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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Recherche IA pour le catalogue de produits

# Configuration Recherche IA pour le catalogue de produits {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Configurez et gérez l'implémentation de dans le catalogue de Recherche IA produits pour Gestion de la relation client pour les ventes.

## Fonctionne Recherche IA dans l'interface du catalogue {#configure-ai-search-prod-catalog__section_ydy_541_khc}

Recherche IA Dans le catalogue de produits pour Gestion de la relation client pour les ventes les transactions, permet aux agents et aux clients d'utiliser des requêtes sémantiques combinées à des requêtes par mot clé pour trouver des offres de produits et des spécifications de service pertinentes.

Recherche IA Examine toutes les offres de produits et spécifications de service, y compris les caractéristiques du produit, les offres groupées et les offres enfants, pour renvoyer des résultats dans l'interface du catalogue de produits.

Par exemple, la saisie du terme <kbd class="ph userinput">berline</kbd> permet de trouver tous les produits qui contiennent cette caractéristique, les produits parents contenant des produits enfants ayant cette caractéristique et les produits associés qui ont une similitude sémantique avec ce terme ou ces résultats de recherche. La similarité sémantique tient compte du contexte derrière les requêtes utilisateur, tel que l'intention de l'utilisateur, pour déterminer les résultats pertinents, même si les termes ou expressions exacts ne sont pas fournis.

Pour améliorer la précision des résultats sémantiques, Recherche IA utilise l'application Recherche IA Génération augmentée de récupération (RAG) (RAG), qui met en correspondance les requêtes utilisateur avec les enregistrements indexés en fonction de la similarité des mots clés et de la sémantique.

Les principaux éléments de pour le catalogue de Recherche IA produits sont les suivants :  

Source indexée
:   Définit les enregistrements de table à indexer pour la recherche dans le catalogue de produits :

    * La source Index de l'offre de produits utilise la table Offre de produits \[sn_prd_pm_product_offering\] comme source. Le champJSON de configuration de la table Offre de produit fournit les options et les attributs de caractéristiques des produits, qui sont utilisés pour Recherche IA rechercher des éléments de catalogue par caractéristiques et options.
    * La source indexée Spécifications de service utilise la table Spécifications de service \[sn_prd_pm_service_specification\] comme source.
    * Les paramètres de configuration d'index sémantique définissent le modèle d'incorporation, la configuration de mise en bloc et les champs d'index sémantique utilisés pour contrôler l'indexation sémantique dans Recherche IA. Pour en savoir plus sur l'indexation sémantique, reportez-vous à la section [Semantic index configuration for indexed sources](https://www.servicenow.com/docs/access?context=semantic-index-cfg-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

    {#configure-ai-search-prod-catalog__ul_bsp_cx2_4hc}Pour plus d'informations sur les sources indexées, reportez-vous à .[Indexed sources in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=indexed-sources-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)

Source de recherche
:   Une source de recherche définit l'ensemble d'enregistrements indexés pouvant faire l'objet d'une recherche à utiliser comme source de recherche ainsi que les conditions d'éléments pouvant faire l'objet d'une recherche. Par exemple, la source de recherche d'offre de produits comporte deux conditions qu'une offre de produit doit remplir pour être renvoyée en tant que résultat de recherche :

    * \[État\] \[est\] \[publié\]
    * \[Vendable\] \[est\] \[Vrai\]

    {#configure-ai-search-prod-catalog__ul_lqj_vv2_4hc}

    La source de recherche de spécification de service a une condition, \[État\] \[est\] \[publié\], qu'une spécification doit remplir pour qu'elle soit renvoyée en tant que résultat de recherche.
    Pour plus d'informations sur les sources de recherche, reportez-vous à .[Search sources in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=search-sources-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)

Profils de recherche
:   Les profils de recherche (Profil de recherche d'offre de produits et Profil de recherche de spécification de service) gèrent l'expérience de recherche proposée aux utilisateurs et les données à rechercher. Vous pouvez affiner les synonymes, les mots vides, les règles de gestion des fautes de frappe utilisées dans la correction automatique et les règles d'amélioration des résultats qui contrôlent l'expérience de recherche du catalogue de produits. Pour en savoir plus sur les fonctions qui peuvent être modifiées dans un fichier de recherche, reportez-vous à la section [Search profiles in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

Configurations de l'application Rechercher
:   Les configurations de l'application de recherche définissent le moteur de recherche utilisé, le profil de recherche utilisé, ainsi que les suggestions de saisie semi-automatique. Pour en savoir plus sur ces configurations, reportez-vous à la section [Search application configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

Les administrateurs du catalogue de produits héritent du rôle ais_admin, qui leur permet de créer, lire, mettre à jour et supprimer des paramètres d'indexation de contenu et de recherche pour Recherche IA.

