---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gestion des commandes

# Gestion des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 4 déc. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

L'application Gestion des commandes rationalise le cycle de vie des commandes, de la capture à l'exécution. Il automatise les workflows de décomposition, d'enrichissement et d'orchestration, permettant aux utilisateurs d'accélérer la livraison, de réduire les retombées et de gérer efficacement les commandes complexes via un espace de travail unifié et un portail client.

## Vue d'ensemble de Gestion des commandes {#explore-order-management__cf-exploring-parent-overview}

Automatisez et rationalisez le processus complexe de capture et d'exécution des commandes des clients grâce à Gestion des commandes, un concentrateur central qui connecte les équipes commerciales, opérationnelles et techniques.

* Décomposition de commande : décomposez automatiquement une commande client unique et complexe en tâches plus petites et gérables à l'aide de catalogues de produits prédéfinis et de règles de décomposition.
* Capacités de tarification : assurez une facturation précise grâce à des listes de prix, des matrices de tarification et des fonctionnalités d'ajustement dynamiques.
* Enrichissement des commandes : ajoutez les données nécessaires aux commandes après la capture avant qu'elles ne soient décomposées.
* Source unique de vérité : établissez une source unifiée pour toutes les données de commande, éliminant les silos et garantissant une cohérence en temps réel pour toutes les personnes concernées.
* Gestion des menaces et des conséquences : signalez de manière proactive les commandes à risque et automatisez le traitement des erreurs d'exécution pour gérer efficacement les problèmes.
{#explore-order-management__ul_r3h_nnk_jhc}Les abonnements à la gestion des services de télécommunications (TSM) ou à la gestion des services des fournisseurs de technologie (TPSM) vous permettent d'utiliser des workflows qui vous aident à gérer les produits et services spécifiques à votre secteur.

## Gestion des commandes utilisateurs {#explore-order-management__cf-exploring-parent-users}

{#explore-order-management__table_hd5_yqn_hgc__entry__2}

| Utilisateur | Description |
|-|-|
| Client | Accède au Portail d'entreprise pour parcourir les catalogues, passer et suivre des commandes, soulever des problèmes ou demander des changements aux commandes, ou travailler hors ligne avec des agents pour passer des commandes ou demander des services. |
| Agent de commande | Communiquer avec les clients et les aider à passer des commandes. |
| Agent d'exécution des commandes | Surveille le processus d'exécution et met à jour les tâches d'exécution telles que la réception, l'examen et le traitement des commandes. |
| Gestionnaire des commandes | Gère les commandes des clients et des services. |
| Approbateur de commande | Approuve les commandes des clients et s'assure de leur exactitude. |
| Gestionnaire d'exécution des commandes | Gère les tâches d'exécution des commandes, examine et approuve les commandes. |
| Agent d'erreur de commande | Enquête et diagnostique les problèmes de retombées des commandes, élimine les erreurs de traitement des commandes et débloque les commandes bloquées. |
| Gestionnaire des erreurs de commande | Supervise l'agent d'erreur de commande et surveille les tâches de défaillance pour s'assurer que les erreurs de commande sont traitées. |
| Administrateur de processus | Gère les fluxde travail automatisés Gestion des commandes tels que l'enrichissement et la décomposition des commandes, la gestion desmenaces, etc. |
[Tableau 1. Utilisateurs]

