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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

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    - australia

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Renouveler un droit

# Renouveler un droit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Renouveler un droit sur le Espace de travail configurable de CSM.

## Avant de commencer

Vous ne pouvez pas renouveler une autorisation lorsqu'elle est à l'état Annulé ou qu'elle n'a pas de date de fin. Pour en savoir plus, consultez [Exécution de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j6KFxCQthyfKo0tVXmWR3g "Découvrez le processus d’exécution des commandes et les outils disponibles pour surveiller et suivre les tâches de commande afin que vos équipes puissent exécuter efficacement les commandes, gérer les exceptions en temps opportun et améliorer la satisfaction des clients.").

Le traitement des commandes pour les autorisations basées sur l'inventaire des produits est exécuté en fonction du flux d'exécution défini par le client pour ces offres à renouveler.  
Rôle requis :

* Pour créer une commande, vous devez sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent.
* Pour créer un devis ou une opportunité, vous devez sn_customerservice_manager et sn_sales_common.sales_agent.
{#cce-renew-an-entitlement__ul_jpm_5k2_zcc}

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la vue de liste, sélectionnez ClientComptes.
3. Ouvrez le compte auquel le droit appartient.
4. Dans la liste connexe des autorisations, sélectionnez l'autorisation que vous souhaitez renouveler.
5. Sélectionnez Renouveler.  
   L'entité cible est créée en fonction des règles définies dans la table de décision Politique relative aux workflows de cycle de vie du client. Pour en savoir plus, consultez [Configuration des workflows de cycle de vie client Table de décision de politique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Iuupr_3VeSz6t_e~MzfLcQ#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc).
   * Si l'entité cible sélectionnée est un devis, un devis pour renouveler le droit est créé. Vous pouvez sélectionner le numéro de devis dans le message de confirmation pour passer en revue le devis de renouvellement. Une fois le devis approuvé et l'état mis à jour sur Terminé, une commande est créée pour un traitement ultérieur.
   * Si l'entité cible sélectionnée est une commande, une commande pour renouveler le droit est créée. Vous pouvez sélectionner le numéro de commande dans le message de confirmation pour passer en revue la commande de renouvellement.
   * Si l'entité cible sélectionnée est une opportunité, une opportunité de renouvellement du droit est créée. Vous pouvez sélectionner le numéro de l'opportunité dans le message de confirmation pour passer en revue l'opportunité de renouvellement.
   * Si l'entité cible sélectionnée est une opportunité et un devis, l'opportunité et le devis pour renouveler le droit sont créés. Vous pouvez accéder à l'opportunité et au devis en sélectionnant les numéros dans le message de confirmation.
   {#cce-renew-an-entitlement__choices_nmf_2hd_5cc}
6. Une fois les éléments de ligne de commande traités, définissez l'état sur Terminé.  
   Un nouveau droit est créé.
{#cce-renew-an-entitlement__steps_y5d_mqy_z1c}

## Résultats

Le nouveau droit est créé à l'état Brouillon. Vous pouvez voir plus de détails dans la liste connexe Historique de renouvellement.