--- sourceDocument: Fabrication en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/manufacturing Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Fabrication en Australie ft:clusterId : - mftg bundleId : - mftg workflow : - Customer and Industry --- # Réclamation de réparation # Réclamation de réparation {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Dans le workflow des demandes de réparation, le client s'adresse au concessionnaire pour des problèmes liés à un ou plusieurs produits. Le concessionnaire diagnostique et résout le problème et augmente le remboursement des travaux de réparation effectués. Figure 1. Réclamation de réparation workflow 1. Commencer la réclamation : Le revendeur initie la réclamation de garantie ou de rappel. 2. Rechercher le numéro de série : Le concessionnaire peut rechercher les détails de la réclamation en fonction du numéro de série. 3. Saisir les détails de la tâche de réclamation : le concessionnaire saisit les détails de la tâche dans le portail des concessionnaires. 4. Saisir les pièces et la main-d'œuvre, les services divers, les pièces jointes : Le concessionnaire saisit le code du travail et les pièces dans le portail des concessionnaires. 5. Soumettre une réclamation : Le concessionnaire soumet la demande de réclamation à l'OEM. 6. Examiner la réclamation : l'OEM examine la demande de réclamation soumise par le concessionnaire. 7. Approuver la réclamation : le fabricant d'origine examine les réclamations et approuve, rejette, approuve partiellement ou renvoie la réclamation. 8. Générer une ligne de dépense : l'agent des réclamations traite la ligne de dépense et n'est générée que pour les déclarations approuvées ou partiellement approuvées. ## Utilisation de la réclamation de réparation {#mco-warranty-clms__section_vjr_j1k_1jc} Utilisezles éléments suivants pour configurer, utiliser et gérer les campagnes de rappel dans MCO. Passez en revue les entités et les relations au sein de , [Modèle de données des demandes de réparation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QcUgW3OclG7BufdxzLlt6w "Le cadre des demandes de réparation permet au concessionnaire de présenter une demande de remboursement pour la réparation de l’équipement ou du produit qui fait l’objet d’un contrat de garantie.") y compris les tables ajoutées ou modifiées par le module d'extension de réclamation de réparation. 1. Configurer les réclamations de réparation : effectuez les tâches suivantes pour configurer les réclamations de réparation dans votre environnement. 1. Installer Production industrielle la gestion des réclamations de réparation \[sn_repr_claim_mgmt\] : [Installing applications, plugins, and products](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-apps-app-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). 2. Configurer des modèles de produits et des pièces : [Configurerdes modèles de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBkAJ7aNhDbvoj9mb~2Hzw "Un produit est un type de marchandise ou de service qu’une entreprise vend et prend en charge. Les modèles de produits identifient différents types de produits, tels que les services, le matériel, les logiciels ou les consommables."). 3. Configurer les actifs et les éléments de base d'installation : [Configurationdes actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VwXEl~AS8tjrdJKOMfhmw "Un actif est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour gérer les détails de l’actif Activités commerciales de la fabrication .") et [Créer un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VH~4F5ZZyWqa4oqGSW51iw "Créer un élément de base d’installation qui représente l’instance du produit configuré pour un client L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client."). 4. Configurer la hiérarchie des négociants : [Créer un partenaire de distribution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3QH__s8Y~G4GzlrakTdAmw "Créez un partenaire de distribution pour rationaliser et aider à gérer le processus de vente d’un produit ou d’un service pour une entreprise.") et [Créer un emplacement d'entreprise interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C5uW~J4ULjSHFsoBpC~yaw "Créez un emplacement d'entreprise interne afin de permettre aux utilisateurs et consommateurs de créer des comptes, des contacts, des consommateurs et des ménages."). Remarque : Utilisez le modèle de données de gestion des relations avec les partenaires pour configurer des partenaires de distribution (entités externes) et des concessionnaires (partenaires commerciaux externes à l'OEM). Modéliser les points de vente appartenant à la société en tant qu'organisations de services internes utilisant le Base du modèle de service. 5. Configurez les croupiers : [Configurer le concessionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUnvSIBxjY6DvFRZqCUk0Q "Agents Workspace permet aux OEM de créer les concessionnaires et d’affecter les rôles."). 6. Affectez des rôles de réclamation de réparation : [Affecter des rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V2SiaZOiBpADhIfG8cY5Mw "Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données dans l’application Activités commerciales de la fabrication principale.") {#mco-warranty-clms__ol_yt3_dhw_z3c} 2. Utiliser les réclamations de réparation (OEM) : utilisez l'espace de travail Agents (CSM/FSM) pour créer et gérer les campagnes, les phases et les réclamations de réparation. 1. Créez une réclamation de réparation : [Créer une demande de réparation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7rd2QGlJz5h4I54~sn_ScA "Créez une demande de réparation pour les produits sous garantie ou rappel."). 2. Examiner les réclamations de réparation : [Examenet approbationdes demandes de réparation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3U0L4YTpypCHDuiVulNzQ "Le portail ou l’espace de travail des agents vous permet d’examiner et d’approuver les déclarations soumises par un concessionnaire."). {#mco-warranty-clms__ol_rmk_nhw_z3c} 3. Travailler avec la réclamation de réparation (concessionnaire) : utilisez le portail du concessionnaire pour soumettre et suivre les réclamations de réparation. 1. Soumettez une réclamation de réparation au titre de la garantie : [Soumettre une demande de réparation pour la garantie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/94aCukPl76SUqW4K4LO0Lg "Créez une demande de garantie et soumettez-la pour approbation."). 2. Soumettre une réclamation de réparation pour rappel : [Soumettre une réclamation de réparation pour rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Om8RPE~iT43SaVPI376ifQ "Créezune demande de rappel et soumettez-la pour approbation."). {#mco-warranty-clms__ol_zpd_5bk_1jc} {#mco-warranty-clms__ol_y3g_zj5_bjc}