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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestion des activités

# Gestion des activités {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des activités aide les équipes axées sur le client à planifier, exécuter, capturer et suivre les interactions avec les clients sur plusieurs canaux tout au long du cycle de vie du client. Ces interactions comprennent des e-mails, des réunions, des appels et des points de contact clés avec les clients, tels que la découverte et les démonstrations de produits.

## Gestion des activités avantages {#explore-activity-management__cf-explore-parent-benefits}

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| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Fournissez un système unique et cohérent pour planifier, capturer, suivre et agir sur toutes les activités de l'équipe de vente et de service telles que les appels de découverte, les démonstrations et les avis clients sur tous les canaux. | [Points de contact CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ES2cEjhQegrNQziMvsUsQw "Points de contact CRM aide les équipes de vente et de service à capturer, suivre et agir en fonction des engagements des clients tout au long de l’association du client à votre organisation.") | Équipes de vente et de service |
| Éliminez le changement de contexte en accédant directement aux Microsoft Outlook données CRM sans ouvrir de navigateur ou d'application distinct. | [Complément CRM Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NISWlIRvaP9Lh6L3LzzreQ "Cela Complément CRM Outlook aide les équipes de vente à capturer les interactions par e-mail dans le ServiceNow CRM directement à partir de Microsoft Outlook.") | Représentants commerciaux |
[Tableau 1. Gestion des activités avantages]

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## Liens connexes {#explore-activity-management__cf-explore-parent-links}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Gestion des activités, consultez :

* [Configurer Gestion des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XBLuoRVctfRSkk2COOJ3RA "Installez et configurez les modules d’extension nécessaires pour activer Gestion des activités les fonctionnalités.")
* [Utiliser Gestion des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cjXCkqzMByuGNlMQKovoXw "Gestion des activités vous permet d’enregistrer et de suivre chaque interaction avec un client tout au long du cycle de vente. Les points de contact fournissent une méthode pour enregistrer les réunions, les appels, les rendez-vous et les e-mails. Vous pouvez utiliser le Microsoft Outlook complément pour associer des e-mails et créer des enregistrements CRM sans quitter votre boîte de réception.")
* [Référence Gestion des activités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zkpp7~z_LkzsepOwK5Co2A "Des rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur l'application Gestion des activités.")
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