## Implémentation pour le catalogue de Recherche IA produits {#configure-ai-search-prod-catalog__section_pkw_mnz_jhc}

Les utilisateurs disposant du rôle administrateur effectuent les étapes suivantes à implémenter Recherche IA pour le catalogue de produits.

1. [Install
   AI Search for Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ais-next-experience-app&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) uniquement si vous avez effectué une mise à niveau à partir d'une Tokyo version antérieure ou d'une version antérieure.

   Ignorez cette étape si vous êtes un nouveau client utilisant la Australia version ou si votre instance a été zBooted dans la Australia version. Recherche IA pour Next Experience est automatiquement installé.
2. [Configurer Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v_HHWMVsAJN2nWijJcTQaA "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) de manière à permettre aux agents d’utiliser les options de l’IA générative dans le Espace de travail configurable de CSM.").  
   En fonction de vos autorisations, le module d'extension Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) peut être installé automatiquement. S'il n'est pas installé automatiquement, mais que vous disposez des autorisations appropriées, installez le module d'extension Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) (sn_som_gen_ai). Ce module d'extension installe le module d'extension Recherche IA RAG (sn_ais_rag) et le module d'extension Recherche IA Contrôleur sémantique (com.glide.ais.semantic_search) pour l'application (RAG) utilisée par Recherche IA pour le Recherche IA Génération augmentée de récupération (RAG) catalogue de produits.  
   Remarque :  
   Si vous n'installez Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) pas de module d'extension (sn_som_gen_ai), l'interface du catalogue de produits fournit une recherche par mot clé simple, également connue sous le nom de recherche Zing.
3. [Exécuter la tâche planifiée pour renseigner les catégories d'offres de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3nOcRFeNLAMlWHLGrU5vSA "Après la mise à niveau vers la version Zurich et l’installation du module d’extension Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) , exécutez une tâche planifiée qui génère les catégories d’offres de produits pour les offres de produits préexistantes dans le catalogue de produits avec Recherche IA.") uniquement si vous avez effectué une mise à niveau vers le Australia fichier .

   Cette étape ajoute le champ Catégories d'offres de produits à la table Offre de produits. Ignorez cette étape si vous êtes un nouveau client et utilisez la Australia version ou si votre instance a été zBooted dans la Australia version.
4. [Exécuter la tâche planifiée pour publier le dictionnaire des mots vides, les profils de recherche et les tables d'index](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ku9f3pBCTn6IlA~LmFBV9Q "Après la mise à niveau vers la Australia version et l’installation du module d’extension Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) , exécutez une tâche planifiée qui publie le dictionnaire des mots vides, les profils de recherche et les tables d’index à utiliser Recherche IA dans le catalogue de produits.").

   Cette tâche planifiée configure les index et publie le dictionnaire de mots vides et les profils de recherche utilisés Recherche IA dans les catalogues de produits.
5. [Activer Recherche IA dans le catalogue de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjdhFG4~e_8pVnB5ngygbQ "Utilisez la enable_ai_search_in_catalog propriété à activer Recherche IA dans l’interface du catalogue de produits pour Gestion de la relation client pour les ventes.").

   Définissez la propriété sur true, ce qui active l'interface enable_ai_search_in_catalog du catalogue de produits et vérifie que les fichiers nécessaires sont configurés pour s'exécuterRecherche IA.Recherche IA
{#configure-ai-search-prod-catalog__ol_o3m_dmx_nhc}

Une fois Recherche IA implémentée, les administrateurs du catalogue de produits peuvent gérer et personnaliser diverses Recherche IA fonctionnalités si nécessaire. Les administrateurs de catalogue de produits héritent du rôle ais_admin, qui leur permet de créer, lire, mettre à jour et supprimer des paramètres d'indexation de contenu et de recherche pour Recherche IA\[var.ai-search\].