--- sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la relation client pour les ventes ft:clusterId : - omgmt bundleId : - omgmt workflow : - Customer and Industry --- # Contester plusieurs factures # Contester plusieurs factures sur votre compte à l'aide du portail d'entreprise {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Contestez les écarts dans les lieux de facturation ou d'expédition qui affectent plusieurs factures via le portail d'entreprise à l'aide de l'expérience de playbook. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_customerservice.customer ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Cette tâche décrit comment créer un ticket de facture à l'aide de Playbook Experience dans le portail d'entreprise. L'expérience de playbook vous permet de contester divers écarts de factures en fonction du périmètre que vous sélectionnez. Pour plusieurs factures, vous pouvez signaler des problèmes d'emplacement de facturation et d'emplacement d'expédition. La création de tickets de facture à l'aide du panneau limite les Now Assist litiges aux problèmes de quantité uniquement. Pour en savoir plus, consultez [Contester les problèmes de factures à l'aide de l'Assistant Now Assist virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S~8sMjfJOhPEjP99OkTttQ "Contestez les problèmes de facture tels que les écarts de quantité dans un flux conversationnel guidé à l’aide de l’Assistant Now Assist virtuel à partir du portail d’entreprise, sans avoir besoin de contacter l’assistance."). ## Procédure 1. Connectez-vous au portail d'entreprise. 2. Accédez à la DemandesEnvoyer une demandeSoumettre un ticketSoumettre un ticket de facture. 3. Créez un ticket de facture. 1. Remplissez les champs du formulaire. {#create-invoice-case-multiple__table_kph_1wl_1fc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Compte | Compte pour lequel vous créez le ticket. | | Source de la demande | Cette option doit être définie sur Détails de l'en-tête de facture, plusieurs factures pour contester plusieurs factures sur votre compte. | | Contact | Le nom du contact du client pour ce ticket. | | Priorité | Niveau d'urgence affecté au ticket de facture. Les priorités disponibles sont les suivantes : * 1 - Critique * 2 -- Élevée * 3 - Modéré * 4 - Faible (par défaut) {#create-invoice-case-multiple__ul_b5g_vyq_1fc} | | Description brève | Brève description facultative. | [Tableau 1. Formulaire Créer un ticket de facture] {#create-invoice-case-multiple__table_kph_1wl_1fc} 2. Sélectionnez Suivant. Un ticket de facture est créé avec l'état Brouillon. {#create-invoice-case-multiple__substeps_dn2_pws_cfc} 4. Sélectionnez les factures que vous souhaitez ajouter au ticket de facture. 1. Sélectionnez Ajouter dans le formulaire Ajouter et spécifier les modifications sur la page du ticket de facture. 2. Dans la fenêtre Ajouter des factures au ticket, sélectionnez les factures pour lesquelles vous souhaitez créer un ticket, puis sélectionnez Ajouter. Pour obtenir une description de la vue de liste Ajouter des factures au ticket, reportez-vous à la section [Ajouter des factures à la liste de tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j01fWjk5J_e8gis0ieBcLA "Ajouter des factures au formulaire de ticket sur le portail d’entreprise vous permet d’un."). Les lignes de ticket de facture correspondant aux factures que vous avez sélectionnées sont créées. 3. Sélectionnez les lignes de ticket de facture que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier. Si vous ne souhaitez plus modifier un élément de ligne de ticket de facture, sélectionnez-le, sélectionnez le bouton déroulant en regard de Modifier et sélectionnez Supprimer pour le supprimer de la liste des éléments à modifier. 4. Modifiez l'emplacement de facturation ou d'expédition, ou les deux, dans la boîte de dialogue Modifier l'élément. {#create-invoice-case-multiple__table_xh1_vwl_1fc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Emplacement de facturation litigieux | L'emplacement de facturation correct si l'emplacement de facturation facturé est incorrect. | | Emplacement d'expédition litigieux | L'emplacement d'expédition correct si l'emplacement d'expédition facturé est incorrect. | [ ] {#create-invoice-case-multiple__table_xh1_vwl_1fc} 5. Sélectionnez Mettre à jour. 6. Sélectionnez Suivant dans le formulaire Ajouter et spécifier des modifications. 5. Vérifiez les changements demandés et soumettez le ticket de facture sur la page Vérifier et soumettre. * Si vous devez apporter d'autres modifications, accédez à la page requise à partir de la section Activités et répétez le processus de modification. * Si les modifications sont exactes, sélectionnez Soumettre. {#create-invoice-case-multiple__choices_wt5_3z3_dfc} {#create-invoice-case-multiple__steps_b3h_fwl_1fc} ## Résultats Le ticket de facture est créé avec les éléments de ligne de ticket de facture correspondant aux factures que vous avez mises à jour, et l'état du ticket de facture passe à Nouveau. ## Que faire ensuite Suivez l'état de votre ticket de facture. Pour plus d'informations, consultez [Afficher les détails du ticket de facture dans le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V81qFaxRMX8w9ocD8hvp3A "Affichez les détails du ticket de facture, l’état, l’historique des activités et les pièces jointes à partir du portail d’entreprise."). Faites le suivi de votre ticket de facture. Pour plus d'informations, consultez [Communiquer et partager des pièces justificatives pour un ticket de facture à partir du portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPVpdYUUpjO03OXd_gkQ0w "Restez engagé dans votre dossier de litige de facture en communiquant avec un spécialiste de la facturation et en téléchargeant des documents justificatifs, tels que des preuves de livraison ou des reçus, directement à partir du portail d’entreprise pour accélérer la résolution."). **Référence associée** * [Détails du ticket de facture sur le portail d'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JS~FQ1CyEW3tXR9WN~8qpQ "Descriptions de champs pour les vues de listes des en-têtes de tickets de factures et des lignes de tickets de factures sur le portail d’entreprise.")