abonnement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iuupr_3VeSz6t_e~MzfLcQ "Une fois qu’une offre de produit est sélectionnée par le client et que le produit est vendu au client, ce workflow crée des contrats et des droits basés sur les services associés à ce produit vendu et les services supplémentaires que le client a achetés.") | Gestionnaire du service client |
| Intègre la gestion du catalogue de produits, la gestion des commandes et la gestion des contrats pour fournir une aptitude transparente à prendre en charge la vente de contrats de service et de droits. | [Intégration avec les modules Gestion du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dX1URsCEQb4REFEzceEV0Q "Configurez les fonctionnalités et les composants pour Customer Contracts and Entitlements offrir une expérience de service transparente de bout en bout, y compris des services après-vente à vos clients.") | Gestionnaire du service client |
| Gérez les changements dans les contrats et les droits. Si le client souhaite modifier des contrats, tels que des changements de couverture ou d'autres conditions spécifiques, ces changements peuvent être gérés à l'aide de Order Management. Vous pouvez également les suspendre, les reprendre et les annuler en fonction de vos besoins. | [Modification des contrats et des droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uGoH9EDqNUD2Z_QmYDsR8Q "Modifiez un contrat client afin de pouvoir mettre à jour ses configurations existantes.") | Responsable du service client, agent de commande, agent commercial |
| Active l'ensemble du processus de gestion des ventes et des commandes de bout en bout pour générer de nouveaux contrats clients et droits. | [Génération de nouveaux contrats clients et droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bk826VwLfa3ShUBgDO4PaQ "Découvrez comment les contrats et les autorisations à l’aide de workflows vous permettent de créer et de gérer des contrats clients, des lignes de contrat client et des droits.") | Responsable du service client, agent de commande, agent commercial |
| Affichez les détails du palier de prix sur la ligne de contrat, qui sont appliqués aux éléments de ligne de devis pour définir des changements de prix incrémentiels pour les offres de produits récurrentes. Cela permet aux clients d'adapter leurs achats pendant la durée du contrat ou de l'abonnement en ajustant la tarification. | [Utilisation des workflows de contrats et d'autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bk826VwLfa3ShUBgDO4PaQ "Découvrez comment les contrats et les autorisations à l’aide de workflows vous permettent de créer et de gérer des contrats clients, des lignes de contrat client et des droits.") | Responsable du service client, agent de commande, agent commercial |
| Permet des renouvellements de contrats non standard en dehors du cycle de renouvellement. Cela couvre trois scénarios : un renouvellement anticipé, un renouvellement tardif et un renouvellement à court terme. | [Renouveler une ligne de contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xx3VqYR~YQWbkCaVuLv0zg "Renouvelez une ligne de contrat client sur le Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez renouveler les services spécifiés dans la ligne de contrat client et ses lignes de contrat client et droits enfants associés.") | Responsable du service client, agent de commande, agent commercial |
| Active la consolidation des contrats où les clients peuvent fusionner plusieurs contrats pour le même compte en un seul contrat. | [Renouveler une ligne de contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xx3VqYR~YQWbkCaVuLv0zg "Renouvelez une ligne de contrat client sur le Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez renouveler les services spécifiés dans la ligne de contrat client et ses lignes de contrat client et droits enfants associés.") | Responsable du service client, agent de commande, agent commercial |
| Vous pouvez ajouter ou réduire la quantité d'un contrat existant pendant sa durée. | [Vente incitative ou vente descendante d'une ligne de contrat client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Y__5MB5HyY7cZXUEMdfSQ "Vente incitative ou descendante d’une ligne de contrat client sur le Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez réduire ou augmenter les quantités des produits spécifiées dans la ligne de contrat client.") | Responsable du service client, agent de commande |
[Tableau 1. Customer Contracts and Entitlements avantages]

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## Ce qu'il faut explorer ensuite {#exploring-post-sales-support__section_hld_dkf_zfc}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Customer Contracts and Entitlements, consultez :

* [Configurer Customer Contracts and Entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/533eQ4VT26i16T8AeBE3Qw "Utilisez l’application pour configurer et afficher les Customer Contracts and Entitlements contrats client et droits.")
* [Utiliser Customer Contracts and Entitlements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YmDUuQwcnkDwBnuAGB5QfA "Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Customer Contracts and Entitlements pour générer des contrats clients et des lignes de contrat.")
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