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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - Australie : activer l’IA

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# Now Assist Workflows agentiques

# Now Assist Workflows agentiques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 27 avr. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Les workflows agentiques sont des orchestrations de workflow pilotées par l'IA qui utilisent un ou plusieurs agents IA pour atteindre un résultat spécifique. Ils vont au-delà de l'automatisation en une seule étape en planifiant, exécutant et adaptant dynamiquement les actions en fonction du contexte, des données et des résultats intermédiaires.
Contrairement aux workflows traditionnels qui suivent un chemin fixe et prédéfini, les workflows agentiques sont conçus pour gérer des procédures routinières mais variables, telles que l'investigation, la correction et l'analyse, où les étapes exactes peuvent différer d'un cas à l'autre.  
Remarque :  
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [Niveaux de produits ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIbcj3XNhFWoOsJxJVVkmw "ServiceNow structure ses produits et packages en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Chaque niveau intègre l’IA et s’appuie progressivement sur le précédent avec des options d’IA, des agents et des outils de gouvernance supplémentaires.").

## Vue d'ensemble des workflows agentiques {#sn-aia-use-cases-list__section_lrx_m4n_g2c}

Les workflows agentiques utilisent plusieurs agents IA pour obtenir des résultats spécifiques. Différents workflows offrent différentes tâches disponibles. De nombreux modèles de workflow agentique sont à votre disposition pour activation, duplication ou personnalisation. Pour plus d'informations, consultez [Activer un modèle de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~gM6CBP8WZCSZzeqslnpA "Activez un workflow agentique installé avec Now Assist les applications dans Studio d'agents IA.") et [Dupliquer un workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXC2Q25IK07pvZQt1irqNA "Dupliquez un workflow agentique existant pour Studio d'agents IA gagner du temps en n’ayant pas à configurer ou à créer manuellement des workflows agentiques.").

Pour plus d'informations sur l'expérience d'IA agentique intégrée au produit, consultez [IA agentique intégrée au produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4Ga9O2MJBAdSUa6C8h6bQ "Des espaces dédiés dans les espaces de travail et dans l’interface utilisateur principale vous permettent d’utiliser des workflows agentiques directement dans les formulaires d’enregistrement. Vous pouvez afficher la progression du workflow agentique et les exécutions précédentes, et vous pouvez répondre aux questions de suivi pour celles qui nécessitent une supervision humaine."). Vous pouvez créer des actions d'interface utilisateur pour vos workflows agentiques dans Studio d'agents IA. Ouvrez le workflow agentique, accédez à l'étape [Sélectionner les canaux et l'accès](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rSlXDZF5r7Pu7_jIuLP49Q "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, activez le workflow agentique à utiliser dans le panneau ou les Now Assist actions d’interface utilisateur dans les espaces de Interface utilisateur principale travail and.") dans la configuration guidée, puis créez une action d'interface utilisateur.

## Ce que fait un workflow agentique {#sn-aia-use-cases-list__section_nj5_5gn_bjc}

Les workflows agentiques sont conçus pour :

* Atteindre un résultat, pas seulement accomplir une tâcheLe workflow se concentre sur la résolution d'un problème métier ou l'atteinte d'un objectif, plutôt que sur l'exécution d'une seule action.

* Coordonner plusieurs agents IA et compétencesLes workflows agentiques peuvent faire appel à des compétences de l'IA générative et à des agents IA selon les besoins pour recueillir des informations, raisonner sur des données, effectuer des actions et vérifier les résultats.

* S'adapter à la variabilitéLes workflows peuvent ajuster les chemins d'exécution en fonction des conditions, des résultats ou des réponses du système, ce qui les rend adaptés à des scénarios non déterministes tels que le dépannage ou l'analyse.

* Opérer à travers les systèmes et les enregistrementsLes workflows agentiques interagissent avec les systèmes connectés pour lire les ServiceNow AI Platform données, mettre à jour les enregistrements et déclencher des actions en aval.

{#sn-aia-use-cases-list__ul_qzn_ygn_bjc}

## Comment les workflows agentiques sont utilisés {#sn-aia-use-cases-list__section_nv2_khn_bjc}

Les workflows agentiques sont couramment utilisés pour :

* Résolvez les tâches qui suivent un modèle de décision répétable, mais dont l'exécution varie.
* Examinez les problèmes en recueillant et en analysant des données contextuelles.
* Exécuter les étapes de rattrapage en fonction des résultats.
* Assistez les utilisateurs dans les workflows analytiques ou exploratoires.
{#sn-aia-use-cases-list__ul_pfh_mhn_bjc}

Selon le produit et la configuration, les workflows agentiques peuvent être déclenchés automatiquement ou initiés par un utilisateur via une interface utilisateur contextuelle ou une action.

