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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un enregistrement d'erreur manuelle

# Créer un enregistrement d'erreur manuelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez manuellement un enregistrement de conséquence pour une tâche de commande dont la condition ou le problème empêche de l'exécuter.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des enregistrements manuels si nécessaire afin de sensibiliser à un problème ou à une condition qui empêche l'exécution de la commande. En créant un enregistrement manuellement, vous pouvez également l'affecter à une personne pour résolution.

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Commandes de clientsTous ou Commandes de servicesTous.
4. Sélectionnez et ouvrez un client ou une commande de service existante.
5. Pour afficher les détails de l'élément de ligne, sélectionnez Éléments de ligne où (n) représente le nombre total d'éléments de ligne pour la commande. {#create-manual-order-fallout-record__cmd-click-cust-order-line-items}
6. Dans le formulaire Éléments de ligne de commande, sélectionnez l'élément de ligne de commande que vous souhaitez examiner.
7. Sélectionnez l'onglet Tâches de commande .
8. Dans le formulaire Tâches de commande, sélectionnez les tâches de commande que vous souhaitez examiner.
9. Lorsque vous avez terminé de mettre à jour la tâche de commande ou que vous rencontrez des problèmes empêchant sa fermeture, sélectionnez l'icône ![]() Plus d'options, puis sélectionnez Créer une erreur.
10. Remplissez les champs du formulaire.  
    Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Créer des champs de formulaire de conséquence dans [Descriptions des champs pour Gestion des erreurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HVp8MR5yZUzvriMWfmCNpg "Le formulaire Erreur vous permet de créer, examiner et modifier manuellement les enregistrements d’erreur d’ordre.").
11. Sélectionnez Enregistrer.
{#create-manual-order-fallout-record__steps_qnd_vw5_t4b}

## Résultats

Lorsque vous créez un enregistrement d'erreur manuel, ou qu'un enregistrement automatisé est généré, les événements suivants se produisent dans la tâche de commande connexe :

* Son champ État bascule sur En suspens, avec un commentaire sur l'utilisateur connecté qui l'a provoqué.
* Dans la section Activité, une note de commande de travaux indique que l'état de la tâche de commande est passé de son état précédent, généralement En cours, à En suspens. Une note de commande de travaux avec le message Un enregistrement de conséquence FOnnnn a été créé s'affiche également.
{#create-manual-order-fallout-record__ul_w4b_ksq_bqb}
**Concepts associés**   

* [Modèle de données de gestion des erreurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3y9CjcSUvoCFBFHwrF8tw "Gérez et corrigez les problèmes de traitement qui se produisent lors de l’exécution d’une commande client ou d’une commande de service. Gestion des erreurs vous permet d’identifier les exceptions de traitement de commande et de créer un enregistrement d’erreur pour examiner et résoudre le problème de traitement sous-jacent. Gestion des erreurs permet à un client ou à une commande de service de se poursuivre jusqu’à ce qu’il soit terminé.")  
**Information associée**   

* [Concepteur de flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US)
* [Flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Créer un flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-flow&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)