---
sourceDocument: Fabrication en Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/manufacturing

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Fabrication en Australie

ft:clusterId :

    - mftg

bundleId :

    - mftg

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gestion des agents

# Gestion des agents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le portail de l'espace de travail ou l'espace de travail de l'agent permet à l'OEM ou aux fabricants de créer, afficher et approuver des réclamations.
{#mco-agent-management__table_ppy_xcr_tfc__entry__2}

| Tâches | Description |
|-|-|
| [Réclamation de réparation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dvb2YUQsib~5Pudp1eP9OQ "L’Espace de travail des agents permet aux OEM de créer, afficher, examiner et approuver les demandes de réparation.") | L'OEM peut créer, consulter et approuver les demandes de réparation. |
| [Gestion de la promotion des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZJaXZZ1KxgEUMwbKz6NTcg "Agent Workspace permet aux équipementiers de créer la campagne de promotion pour un ensemble spécifique de clients.") | L'OEM peut créer une promotion des ventes pour les clients en fonction des critères requis. |
| [Gestion des réclamations de promotion des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RM9ajBwEZXhiz1iPq1XEA "À mettre à jour") | L'OEM peut créer, consulter et approuver les demandes de promotion des ventes. |
| [Demandes de pré-autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4~ldKIKmwWzicQO87VcDw "Les conseillers de service des concessionnaires soumettent des demandes de pré-autorisation pour vérifier la couverture de la garantie ou du contrat de service pour les pièces ou les frais. Le spécialiste de la garantie examine et approuve, rejette, renvoie ou approuve partiellement la demande. Les demandes approuvées sont utilisées par les conseillers pour créer des réclamations de réparation ou les lier à des tâches pertinentes.") | L'OEM peut créer, afficher et approuver une demande d'autorisation préalable. |
| [Non-conformité du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YN1amrgLGrzWfPLOdhzNA "L’Espace de travail d’agents vous permet de créer et d’afficher des tickets de non-conformité de produits.") | L'OEM peut créer et afficher des tickets de non-conformité des produits. |
| [Enquête sur la qualité du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D5Kxf0AUEKFUFdSUiOYXhQ "L’Espace de travail d’agents vous permet de créer et d’afficher des tickets d’enquête sur la qualité des produits.") | L'OEM peut créer et consulter des tickets d'enquête sur la qualité des produits. |
| [Plans d'action de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ftAdDXqo~lZiPU3gccSPyA "L’espace de travail d’agent vous permet de créer et d’afficher des plans d’action de correction.") | L'OEM peut créer et afficher des plans d'action de remédiation. |
[ ]

{#mco-agent-management__table_ppy_xcr_tfc}
* **[Réclamation de réparation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dvb2YUQsib~5Pudp1eP9OQ)**   
  L'Espace de travail des agents permet aux OEM de créer, afficher, examiner et approuver les demandes de réparation.
* **[Gestion des rappels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bMDZO8U5~NYoh2dm_9uHLw)**   
  La gestion des rappels permet aux équipementiers d'identifier et de supprimer ou de remplacer les produits défectueux vendus aux clients.
* **[Promotion des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CHpclyrpMI~B6aBXc6tI6w)**   
  La gestion de la promotion des ventes permet aux fabricants de créer, de gérer et de suivre des programmes promotionnels sur leurs réseaux de concessionnaires et de distributeurs. Utilisez-le pour configurer les types de promotions, définir les critères d'éligibilité et définir les structures de remise. L'intégration avec les opérations des concessionnaires garantit que les promotions sont visibles et peuvent être réclamées au point de vente.
* **[Demandes de pré-autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4~ldKIKmwWzicQO87VcDw)**   
  Les conseillers de service des concessionnaires soumettent des demandes de pré-autorisation pour vérifier la couverture de la garantie ou du contrat de service pour les pièces ou les frais. Le spécialiste de la garantie examine et approuve, rejette, renvoie ou approuve partiellement la demande. Les demandes approuvées sont utilisées par les conseillers pour créer des réclamations de réparation ou les lier à des tâches pertinentes.
* **[Non-conformité du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YN1amrgLGrzWfPLOdhzNA)**   
  L'Espace de travail d'agents vous permet de créer et d'afficher des tickets de non-conformité de produits.
* **[Enquête sur la qualité du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D5Kxf0AUEKFUFdSUiOYXhQ)**   
  L'Espace de travail d'agents vous permet de créer et d'afficher des tickets d'enquête sur la qualité des produits.
* **[Plans d'action de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ftAdDXqo~lZiPU3gccSPyA)**   
  L'espace de travail d'agent vous permet de créer et d'afficher des plans d'action de correction.