--- sourceDocument: Fabrication en Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/manufacturing Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Fabrication en Australie ft:clusterId : - mftg bundleId : - mftg workflow : - Customer and Industry --- # Explorer # Explorer Activités commerciales de la fabrication {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Découvrez comment la solution peut aider votre organisation à accélérer ses Activités commerciales de la fabrication revenus et à créer des expériences client et canal différenciées tout en réduisant les coûts d'exploitation. ## Vue d'ensemble de Activités commerciales de la fabrication {#manufacturing-explore__section_cb2_3df_gbc} Le Activités commerciales de la fabrication produit offre une plateforme unique pour gérer vos opérations de vente, d'assistance et de service. Vous pouvez gérer le cycle de vie de bout en bout de vos produits, promotions et services. Les principaux avantages du sont les Activités commerciales de la fabrication suivants : Gestion des campagnes de promotion des ventes : Gérez vos campagnes en toute simplicité. Augmentez les ventes et les réclamations connexes pour rémunérer les partenaires de distribution/revendeurs. Gestion des campagnes de rappel : Planifiez, lancez et surveillez les campagnes de rappel de produits. Résolvez les réclamations liées aux rappels de produits. Réclamations de réparation (rappel et garantie) : Soumission et approbation des demandes de réparation pour la garantie et le rappel. Service après-vente par le biais de campagnes de rappel de produits, de la gestion des réclamations liées aux garanties et aux rappels. Demande d'autorisation préalable : Soumission et approbation de demandes d'autorisation préalable pour vérifier la couverture de pièces, de frais ou de réparations spécifiques dans le cadre d'une garantie ou d'un contrat de service existant. Portail des concessionnaires : Accédez à des informations en temps réel sur les rappels de produits en cours et à venir et les promotions des ventes. Meilleur engagement avec le concessionnaire et le partenaire de distribution via le portail des concessionnaires. Optimisez le cycle prospect-cash et augmentez les revenus : Gérez les prospects et les opportunités du début à la fin et faites correspondre les besoins des clients aux meilleures offres avec Gestion des commandes. Lancez rapidement des produits et services complexes avec des catalogues configurables. Gestion des problèmes de qualité : Améliorez la qualité et les coûts de manière mesurable en permettant une réception structurée des problèmes, une résolution plus rapide et la prévention des problèmes de qualité récurrents tout au long du cycle de vie du produit. Améliorez l'agilité et les économies grâce à des workflows automatisés d'exceptions et de litiges : Automatisez les processus de gestion des exceptions de commande et des litiges de facturation en fusionnant les clients, les fabricants d'entités d'origine (OEM), les canaux et les partenaires avec un système d'engagement et d'action. Gérer l'écosystème de fabrication en temps réel : Créez en toute sécurité des workflows professionnels dans l'écosystème à l'aide Échange de services de . Les fabricants peuvent adopter de nouvelles fonctionnalités, publier et synchroniser les offres de produits pour les clients, les fournisseurs, les canaux et les partenaires, le tout dans un seul système d'engagement. ## Activités commerciales de la fabrication utilisateurs {#manufacturing-explore__section_y1k_3lt_q2c} {#manufacturing-explore__table_jlz_lyt_q2c__entry__2} | Utilisateur | Description | |-|-| | Administrateur des opérations de production industrielle | * Accès à toutes les Activités commerciales de la fabrication fonctionnalités et tables. * Ils peuvent effectuer à la fois des opérations de concessionnaire et d'OEM (Original Equipment Manufacturer). * Ils peuvent ajouter, supprimer et mettre à jour les courtiers membres et attribuer les responsabilités aux concessionnaires membres pour l'approbation ou le rejet des réclamations. {#manufacturing-explore__ul_ac1_mz3_cfc} | | Responsable de la promotion des ventes | * Membre de l'équipe marketing OEM. * Ils peuvent créer, lire, mettre à jour et annuler une promotion de vente. {#manufacturing-explore__ul_zjx_mz3_cfc} | | Agent de réclamations | * Membre de l'équipe OEM. * Ils peuvent afficher, approuver, rappeler et rejeter les déclarations. {#manufacturing-explore__ul_zsz_nz3_cfc} | | Agent de vente du concessionnaire | Créez, consultez, mettez à jour et annulez un ticket de réclamation de promotion des ventes. | | Administrateur des opérations des concessionnaires | Créez, lisez, mettez à jour ou annulez toutes les réclamations. | | Gestionnaire de rappel | * Membre de l'équipe OEM. * Ils peuvent créer, lire et mettre à jour une déclaration de campagne de rappel. {#manufacturing-explore__ul_klp_rtj_3fc} | | Propriétaire de la phase de rappel | * Membre de l'équipe OEM. * Ils peuvent mettre à jour, publier, fermer et annuler une phase ou une sous-phase