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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer une famille d'offres de produits

# Créer une famille d'offres de produits {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 5 avr. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une famille d'offres de produits pour les produits avec des fonctionnalités similaires ou communes qui ont plusieurs variantes. Vous pouvez appliquer des règles ou des attributs communs aux offres de produits au niveau de la famille d'offres de produits au lieu de les appliquer individuellement à chaque offre de produit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_prd_pm. product_catalog_admin ou sn_prd_pm.product_catalog_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une famille d'offres de produits est une classification hiérarchique des offres de produits, comme une arborescence de catégories. Les familles de produits peuvent avoir des relations parent-enfant (arborescence à plusieurs niveaux). Vous pouvez définir des relations parent-enfant, où chaque nœud de l'arbre généalogique peut avoir un parent, formant une hiérarchie à plusieurs niveaux. Avec une famille de produits, vous pouvez :

* Appliquez des règles ou des attributs par défaut au niveau de la famille, qui sont hérités par les produits descendants de la famille.
* Regroupez les données sur les ventes par famille, telles que le chiffre d'affaires total, y compris tous les produits de la sous-famille, pour les rapports sur les revenus.
{#create-product-offering-family__ul_sgs_mwh_k3c}

Par exemple, une hiérarchie de familles d'offres de produits peut être Matériel \> ordinateurs \> ordinateurs portables. Chaque offre de produit hérite de règles qui définissent des éléments tels que les garanties requises ou d'autres fonctionnalités de la société mère. Les agents peuvent afficher la famille de produits pour les produits dans les éléments de ligne, ce qui peut fournir un contexte sur les raisons pour lesquelles certaines règles ou remises sont appliquées à une offre de produits.

Après avoir créé des familles d'offres de produits, vous affectez une offre de produit à une famille d'offres de produits lorsque vous créez une offre de produit.

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la OffresFamilles d'offres de produits.
4. Sélectionnez Nouveau.  
   Remplissez le formulaire.{#create-product-offering-family__table_cnm_jth_k3c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro affecté par le système pour la famille d'offres de produits. |
   | Nom | Nom de la famille de l'offre de produits |
   | Description | Brève description de la famille d'offres de produits. |
   | Famille parente | Si la famille d'offres de produits que vous créez est un enfant d'une famille d'offres de produits existante, sélectionnez la famille d'offres de produits parente. |
   [Tableau 1. Créer une nouvelle famille d'offres de produits]

   {#create-product-offering-family__table_cnm_jth_k3c}
5. Sélectionnez Enregistrer.  
   La famille d'offres de produits est disponible pour utilisation et peut être sélectionnée lorsque vous créez une offre de produit.
{#create-product-offering-family__steps_ws5_r3t_33c}

## Que faire ensuite

[Créer des offres de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2rK2pAONHGhzzGFUUJEoug "Créez et publiez une offre de produits dans Gestion de la relation client pour les ventes. Les offres de produits représentent des entités qui peuvent être commandées auprès du fournisseur du catalogue et incluent des informations de tarification. Une fois publiées, les offres de produits sont disponibles pour les agents lorsqu’ils créent des prospects, des opportunités, des devis et des commandes, ainsi que pour les clients qui passent des commandes.")