---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configuration de l'éligibilité de l'offre de produits

# Configuration de l'éligibilité de l'offre de produits {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vous pouvez filtrer dynamiquement le catalogue de produits, les catégories d'offres et les offres de produits pour afficher uniquement le catalogue, les catégories et les offres appropriés auxquels un client est éligible. Vos agents voient ces informations de produit filtrées lorsqu'ils créent des opportunités, des devis et des commandes.

## Aperçu de l'éligibilité de l'offre de produits {#configuring-sales-eligibility__section_ovp_dwz_ccc}

En tant qu'administrateur ou gestionnaire de catalogue de produits, vous créez des règles métier qui filtrent les catalogues de produits, les catégories d'offres et les offres de produits pour afficher uniquement les produits éligibles pour les clients lorsque les agents créent des devis ou des commandes. Le filtrage des produits aide les agents à vendre les bons produits aux clients. Les filtres sont basés sur les règles de décision que vous définissez dans les matrices d'éligibilité du produit suivantes :

* Admissibilité du catalogue d'offres de produits : définissez les règles d'éligibilité à appliquer aux catalogues d'offres de produits. Par exemple, vous pouvez utiliser cette matrice pour filtrer les catalogues de ventes en fonction de l'emplacement du client, tel que le pays, l'état ou la ville.
* Éligibilité de la catégorie d'offre de produits : définissez les règles d'éligibilité à appliquer aux catégories d'offres de produits.
* Admissibilité de l'offre de produits : définissez les règles d'éligibilité à appliquer aux offres de produits.

{#configuring-sales-eligibility__ul_frq_j3h_dcc}Ces matrices sont des cadres de travail permettant de définir les conditions et les variables contextuelles qui contrôlent les catalogues, les catégories de produits et les offres de produits affichés. Vous pouvez utiliser les variables de contexte définies par le système fournies avec Gestion du catalogue de produits et Pricing Management, ou vous pouvez travailler avec votre administrateur pour développer vos propres variables de contexte personnalisées, telles qu'un segment marketing ou un canal de vente, à utiliser dans les matrices d'éligibilité.

## Tâches de configuration {#configuring-sales-eligibility__section_pqg_ltj_dcc}

Effectuez les tâches suivantes pour configurer les matrices d'admissibilité du produit.  
{#configuring-sales-eligibility__table_xrz_tzj_dcc__entry__3}

| Tâche | Description | Rôle |
|-|-|-|
| [Créer une variable de contexte personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y3oxCvdLI77ojT~c2xJUrg "Créez des variables de contexte personnalisées pour représenter des caractéristiques liées ou non au produit qui peuvent être utilisées par les administrateurs de tarification pour appliquer différentes fonctionnalités de tarification, telles que des ajustements de prix, ou par les administrateurs du catalogue de produits pour définir des règles d’éligibilité de l’offre de produits.") (si nécessaire) | Examinez les variables de contexte personnalisées existantes et définies par le système. Si nécessaire, ajoutez une nouvelle variable de contexte, puis [mappez la variable client à une entité de transaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkbmcaDA2HFb3mMrI17Qsw "Associez une variable de contexte de tarification personnalisée à un type d’entité de transaction particulier dans Gestion de la relation client pour les ventes."). | Administrateur |
| [Créer un filtre d'entité de règle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yz~ZjD~e~QdgvDB2d_kvQg "Créez un filtre de règle pour l’entité du produit à utiliser dans une matrice d’éligibilité du produit. Le filtre de règle définit la façon dont la règle est appliquée, par exemple, à un catalogue de produits, à une catégorie ou à une offre.") | Définissez les filtres d'éligibilité d'une entité de produit. | Administrateur ou gestionnaire du catalogue de produits |
| [Définir des règles d'éligibilité de produit dans une matrice d'éligibilité du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JjR0EeQGAkw9qNVKqOVmMA "Définissez les règles d’éligibilité du produit à l’aide de la matrice d’éligibilité du catalogue de l’offre de produits, de l’éligibilité de la catégorie de l’offre de produits ou de l’éligibilité de l’offre de produits.") | Définissez les règles d'éligibilité dans la table de décision d'une matrice d'éligibilité du produit. | Administrateur ou gestionnaire du catalogue de produits |
[Tableau 1. Tâches de configuration de l'éligibilité du produit]

{#configuring-sales-eligibility__table_xrz_tzj_dcc}