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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Modèle d'arborescence de décision

# Créer une arborescence de décision pour un modèle de besoins {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une arborescence de décision qui définit les questions auxquelles les agents répondent pour déterminer les besoins des clients et obtenir des recommandations de produits.

## Avant de commencer

Avant de créer des arbres de décision, consultez les informations suivantes :

* [Decision trees in Guided decision](https://www.servicenow.com/docs/access?context=decision-trees-in-guided-decisions&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Familiarisez-vous avec les éléments de base d'une arborescence de décision et leur fonctionnement, tels que les types de nœuds, les entrées de liaison dans les nœuds et les chemins d'arborescence de décision.
* [Example configuration of a decision tree](https://www.servicenow.com/docs/access?context=example-decision-tree&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Parcourez un exemple d'arbre de décision, y compris les préparations pour la création d'un arbre de décision, pour comprendre la configuration de bout en bout d'un arbre de décision.
* [Answer types for questions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=type-of-answer&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) - Renseignez-vous sur les différents types de réponses, telles que le choix, la date ou les entiers.
{#configure-needs-decision-tree__ul_v15_ym3_c1c}

Rôle requis : sn_prd_pm.product_catalog_manager sn_prd_pm.product_catalog_admin

## Procédure

1. Dans , Espace de travail configurable de CSM sélectionnez la vue Liste .
2. Accédez à la BesoinsArborescence de décision et sélectionnez New (Nouveau).
3. Sélectionnez Nouveau.  
   Remplissez les champs du formulaire.{#configure-needs-decision-tree__table_klj_wtz_m1c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de l'arbre de décision. |
   | Étiquette de l'action | Étiquette de l'arborescence de décision affichée sur la carte de modèle des besoins dans le guide de sélection de produits. |
   | Description | Brève description de l'arbre de décision. La description est affichée sur la carte de modèle des besoins du guide de sélection de produit. |
   | Titre | Nom de l'arbre de décision sur la carte de modèle des besoins dans le guide de sélection de produits. |
   | Afficher un bouton Abandonner | Option qui affiche ou masque le bouton Ignorer qui annule le flux d'une arborescence de décision lors de la création d'une opportunité ou d'un prospect. Ce champ est activé par défaut. |
   [Tableau 1. Formulaire Créer une nouvelle arborescence de décision]

   {#configure-needs-decision-tree__table_klj_wtz_m1c}
4. Sélectionnez Enregistrer  
   Une arborescence de décision est créée avec le nom spécifié dans le champ Nom .
{#configure-needs-decision-tree__steps_vdg_4s3_c1c}

## Que faire ensuite

[Créer une arborescence des besoins de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zP492RZLL42b9C_STDCQVQ "Définissez les nœuds de questions de l’arborescence de décision, les chemins de décision et les conseils pour chaque chemin de décision à l’aide de Générateur d'arbre de décision.") à l'aide de Générateur d'arbre de décision.