d'une campagne de rappel. {#manufacturing-explore__ul_ct5_jpx_rfc} | | Conseiller du service aux concessionnaires | Créez, affichez, mettez à jour et annulez un ticket de demande de réparation. | | Spécialiste des garanties | * Membre de l'équipe OEM. * Ils peuvent afficher, ++approuver,++ renvoyer ou rejeter les demandes d'autorisation préalable. {#manufacturing-explore__ul_hbq_gyd_lhc} | | Administrateur de la gestion des problèmes de qualité | Ils ont un accès par défaut à toutes les fonctionnalités et tables de gestion de la qualité. | | Émetteur de la non-conformité du produit | * Ils peuvent créer, afficher, mettre à jour et annuler un ticket de non-conformité. * Ils peuvent créer une action de correction et y ajouter une ligne de dépense. {#manufacturing-explore__ul_tnl_jbv_qhc} | | Triager de la non-conformité des produits | * Membre de l'équipe OEM. * Il peut effectuer les opérations suivantes : * NC Capacités des émetteurs * Examiner les nouvelles soumissions * Vérifier l'exhaustivité * Déterminer la priorité et la gravité * Affecter aux programmes de résolution {#manufacturing-explore__ul_hsj_qdv_qhc} * Ils peuvent mettre à jour les informations de triage, mais ne peuvent pas effectuer d'action de correction. {#manufacturing-explore__ul_zsp_vcv_qhc} | | Outil de résolution de la non-conformité des produits | * Membre de l'équipe OEM qui a accès au trieur NC et est responsable de l'exécution NC. * Ils peuvent créer, afficher et mettre à jour toutes les tables liées à NC. {#manufacturing-explore__ul_bjy_4bv_qhc} | | Membre chargé de l'enquête sur la qualité des produits | * Membre de l'équipe OEM qui peut modifier PQI et les tâches PQI. * Ils peuvent créer des plans d'action de rattrapage, des actions et des demandes financières. {#manufacturing-explore__ul_xlj_fcv_qhc} | | Responsable d'enquête sur la qualité des produits | * Membre de l'équipe OEM. * Ils peuvent créer, afficher, mettre à jour et annuler les enquêtes sur la qualité et les tables connexes. * Ils peuvent signer l'enquête et la clôturer. {#manufacturing-explore__ul_lzt_lcv_qhc} | | Approbateur du plan d'action de remédiation | * Membre de l'équipe OEM. * Ils peuvent examiner le plan d'action proposé, enregistrer les décisions d'approbation et ajouter des commentaires sur le plan. {#manufacturing-explore__ul_ghb_xdv_qhc} | | Approbateur financier | * Ils peuvent afficher toutes les tables. * Ils peuvent approuver, rejeter ou renvoyer les enregistrements de demande financière, de facturation de ligne planifiée et de ligne de dépense. {#manufacturing-explore__ul_y4w_c2v_qhc} | [Tableau 1. Utilisateurs] {#manufacturing-explore__table_jlz_lyt_q2c} ## Workflow Activités commerciales de la fabrication {#manufacturing-explore__section_djd_2qs_k2c} Activités commerciales de la fabrication Les applications associées ServiceNow® aux workflows aident les organisations à accélérer leurs revenus, à améliorer leur rentabilité et à offrir des expériences client et des canaux exceptionnels. ## Activités commerciales de la fabrication avantages {#manufacturing-explore__section_q45_btc_3fc} {#manufacturing-explore__table_atr_j5s_k2c__entry__2} | Avantage | Fonctionnalité | |-|-| | Gérez les campagnes de promotion des ventes et rationalisez la collaboration avec les concessionnaires pour résoudre les réclamations. Prise en charge du chargement groupé des réclamations de promotion des ventes. Il s'agit d'une expérience guidée par un playbook permettant à l'évaluateur OEM de résoudre les réclamations. | [Promotion des ventes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5K_ypmPxjMPT43ospjqHmw "Les équipementiers créent des promotions et des remises ciblées sur des critères ou des clients spécifiques. Les partenaires de distribution étendent ces promotions aux clients finaux lors des transactions de vente, et l’équipementier rembourse les concessionnaires pour les remises offertes.") | | Gérez la collaboration avec les concessionnaires pour soumettre et résoudre les réclamations pour les réparations effectuées sous garantie. Aide les concessionnaires à soumettre, modifier et suivre les réclamations. Il s'agit d'une expérience guidée par un playbook à la fois pour le conseiller du service du concessionnaire (soumettre les réclamations) et pour l'agent de réclamation OEM pour résoudre les réclamations. | [Réclamation de réparation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/inR~OPowJDpkmvlfWmc8jA "Dans le workflow des demandes de réparation, le client s’adresse au concessionnaire pour des problèmes liés à un ou plusieurs produits. Le concessionnaire diagnostique et résout le problème et augmente le remboursement des travaux de réparation effectués.") | | Soutenez la création d'une campagne de rappel, gérez-la et suivez-la jusqu'à sa fermeture. | [Campagne de rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F2o3dP7vy6~dREQnPK5jHw "Un processus de rappel est une procédure structurée lancée par les fabricants d’équipement d’origine (OEM) pour corriger les défauts ou les problèmes de leurs produits