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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer des types de points de contact personnalisés

# Créer des types de points de contact personnalisés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des types Gestion des activités de points de contact adaptés au workflow de votre organisation commerciale pour capturer des activités au-delà des types Découverte, Démo et CBR standard.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_crm_touchpoint.admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Plusieurs types de points de contact sont disponibles par défaut. Pour afficher les options disponibles, reportez-vous à la section [Créer un nouveau formulaire de point de contact CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_t5~oStZqW8YVfcstNNYoA "Descriptions des champs du formulaire Créer un point de contact CRM.").

## Procédure

1. Accédez à la TousDéfinition du systèmeTables.
2. Dans le champ de recherche d'étiquettes , saisissez <kbd class="ph userinput">Point de contact CRM</kbd> et sélectionnez la table Point de contact CRM \[sn_crm_touchpoint_touchpoint\].
3. Dans le champ de recherche Column label (Étiquette de colonne ), saisissez <kbd class="ph userinput">Subcategory (Sous-catégorie</kbd> ) et sélectionnez l'enregistrement.
4. Si un message s'affiche sur le périmètre de l'application, sélectionnez ici pour pouvoir modifier l'enregistrement.
5. Accédez à l'onglet Choices (Choix ) sous Related Links (Liens connexes).
6. Sélectionnez Nouveau.
7. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-custom-touchpoint-types__table_vgk_j4m_g3c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Étiquette | Nom visible par l'utilisateur pour le type affiché dans le menu déroulant Type du Points de contact CRM formulaire. Par exemple, Business Value Assessment (BVA). |
   | Valeur | Valeur interne stockée dans la base de données lorsqu'un choix est sélectionné. |
   [Tableau 1. Formulaire de nouvel enregistrement de choix]

   {#create-custom-touchpoint-types__table_vgk_j4m_g3c}
8. Sélectionnez Envoyer.