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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulaire Créer un appel

# Formulaire Créer un rappel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Descriptions de champs pour le formulaire Créer un rappel pour Points de contact CRM.
{#create-call-touchpoint-form__table_dg5_pwl_33c__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Numéro | Identificateur unique généré par le système pour l'enregistrement de rappel commençant par le préfixe CAL. |
| Description courte | Bref résumé de l'objectif de l'appel. |
| Motif de l'appel | Motif ou contexte du rappel. Les options disponibles sont les suivantes : * Aucun (par défaut) * Problème de produit * Problème de commande * Problème de facturation * Enquête sur la clientèle * Autre problème * Découverte des ventes * Commentaires sur le produit * Création de la relation client {#create-call-touchpoint-form__ul_o14_cxl_33c} |
| Contexte de rappel | Ce champ est automatiquement défini sur le point de contact CRM à partir duquel le rappel a été créé. |
| Priorité | Niveau de priorité du rappel. Les options disponibles sont les suivantes : * Aucun (par défaut) * 1 - Critique * 2 -- Élevée * 3 - Modéré * 4 - Faible * 5 - En préparation {#create-call-touchpoint-form__ul_ugn_jxl_33c} |
| Affecté à | Agent responsable de l'appel. |
| Date d'échéance | Date et heure auxquelles l'appel doit être terminé. |
| Numéro de rappel | Numéro de téléphone à appeler. |
| Résultat | Résultat de l'appel, enregistré une fois le rappel terminé. Les options disponibles sont les suivantes : * Aucun (par défaut) * Résolu * Délai * Nombre max. de tentatives dépassé * Absent * Annulé par l'agent * Problème technique * Recueilli * Intéressé * Message vocal laissé * Replanifié * Autre |
| État | État actuel de l'enregistrement de rappel. Les options disponibles sont les suivantes : * En cours * Travail en cours * Fermé terminé * Fermé abandonné * Annulé |
| Description | Détails supplémentaires facultatifs sur le rappel. |
| Notes de travail | Notes internes sur le rappel, visibles uniquement par les membres de l'équipe. |
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**Tâches associées**   

* [Planifier un appel à partir d'un point de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EYH2_m4tEF1KCuKG5SJwHw "Planifiez et suivez les appels des clients pour organiser et gérer les suivis et la sensibilisation et maintenir un historique complet des interactions.")