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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - Customer and Industry


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# Configuration des changements en cours

# Configuration des changements en cours {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez utiliser la gestion des ordres de changement en cours pour gérer la réception des changements pour les commandes client ou de service qui sont encore en cours d'orchestration et d'exécution.

La gestion des ordres de changement en cours gère les modifications apportées aux commandes qui sont déjà en cours après la soumission, mais avant la fin de l'exécution. Cette capacité est essentielle pour les scénarios réels où les clients doivent ajuster les quantités, échanger des produits, modifier les configurations ou annuler des parties d'une commande alors que les activités d'exécution sont déjà en cours.  
La gestion des ordres de changement en cours vous permet de décider quand vous autorisez de tels changements pour les commandes en cours, évalue l'impact des changements demandés pour une commande et génère automatiquement un plan d'indemnisation pour ceux-ci.  
Remarque :  
Les types de révision en cours Caractéristique, Contact, Quantité ou Prix sont standard dans le ServiceNow AI Platform , mais vous pouvez en définir d'autres en fonction des exigences de votre entreprise. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section \<\< Types de changements de commandes en cours \>\> dans le [Gestion des changements de commandes en cours et des demandes d'annulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJTV8JngjGBNfZxIJIN~mg "Gérez la façon dont votre organisation reçoit les changements pour les commandes client, les commandes de service ou les éléments de ligne individuels qui sont toujours en cours d’orchestration et d’exécution. En utilisant la gestion des ordres de changement en cours, vous pouvez indiquer quand vous autorisez de tels changements. Vous pouvez également évaluer l’impact des changements demandés pour une commande ou un élément de ligne de commande et générer automatiquement un plan pour les compenser lorsque vous approuvez la demande de révision ou d’annulation.").
* **[Créer des types de changement de commande en cours supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_WRCaQPSY0tPg24QU7xiHw)**   
  Définissez vos propres types de changements de commandes en cours spécifiques à l'entreprise, qui sont utilisés pour catégoriser les révisions ou les demandes d'annulations, les commandes de produits, les commandes de service et leurs éléments de ligne connexes.
* **[Configurer des tâches de commande pour répondre aux demandes de révision et d'annulation en cours](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SEhaNTouwf6IbPcoyNsYaA)**   
  Configurez vos enregistrements de tâches de commande pour répondre aux changements de commandes en cours et aux demandes d'annulation à l'aide de Studio de workflow.