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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Séquences d'engagement des clients

# Configurer Séquences d'engagement des clients {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Planifiez et configurez votre implémentation de Séquences d'engagement des clients.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-customer-engagement-sequences__cf-config-parent-checklist}

Créez des séquences à plusieurs déclencheurs et à plusieurs étapes à l'aide de l'application afin que les Séquences d'engagement des clients représentants commerciaux puissent interagir avec des prospects ou des clients dans des activités liées à la sensibilisation dans un format organisé. Créez des workflows de télévente à l'aide de l'activité d'appel de planification et des nœuds de décision. Intégrez des plateformes telles qu'Amazon Connect pour activer les appels sortants à partir de la tâche de séquence.

1. [Installer Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5~w05NfrP235CkdE~RytEg "Vous pouvez installer l’application Séquences d'engagement des clients (com.sn_crm_sequence) si vous disposez du rôle administrateur.Cette application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store connexes, le cas échéant.")

   Vous pouvez installer l'application Séquences d'engagement des clients (com.sn_crm_sequence) si vous disposez du rôle administrateur. L'application installe les modules d'extension et les applications du Store connexes ServiceNow® , le cas échéant.
2. [Accorder des autorisations de développeur délégué pour la gestion des séquences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wH7UrUddc2YFd3KyshO5NQ "Affectez des rôles de développeur délégué aux utilisateurs désignés Séquences d'engagement des clients afin qu’ils puissent créer et gérer des séquences sans avoir besoin d’un rôle d’administrateur système.")

   Affectez des rôles de développeur délégué aux utilisateurs désignés Séquences d'engagement des clients afin qu'ils puissent créer et gérer des séquences sans avoir besoin d'un rôle d'administrateur système.
3. [Afficher les informations de disponibilité et de compatibilité des fonctionnalités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cw5_RYOCP3Dz~HszL0nj3Q "Les fonctionnalités prises en charge dans Séquences d'engagement des clients sont déterminées par les combinaisons de , Playbooks dans Workflow Studio (Studio de workflow) et de la version de ServiceNow AI Platform l’application Séquences d'engagement des clients .")

   Les fonctionnalités prises en charge dans Séquences d'engagement des clients sont déterminées par les combinaisons de , ServiceNow AI Platform Playbooks dans Studio de workflow et la version de l'application Séquences d'engagement des clients . Examinez les informations sur la disponibilité et la compatibilité des fonctionnalités pour prendre des décisions éclairées lors des mises à niveau ou des déploiements et tirer parti d'une fonctionnalité optimale.
{#configuring-customer-engagement-sequences__cf-config-parent-tasks-ol}

## Étapes suivantes {#configuring-customer-engagement-sequences__section_t44_rnr_3hc}

[Créer une séquence d'engagement client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7t620GdhP7Fb3kDNZaAXdQ "Favorisez la sensibilisation personnalisée en créant des séquences d’engagement client qui automatisent les interactions pertinentes et opportunes, idéales pour nourrir les prospects, intégrer les clients ou réengager les clients inactifs.")

Favorisez la sensibilisation personnalisée en créant des séquences d'engagement client qui automatisent les interactions pertinentes et opportunes, idéales pour nourrir les prospects, intégrer les clients ou réengager les clients inactifs.
**Concepts associés**   

* [Utiliser Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvrfJuEgQTD0B4c0RwpNrw "Donnez aux équipes de vente les moyens d’automatiser et d’optimiser l’engagement client à chaque étape, de la sensibilisation initiale au renouvellement et à l’expansion. En orchestrant des étapes automatisées et manuelles, offrez une expérience d’engagement opportune, pertinente et cohérente à chaque prospect et client.")  
**Référence associée**   

* [Composants installés avec Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ljgpdRnq~72wIuWBbuuTAw "Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation du module d'extension Séquences d'engagement des clients, notamment les tables et les rôles des utilisateurs.")