--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Proposer des réponses aux enquêtes # Plateforme : proposer des réponses d'enquête workflow agentique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 1 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utiliser la plateforme Proposer des réponses d'enquête Agent IA Workflow agentique pour aider les demandeurs à répondre aux enquêtes. ## Proposer une vue d'ensemble des réponses à l'enquête Le workflow agentique Proposer des réponses d'enquête peut aider à simplifier et à augmenter les réponses à l'enquête. De nombreux appelants finissent par ne pas remplir les enquêtes une fois que les demandes ont été satisfaites, et ce workflow agentique les aide à prendre des décisions éclairées pour répondre rapidement aux questions de l'enquête. Lorsque ce workflow agentique et ce déclencheur sont activés, le délégataire reçoit un e-mail avec des réponses suggérées par l'IA à son enquête en fonction de l'incident ou de la demande associé. Ils ont ensuite la possibilité d'accepter les réponses générées par l'IA avec un lien au bas de l'e-mail. Ils peuvent également choisir de remplir l'enquête manuellement. Les agents, outils et déclencheurs associés au workflow agentique Proposer des réponses d'enquête sont fournis par Now Assist des applications. Vous pouvez [activer le modèle de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~gM6CBP8WZCSZzeqslnpA "Activez un workflow agentique installé avec Now Assist les applications dans Studio d'agents IA.") en activant le déclencheur. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez [le dupliquer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXC2Q25IK07pvZQt1irqNA "Dupliquez un workflow agentique existant pour Studio d'agents IA gagner du temps en n’ayant pas à configurer ou à créer manuellement des workflows agentiques."), ajuster les paramètres en fonction de vos besoins et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place. Remarque : Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [Niveaux de produits ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIbcj3XNhFWoOsJxJVVkmw "ServiceNow structure ses produits et packages en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Chaque niveau intègre l’IA et s’appuie progressivement sur le précédent avec des options d’IA, des agents et des outils de gouvernance supplémentaires."). ## Conditions préalables et configuration Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Vous pouvez utiliser ce workflow pour toute enquête déclenchée sur la table Incident ou Demande. Par exemple, ce workflow agentique peut être utilisé par la brève enquête de satisfaction des clients avec émoticônes lorsqu'un incident est fermé. Vous pouvez modifier les enquêtes existantes et le workflow agentique peut toujours proposer des réponses. Le workflow agentique peut également être utilisé pour les enquêtes personnalisées déclenchées par la table Incident ou Demande, à condition qu'un déclencheur soit associé à l'enquête. Consultez [Configurer une condition de déclenchement pour une enquête](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateATriggerCondition&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) pour obtenir des instructions sur l'ajout d'un déclencheur à une enquête. L'option Proposer des réponses à l'enquête n'est pas disponible pour Now Assist le panneau. ## Masquage de rôle Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_survey_response. Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JrBbP3csjx~ub_bBA7FNag "Le masquage de rôle pour les agents IA et les workflows agentiques aide les utilisateurs à renforcer la sécurité en leur permettant de limiter leurs rôles pendant l’exécution de l’outil et de vérifier que les agents IA s’exécutent avec des privilèges d’accès minimum.") pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Dans les paramètres d'accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables d'enquête et d'autres tables connexes. ## Accéder au workflow agentique Proposer des réponses d'enquête Pour accéder au workflow agentique : 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer. 2. Sélectionnez Proposer des réponses d'enquête. {#survey-suggest__ol_fkq_csr_y2c} La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d'un agent IA l'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s'affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l'agent IA, Ajouter des outils et des informations. ## IA agentique intégrée au produit et actions d'interface utilisateur Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d'informations, consultez [IA agentique intégrée au produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4Ga9O2MJBAdSUa6C8h6bQ "Des espaces dédiés dans les espaces de travail et dans l’interface utilisateur principale vous permettent d’utiliser des workflows agentiques directement dans les formulaires d’enregistrement. Vous pouvez afficher la progression du workflow agentique et les exécutions précédentes, et vous pouvez répondre aux questions de suivi pour celles qui nécessitent une supervision humaine.") pour en savoir plus sur le panneau Activité IA. Pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux workflows agentiques à l'aide d'actions d'interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l'étape Sélectionner les canaux et l'accès . Vous pouvez sélectionner une action d'interface utilisateur comme moyen possible d'accéder au workflow Si vos actions d'interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez [Activer l'expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65y69riDx7uoF6eaOq_C4w "Activez le panneau Workflows IA et les actions d’interface utilisateur pour les workflows agentiques sur les formulaires dans les espaces de travail afin de suivre les exécutions de l’IA Interface utilisateur principale agentique."). ## Exemple d'énoncé Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, vous devez définir un déclencheur pour l'exécution du workflow. Impossible de déclencher ce workflow à partir du Now Assist panneau. Si vous souhaitez tester le workflow agentique dans Studio d'agents IA et que vous disposez du rôle sn.aia_admin, saisissez la phrase suivante dans la page Test dans le champ Tâche : Aidez-moi avec les AINST00XXXX d’enquête. Liste des champs permettant d’extraire les détails de l’incident/du ticket/de la demande : numéro, short_description, description, calendar_stc, escalade, reopen_count, close_code, close_notes, état, priorité, caller_id. Vous devez inclure la liste des champs à extraire. ## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Proposer des réponses d'enquête Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Proposer des réponses d'enquête. Important : Dans l'étape Définir la disponibilité de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l'agent IA. {#survey-suggest__entry__3} | Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis | |-|-|-| | Agent IA de suggestion de réponse d'enquête | Suggère des réponses aux questions en fonction des détails de l'enregistrement. | sn_uxc_gen_ai.réponse_enquête_ai_plateforme | | Agent IA de collecte de données de remplissage d'enquête | Collecte les données relatives à l'enregistrement et aux questions de l'enquête pour recueillir des commentaires. | sn_uxc_gen_ai.réponse_enquête_ai_plateforme | [Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Proposer des réponses d'enquête] ## Autres workflows agentiques de la plateforme Pour plus d'informations sur d'autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir [Workflows agentiques Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4IlH63rjBcYWIxG470txw "Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d’agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.").