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sourceDocument: Australie Gestion de la relation client pour les ventes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/order-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la relation client pour les ventes

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    - omgmt

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    - omgmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter une activité d'appel de calendrier

# Ajouter une activité de planification d'appel à une séquence de workflow de télévente {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez une activité Planifier un appel dans vos séquences pour prendre en charge les workflows de télévente.

## Avant de commencer

Passez en revue les informations d'assistance des fonctionnalités dans .[Informations de compatibilité pour Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cw5_RYOCP3Dz~HszL0nj3Q "Les fonctionnalités prises en charge dans Séquences d'engagement des clients sont déterminées par les combinaisons de , Playbooks dans Workflow Studio (Studio de workflow) et de la version de ServiceNow AI Platform l’application Séquences d'engagement des clients .")

Pour permettre à vos agents de lancer des appels sortants à partir de la tâche de séquence, votre instance doit être intégrée à des plateformes telles que Amazon Connect . L'application Rappel omnicanal (sn_omni_callback) doit également être installée. Pour plus d'informations, consultez [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Les rôles de développeur délégué doivent être affectés à des utilisateurs désignés. Pour plus d'informations, consultez [Accorder des autorisations de développeur délégué pour la gestion des séquences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wH7UrUddc2YFd3KyshO5NQ "Affectez des rôles de développeur délégué aux utilisateurs désignés Séquences d'engagement des clients afin qu’ils puissent créer et gérer des séquences sans avoir besoin d’un rôle d’administrateur système.").

Rôle requis : sn_crm_sequence.admin, sn_crm_sequence.writer

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez ajouter l'activité Planifier un appel à d'autres activités dans une étape ou dans sa propre étape.

## Procédure

1. Accédez à la Espaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Sélectionnez l'icône Liste.
3. Accédez à la SéquencesToutes les séquences.
4. Sélectionnez une séquence que vous créez ou mettez à jour.
5. **Facultatif :** Dans le diagramme de séquence, créez une étape pour ajouter l'activité.  
   Pour plus d'informations, consultez [Add and configure a stage in a playbook](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-configure-stage&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US).
6. Dans une étape, sélectionnez l'icône Ajouter .
7. Ouvrez le sélecteur d'activité en sélectionnant l'icône Ajouter une activité .
8. Sur l'écran Ajouter une activité, recherchez et sélectionnez Séquences d'engagement des clientsPlanifier un appel.  
   Remarque :  
   Les options disponibles dans le sélecteur d'activité varient selon la version. Pour plus d'informations sur la compatibilité, reportez-vous à la section [Informations de compatibilité pour Séquences d'engagement des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cw5_RYOCP3Dz~HszL0nj3Q "Les fonctionnalités prises en charge dans Séquences d'engagement des clients sont déterminées par les combinaisons de , Playbooks dans Workflow Studio (Studio de workflow) et de la version de ServiceNow AI Platform l’application Séquences d'engagement des clients .").
9. Dans l'onglet Détails du volet des propriétés de l'appel planifié, saisissez un nom pour qu'il apparaisse dans l'onglet Étapes de séquence pendant l'exécution dans le champ Étiquette .  
   Par exemple, vous pouvez saisir <kbd class="ph userinput">Tentative d’appel 1</kbd>.
10. Renseignez les champs de l'onglet Automatisation.  
    Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Champs de formulaire d'automatisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ITyopZ4R6OPLE8tYMWEJGg "Le formulaire d’automatisation vous permet de configurer les propriétés et d’extraire les données des tables référencées pour une tentative d’appel automatisée.").
11. Sélectionnez Enregistrer et fermer.
**Tâches associées**   

* [Ajouter des nœuds de décision à une séquence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/au45IZb8~ky_Z6t17c~PyA "Activez l’étape suivante dans le playbook en fonction du résultat de l’étape précédente en ajoutant des nœuds de décision lors de la création ou de la mise à jour d’une séquence.")  
**Information associée**   

* [Start with delay input properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=start-with-delay-properties&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)