---
sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

ft:clusterId :

    - omgmt

bundleId :

    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Envoyer des e-mails

# Envoyer un e-mail à partir d'un point de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Envoyez des e-mails aux clients et aux personnes concernées directement à partir d'un enregistrement de point de contact, sans avoir à quitter l'espace de travail. Les e-mails sont stockés dans le système CRM afin que les autres agents, gestionnaires et gestionnaires de la réussite client disposent d'un contexte complet sur les interactions avec le client ou le compte.

## Avant de commencer

Le module d'extension User Mailbox Integration (com.glide.email.user_mailbox.integration) doit être installé sur votre ServiceNow instance pour permettre aux agents d'envoyer des e-mails à partir de l'enregistrement du point de contact. Pour les instructions de configuration, reportez-vous à la section [Personal corporate mailbox](https://www.servicenow.com/docs/access?context=personal-corporate-mailbox&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

Rôle requis : sn_crm_touchpoint.touchpoint_writer

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la Points de contactTous les points de contact.
4. Ouvrez l'enregistrement du point de contact avec lequel vous souhaitez travailler.
5. Sélectionnez Composer un e-mail.
6. Rédiger le message par e-mail dans le formulaire Nouveau brouillon d'e-mail.
   1. Dans le champ À , saisissez l'adresse e-mail du destinataire.
   2. Dans les champs CC ou CCI , saisissez le nom des destinataires.
   3. Examinez le texte dans le champ Objet et modifiez-le si nécessaire.
   4. Composez un e-mail original dans le champ du corps ou utilisez un modèle si des modèles sont disponibles.  
      * Si des modèles sont disponibles et que vous souhaitez utiliser un modèle, sélectionnez-le dans le volet Modèles d'e-mail.

      * Composez un e-mail original dans le champ de texte.Des options de barre d'outils sont disponibles pour mettre en forme le texte.

      {#compose-send-emails-crm-touchpoint__ul_gkh_5lr_p3c}
   5. **Facultatif :** Ajoutez des pièces jointes à votre e-mail en sélectionnant l'icône ![]() Joindre un fichier, puis en sélectionnant le fichier.
   {#compose-send-emails-crm-touchpoint__substeps_xyc_sbm_33c}
7. Enregistrez l'e-mail en tant que brouillon ou envoyez-le immédiatement.
   * Pour enregistrer l'e-mail en tant que brouillon à envoyer ultérieurement, fermez le formulaire.Le brouillon est automatiquement enregistré et accessible à partir de l'onglet E-mails brouillon .

   * Pour envoyer l'e-mail immédiatement, sélectionnez Envoyer un e-mail.

     L'e-mail est envoyé aux destinataires et peut être consulté à partir de l'onglet E-mails du point de contact.
   {#compose-send-emails-crm-touchpoint__choices_pkw_zgr_p3c}
{#compose-send-emails-crm-touchpoint__steps_uv3_j1m_33c}