--- sourceDocument: Fabrication en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/manufacturing Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Fabrication en Australie ft:clusterId : - mftg bundleId : - mftg workflow : - Customer and Industry --- # Campagne de rappel # Campagne de rappel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Un processus de rappel est une procédure structurée lancée par les fabricants d'équipement d'origine (OEM) pour corriger les défauts ou les problèmes de leurs produits fabriqués qui sont vendus aux clients. Les concessionnaires peuvent soumettre des demandes de réparation pour les travaux effectués dans le cadre de campagnes de rappel, tandis que les évaluateurs OEM bénéficient d'une expérience guidée par un playbook qui simplifie et normalise la résolution des réclamations. Figure 1. Campagne de rappel workflow 1. Créer une campagne de rappel : le gestionnaire de rappel crée la campagne de rappel. 2. Actions correctives et frais : le concessionnaire saisit les détails des pièces et des actifs logiciels pour lesquels la réclamation est émise. 3. Ajouter impacté : le gestionnaire de rappel ajoute les ressources impactées pour la campagne de rappel. 4. Créer des phases de campagne : Le gestionnaire de rappel crée les phases de campagne en fonction de l'emplacement ou du concessionnaire. 5. Certains concessionnaires inclus : OEM sélectionne les concessionnaires qui sont touchés par la campagne de rappel. 6. Publiez la campagne auprès des concessionnaires : les propriétaires de la phase de rappel envoient les campagnes aux concessionnaires. 7. Afficher les détails de la campagne de rappel : Les concessionnaires peuvent consulter les détails de la campagne de rappel créée par le gestionnaire de rappel. 8. Soumettre des demandes de rappel : Le concessionnaire soumet les demandes de rappel. 9. Fermer les campagnes : le gestionnaire de rappel ferme les campagnes de rappel. {#mco-rcl-clms__ol_x25_2dw_z3c} ## Phases et sous-phases {#mco-rcl-clms__section_nlq_ycw_z3c} Le portail d'agents MCO permet aux fabricants de gérer les campagnes de rappel via un flux de travail structuré. Le portail offre des options permettant de créer des phases et des sous-phases de campagne, de sélectionner les actifs cibles à rappeler, de lancer des campagnes et d'informer les concessionnaires concernés. ## Utiliser une campagne de rappel {#mco-rcl-clms__section_r1k_kdw_z3c} Utilisez les éléments suivants pour configurer, utiliser et gérer les campagnes de rappel dans MCO. Passez en revue les entités et les relations au sein de , [Modèle de données de campagne de rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1mgveIKaYHQVM0LtcEF4Gg "Le cadre de campagne de rappel vous permet d’initier la demande de remboursement auprès du fabricant d’équipement d’origine pour les produits rappelés.") y compris les tables ajoutées ou modifiées par le module d'extension Recall Claim. 1. Configurer la campagne de rappel : effectuez les tâches suivantes pour configurer la campagne de rappel dans votre environnement. 1. Installez Production industrielle la gestion des réclamations de rappel \[sn_rcl_claim_mgmt\] : [Installing applications, plugins, and products](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-apps-app-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). 2. Configurer des modèles de produits et des pièces : [Configurerdes modèles de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZBkAJ7aNhDbvoj9mb~2Hzw "Un produit est un type de marchandise ou de service qu’une entreprise vend et prend en charge. Les modèles de produits identifient différents types de produits, tels que les services, le matériel, les logiciels ou les consommables.") 3. Configurer les actifs et les éléments de base d'installation : [Configurationdes actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7VwXEl~AS8tjrdJKOMfhmw "Un actif est une instance ou un produit spécifique qui est pris en charge pour gérer les détails de l’actif Activités commerciales de la fabrication .") et [Créer un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VH~4F5ZZyWqa4oqGSW51iw "Créer un élément de base d’installation qui représente l’instance du produit configuré pour un client L’élément de base d’installation vous permet de suivre tous les achats effectués par un client.") 4. Configurer les concessionnaires : [Configurer le concessionnaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUnvSIBxjY6DvFRZqCUk0Q "Agents Workspace permet aux OEM de créer les concessionnaires et d’affecter les rôles.") 5. Affecter des rôles de rappel : [Affecter des rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V2SiaZOiBpADhIfG8cY5Mw "Affectez des rôles pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données dans l’application Activités commerciales de la fabrication principale.") {#mco-rcl-clms__ol_yt3_dhw_z3c} 2. Utiliser une campagne de rappel (OEM) : utilisez l'espace de travail Agents (CSM/FSM) pour créer et gérer les campagnes, phases et réclamations de rappel. 1. Créer une campagne de rappel : [Créer une campagne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p_kZmF70OJcQFq2BFGhRSA "Créez une campagne de rappel et consultez également la liste des réclamations de campagnes affectées à la personne qui s’est connectée à l’espace de travail.") 2. Définir les actions correctives et les frais : [Actions correctives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GDeArVyiyghT3Ky5AG7JKQ "Une action corrective vous permet de résoudre le problème d’actif, soit en l’éliminant, soit en le remplaçant.") 3. Importer l'actif impacté : [Importation des actifs impactés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6nP8LcmsjNdASlfj2fvLg "La gestion des campagnes de rappel vous permet d’importer les actifs impactés.") 4. Créer et gérer les phases de la campagne : [Rappeler une phase de campagne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y5GVYtd688CdOJhPO49TxA "Créez une campagne de rappel pour une zone géographique spécifique ou un concessionnaire.") 5. Créez des phases et des sous-phases : [Créer une phase et une sous-phase dans une campagne de rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCR3GImGZ6QQUM~u1zgNcA "Créez un ensemble de phases et de sous-phases dans une campagne de rappel pour permettre une segmentation détaillée, améliorer le suivi et la gestion à chaque étape du processus.") {#mco-rcl-clms__ol_rmk_nhw_z3c} 3. Travailler avec la campagne de rappel (concessionnaire) : Utilisez le portail des concessionnaires pour soumettre et suivre les demandes de rappel. [Soumettre une réclamation de réparation pour rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Om8RPE~iT43SaVPI376ifQ "Créezune demande de rappel et soumettez-la pour approbation.").