{#explore-order-management__table_hd5_yqn_hgc}  
1. Les administrateurs de processus créent des flux d'enrichissement de commande, des règles de décomposition, des plans d'orchestration de commande et une logique de répartition de commande à l'aide de tables de Studio de workflow décision. En option, ils installent et configurent Gestion des menaceségalement .
2. L'agent de commande lance le cycle de vie de la commande en capturant une commande dans Gestion des commandes.
3. L'agent d'exécution capture des informations techniques supplémentaires essentielles à l'exécution.
4. Le gestionnaire d'exécution vérifie l'exactitude de la commande et l'approuve.
5. Le système crée des commandes de domaines (produits, services et ressources) en fonction des relations de spécifications définies dans le catalogue de produits et les règles de décomposition. Si certaines informations ne sont pas disponibles au début de la décomposition des commandes, Order Management peut décaler la décomposition pour créer certaines commandes à l'aide des informations disponibles à ce moment-là. Les tâches de commande et les commandes de travaux sont créées et affectées à l'exécution en fonction de la logique d'orchestration.
6. À l'aide de la vue de la chronologie des commandes et de l'interface utilisateur d'orchestration, le gestionnaire d'exécution surveille l'état de la commande, les conséquences et les scénarios de danger.
7. Les agents d'exécution exécutent la commande. Il peut s'agir de l'installation de produits sur les sites des clients ou de services d'approvisionnement.
8. Une fois que toutes les tâches de commande sont terminées et que la commande est fermée, les enregistrements d'inventaire des produits sont créés, qui peuvent être utilisés pour répondre aux futures demandes des clients telles que la déconnexion, la suspension ou la reprise de produits ou de services. Le système crée également des contrats et des droits sur les produits et services vendus respectivement.
{#explore-order-management__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## Gestion des commandes avantages {#explore-order-management__cf-exploring-parent-benefits}

{#explore-order-management__table_kd5_yqn_hgc__entry__3}

| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Créez et implémentez des flux d'enrichissement que le système applique pendant l'orchestration des commandes. | [Configurer les flux d'enrichissement des commandes à l'aide de Tables de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lYlKEzGMZ9w2wYtACNhmGA "Associez les flux secondaires d’enrichissement aux spécifications du produit ou du service à l’aide de la politique de flux d’enrichissement des commandes dans Tables de décision.") | Administrateur de processus |
| Configurez des règles de gestion des menaces pour surveiller les tâches d'exécution et alerter les gestionnaires lorsque des tâches sont à risque. | [Configurer Gestion des menaces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BIIGrIvHOC1KXsCrtSUaMQ "Vous pouvez configurer Gestion des menaces pour surveiller les tâches d’un plan d’exécution et alerter les gestionnaires sur les niveaux de menace.") | Gestionnaires d'exécution |
| Détectez les erreurs ou les exceptions pendant le traitement des commandes et prenez des mesures correctives pour améliorer la conformité aux SLA et accélérer le traitement des commandes. | [Gestion des erreurs de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_iQ6uIzLDSBUZe4BMLKnQ "Les conséquences de la commande se produisent lorsqu’une commande rencontre une erreur dans son flux d’exécution normal. Découvrez comment Gestion des erreurs vous permet d’identifier, d’examiner et de résoudre les problèmes de commande afin que les commandes puissent être traitées jusqu’à leur achèvement.") | Agent d'erreurs |
| Créez et suivez les commandes via l'espace de travail ou importez les commandes à partir de systèmes tiers. | [Méthodes de création de commandes dans Gestion de la relation client pour les ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qrINFJRH5Se8b1DhphSjjQ "Les commandes peuvent être créées par des agents, des clients ou à l’aide d’API dans ServiceNow Gestion des commandes. Quels que soient le lieu et la manière dont vous créez des commandes, toutes les commandes peuvent être gérées, suivies et exécutées à l’aide de Gestion des commandes.") | Agents de commande |
| Accélérez l'exécution grâce à des workflows d'orchestration pilotés par un catalogue de produits avancé à l'aide de l'interface utilisateur d'orchestration de commande. | [Utilisation de l'interface utilisateur d'orchestration de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qwKq222ET3FLkjn6sNgvFQ "En utilisant l’interface utilisateur (UI) d’orchestration des commandes, vous pouvez vous assurer d’effectuer toutes les tâches requises pour traiter les commandes de vos clients. Vous pouvez également afficher la hiérarchie complète des commandes, l’état des commandes décomposées associées, les éléments de ligne de commande et les tâches de commande.") | Agents d'exécution, gestionnaires d'exécution |
| Suivez les commandes, classez les tâches par ordre de priorité et allouez des ressources à l'aide de diagrammes de Gantt pour afficher l'état des commandes et les risques. | [Afficher la chronologie d'une commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TQSvHcxroTp3S1hAKqJSng "Consultez les chronologies de diagramme de Gantt qui affichent l’état d’une commande de domaine et des tâches de commande, affichent les dépendances entre les tâches de commande et identifient les tâches en péril.") | Agents d'exécution, gestionnaires d'exécution |
| Augmentez la productivité et réduisez les tâches manuelles liées aux changements des commandes confirmées. | [Gestion des changements de commandes en cours et des demandes d'annulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJTV8JngjGBNfZxIJIN~mg "Gérez la façon dont votre organisation reçoit les changements pour les commandes client, les commandes de service ou les éléments de ligne individuels qui sont toujours en cours d’orchestration et d’exécution. En utilisant la gestion des ordres de changement en cours, vous pouvez indiquer quand vous autorisez de tels changements. Vous pouvez également évaluer l’impact des changements demandés pour une commande ou un élément de ligne de commande et générer automatiquement un plan pour les compenser lorsque vous approuvez la demande de révision ou d’annulation.") | Agents de commande, gestionnaires de commandes |
| Favorisez la flexibilité et l'efficacité de l'orchestration des commandes complexes en traitant les commandes de domaine lorsque les informations requises sont disponibles. | [Décomposition échelonnée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MrGBC6V2IQ1~3nkOsgA8vA "Découvrez comment échelonner la décomposition pour vos commandes client. Vous pouvez décomposer vos commandes client en plusieurs itérations en utilisant les informations disponibles au niveau du domaine, plutôt que de décomposer une commande client entière en une seule fois après son approbation pour exécution.") | Agents d'exécution |
| Favorisez l'assistance après-vente et améliorez la satisfaction des clients en gérant efficacement les demandes des clients en matière de déconnexion, de suspension ou de reprise de produits ou de services. | [Gestion des changements de commande après exécution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hSM~EUm4F~Yz7iV20vNoA "Gérez efficacement divers changements post-exécution pour maintenir la qualité du service et l’exactitude opérationnelle après l’exécution de la commande initiale. Ces changements comprennent l’annulation, la suspension, la reprise, la déconnexion et la modification des commandes. Chaque type de changement a des workflows, des dépendances et des impacts distincts sur l’inventaire et les états de service.") | Agents de commande |
[Tableau 2. Gestion des commandes avantages]