fabriqués qui sont vendus aux clients. Les concessionnaires peuvent soumettre des demandes de réparation pour les travaux effectués dans le cadre de campagnes de rappel, tandis que les évaluateurs OEM bénéficient d’une expérience guidée par un playbook qui simplifie et normalise la résolution des réclamations.") | | Réduisez les coûts de qualité, accélérez la résolution des problèmes et renforcez la confiance des clients grâce à une gestion proactive et cohérente de la qualité. | [Gestion des problèmes de qualité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br1nE9uagiNdyF~3aD952Q "L’application Quality Issue Management (QIM) permet aux fabricants de capturer, suivre et résoudre les enquêtes sur les non-conformités et la qualité à l’aide de workflows structurés de bout en bout.") | | Offrez aux concessionnaires une expérience unifiée unique pour collaborer avec le nouveau portail des concessionnaires. Il s'agit d'une expérience guidée pour soumettre, modifier et suivre les réclamations. | [Portail des concessionnaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LrXwuoYb~wltSheqVhZ5DQ "Le portail des concessionnaires permet aux équipementiers et aux concessionnaires de s’engager dans les exigences du service client après-vente telles que la soumission de réclamations, les annonces de rappels de produits, les demandes de service client. Il permet aux concessionnaires de gérer efficacement les opérations commerciales quotidiennes. Le portail fournit également des informations sur les données en temps réel, permettant une surveillance proactive et une prise de décision éclairée.") | | Résolvez les problèmes et les demandes des clients pour vos clients. En adoptant une approche proactive du service client, vous pouvez augmenter la satisfaction et la fidélisation de vos clients. | Gestion du service client Voir [Fonctionnalités supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLhHY3Z_VAg_Zl3LJ57oLQ "Activités commerciales de la fabrication prend en charge des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer les options du produit.") | | Gérez les processus d'opération de la commande à l'encaissement. Fournit l'agilité nécessaire pour lancer de nouveaux services et abonnements et capturer les revenus des ventes incitatives et croisées. | Commande vers opérations de trésorerie Voir [Fonctionnalités supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLhHY3Z_VAg_Zl3LJ57oLQ "Activités commerciales de la fabrication prend en charge des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer les options du produit.") | | Connectivité en libre-service entre plusieurs ServiceNow® instances au sein de l'entreprise et dans l'écosystème. Améliore la collaboration entre les équipementiers, les clients B2B, les fournisseurs et les autres partenaires. | Échange de services Voir [Fonctionnalités supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLhHY3Z_VAg_Zl3LJ57oLQ "Activités commerciales de la fabrication prend en charge des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer les options du produit.") | | Fournissez des options en libre-service, prenez en charge les demandes sur les produits, les abonnements et les services. Communication proactive, cohérente et en temps réel. Définissez l'organisation, les hiérarchies et les relations avec les clients finaux avec les options de Service Model Foundation. | Opérations de support du canal Voir [Fonctionnalités supplémentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLhHY3Z_VAg_Zl3LJ57oLQ "Activités commerciales de la fabrication prend en charge des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer les options du produit.") | [ ] {#manufacturing-explore__table_atr_j5s_k2c} ## Ce qu'il faut explorer ensuite {#manufacturing-explore__section_bdn_mbq_43c} * [Qu'est-ce que les opérations commerciales de fabrication (MCO) ?](https://www.servicenow.com/industries/manufacturing.html) * [Configurer Activités commerciales de la fabrication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vonL~uxuxoeFyGLWOuxg9Q "Configurez Activités commerciales de la fabrication pour permettre aux fabricants de gérer le cycle de vie de bout en bout de vos produits de fabrication.") * [Utilisant Activités commerciales de la fabrication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BT_Gt471JJFjjNqBmYA_cA "Découvrez comment Activités commerciales de la fabrication vous permet de gérer le cycle de vie de bout en bout de vos produits, abonnements et services.") * [Référence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AM8voK6Pq3Pkvk1HAw4Kww "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Activités commerciales de la fabrication.") * [Now Assist pour Production industrielle les opérations commerciales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SU8_tTpqxZZsyoMKmLHTVQ "Utilisez l’application pour Production industrielle les ServiceNow Now Assist opérations commerciales afin de créer les actions correctives et les informations sur les frais pour les concessionnaires.") {#manufacturing-explore__ul_ydd_pbq_43c}