{#explore-order-management__table_kd5_yqn_hgc}

## Liens connexes {#explore-order-management__cf-exploring-parent-links}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Gestion des commandes, consultez :

* [Configurer Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zu3l0~7JNRgKa1qTRpT6gQ "Découvrez comment configurer les fonctionnalités et les composants dont vous avez besoin pour le traitement des commandes client et de service, selon que vous êtes un fournisseur ou une entreprise cliente.")
* [Utiliser Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5X71BOr3JsqXhSknyuedrA "ServiceNow Gestion des commandes fournit une plateforme centralisée pour créer et gérer les commandes des clients et des services tout au long de leur cycle de vie. Il automatise le processus complexe, de la capture et de l’enrichissement des commandes à l’exécution et à la fermeture, favorisant ainsi une coordination transparente entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques.")
* [Extension Gestion des commandes avec ServiceNow les applications et les intégrations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UubgQuT_rhnZZSArCw73dw "Vous pouvez utiliser diverses ServiceNow applications de stockage et intégrations pour étendre davantage les options de Gestion des commandes.")
* [Référence Gestion des commandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k2~NOQj1GUao5J0MP2c0Tg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des commandes.")
* [Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9vRqqMI6uLsyJxkTULXk_g "Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) l’application intègre ServiceNow les options de l’IA de la plateforme pour fournir des informations et une automatisation basées sur l’IA afin de générer des processus de vente et de commande plus rapides et plus intelligents.")
{#explore-order-management__ul_ld5_yqn_hgc}