## Workflows agentiques disponibles par produit {#sn-aia-use-cases-list__section_nv2_khn_bjz}

Le tableau suivant décrit les workflows agentiques disponibles qui sont inclus dans Now Assist les applications.  
{#sn-aia-use-cases-list__table_tw1_t4n_g2c__entry__2}

| Produit | Workflows agentiques disponibles |
|-|-|
| [Agent concepteur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=build-agent&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | [Créer des agents, des compétences et des workflows dans l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-custom-ai-agent&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-landing-cmdb&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | * [Créer un élément de configuration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-cmdb-awf-ci-creator&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Fournir des conseils sur la gouvernance CMDB](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-cmdb-awf-governance&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Rechercher dans la CMDB](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-cmdb-awf-search&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) |
| [ServiceNow Otto for Contract Management Pro](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cncore-now-assit-landing&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | * [Recherche et aperçus de contrats conversationnels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cncore-conf-converse-skill&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Gérer le référentiel de contrat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cmpro-na-reminder-agentic-wf&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) |
| [ServiceNow Otto for Core Business Suite (CBS)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-cbs&version=australia&pubname=australia-core-business-suite&ft:locale=en-US) | [Configuration CBS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ai-agent-workflows-na-cbs&version=australia&pubname=australia-core-business-suite&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour les créateurs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-creator-landing&version=australia&pubname=australia-application-development&ft:locale=en-US) | [Create a theme using ServiceNow Otto®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-theme-now-assist&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion du service client (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-csm&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) | * [Accélérer le traitement des tickets de réclamations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=accelerate-complaint-case-handling&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Fournir des informations à 360° au client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-management-ai-agent-collection-customer-360&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * [Tickets de triage](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-resolving-use-case&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ea&version=australia&pubname=australia-application-portfolio-management&ft:locale=en-US) | [Générer un diagramme d'architecture d'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-aiagents-ea-diagramming-usecase&version=australia&pubname=australia-application-portfolio-management&ft:locale=en-US) |
| [Gestion des actifs d'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enterprise-asset-management&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) | * [Aider à réparer les actifs d'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-eam-help-repair-enterprise-assets-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) * [Aider à gérer les demandes d'actifs d'entreprise](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-eam-help-manage-enterprise-asset-requests-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion de la durabilité opérationnelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-esg&version=australia&pubname=australia-environmental-social-governance&ft:locale=en-US) | [Générer des calculs de carbone pour les mesures](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-carbon-calculcations-for-metrics&version=australia&pubname=australia-environmental-social-governance&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion des services sur site (CSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) | [Créer une commande de travaux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-work-order-now-assist-fsm&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Finances et chaîne d'approvisionnement (FSC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-fsc-common-landing&version=australia&pubname=australia-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) | [Admission conversationnelle pour l'achat et l'approvisionnement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spo-help-fulfill-pr-agentic&version=australia&pubname=australia-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) |
| Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) | [Aider à résoudre les litiges de fraude amicale](https://www.servicenow.com/docs/access?context=friendly-fraud-agentic-ai-workflow&version=australia&pubname=australia-financial-services-operations&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion des actifs matériels (HAM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ham&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) | * [Aider à gérer les demandes d'actifs matériels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ham-fulfill-req-agent-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) * [Aider à réparer les actifs matériels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-ham-repair-agent-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Santé et sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hs-landing&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | * [Créer des actions pour les incidents de sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-actions-safety-incidents&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Help resolve health and safety cases agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=help-resolve-safety-cases-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Health safety incident patterns assistant agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hs-incident-pattern-analysis-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | * [Aider à résoudre les demandes de frais de scolarité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd-ai-agents-policy-resolving-tr-usecase&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Demandes de remboursement des frais de formation de résolution d'aide](https://www.servicenow.com/docs/access?context=resolve-tuition-reimbursement-requests&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Prédire le service et transférer les tickets RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=predict-transfer-hrcase&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Résoudre les tickets RH non critiques](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-issue-resolver-na&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Résoudre les tickets RH critiques](https://www.servicenow.com/docs/access?context=employee-issue-resolve-critical&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Générer un plan de montée en puissance de l'intégration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=onboarding-ramp-up-plan-agentic-wf&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Recommander des tâches du catalogue et du guide de commande dans le parcours d'intégration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=onboarding-ramp-up-plan-agentic-wf&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Planifier les entretiens](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-ai-agents-to-schedule-interviews&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-irm&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) | * [Générer des plans d'action réglementaires](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate_regulatory_action_plans&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Obtenir une analyse réglementaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=get-rcm-reg-insight&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Identifier les risques pour une entité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=identify-risks-for-entity&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) * [Optimiser la résolution des problèmes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-grc-issue-resolution&version=australia&pubname=australia-governance-risk-compliance&ft:locale=en-US) |
| Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM) | * [Analyser l'impact de l'alerte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itom-agentic-aia&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) * [Workflow de diagnostic Agent Client Collector (ACC)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-acc-diagnostic-workflow&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) * [Analyser l'impact potentiel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itom-analyze-potential-impact-workflow&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) * [Gérer les alertes de manière autonome](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itom-autonomous-operator-workflow&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) * [Trier et analyser les alertes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itom-alert-triage-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) | * [Évaluer les conflits pour une demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-assess-conflicts-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Évaluer la qualité d'une demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-assess-quality-change-request-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Créer des pannes pour une demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-create-outages-for-a-change-request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Créer une demande de changement standard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-create-change-request-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Créer une proposition de modèle de changement standard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-create-standard-change-template-proposal&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Diagnostic et résolution des problèmes DEX](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-dex-diagnosis-resolution-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Expliquer le SLA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-explain-sla-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Générer des plans de demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-change-planner-usecase&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Générer des révisions post-incident](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Assistant pour les incidents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-incident-assist-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-incident-resolver-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Gérer les membres du groupe Microsoft 365](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-O365-groupmembers-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Notifier les utilisateurs avec Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-twilio-text-usecase&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Planifier un changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-schedule-change-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Suggérer des éléments de configuration pour une demande de changement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-suggest-configuration-items-for-a-change-request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Trier et catégoriser les incidents ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-catincidents-usecase&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Récapituler et résoudre les incidents ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-wrap-up-resolve-incident-aw&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) {#sn-aia-use-cases-list__ul_wzp_r5k_m2c} |
| [Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-lsd-landing&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | * [Recherche et aperçus de contrats conversationnels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cmpro-agentic-use-conv-search&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Trier les demandes juridiques](https://www.servicenow.com/docs/access?context=trans-legal-request-agent&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) {#sn-aia-use-cases-list__ul_xsq_fr4_l3c} |
| [Now Assist pour Activités commerciales de la fabrication (MCO)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-MCO&version=australia&pubname=australia-manufacturing&ft:locale=en-US) | [Accélérer l'exécution des campagnes de rappel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=execute-recall-campaigns&version=australia&pubname=australia-manufacturing&ft:locale=en-US) |
| [Fondamentaux du Gestionnaire des technologies opérationnelles (OT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-otm-landing&version=australia&pubname=australia-operational-technology&ft:locale=en-US) | [Importer la feuille de calcul de l'appareil OT dans OT CMDB](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-otm-aiagents-import-ot-device-workflow&version=australia&pubname=australia-operational-technology&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Operational Technology Service Management (OTSM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-operational-technology-service-management&version=australia&pubname=australia-operational-technology&ft:locale=en-US) | [Generate OT KB articles agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-ot-knowledge-generator&version=australia&pubname=australia-operational-technology&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist dans les notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-notifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) | [Intention d'action de l'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=email-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) |
| Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) | Aider à gérer les demandes d'informations publiques |
| Now Assist pour Automatisation de la force de vente (SFA) | [Aider à nourrir de nouveaux leads](https://www.servicenow.com/docs/access?context=help-nurture-new-leads-agentic-workflow&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-security-incident-landing&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) | * [Analyser les mesures des opérations de sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sir-soc-efficiency-usecase&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) * [Fermer l'incident de sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sir-close-incident-usecase&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) * [Générer un rapport de transfert d'équipe SIR](https://www.servicenow.com/docs/access?context=add-incidents-shifthandover-ai-agent&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) * [Résoudre l'incident de sécurité](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sir-resolve-incident-ai-workflow&version=australia&pubname=australia-security-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sam&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) | * [Créer une règle de réclamation de logiciel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sam-create-software-reclamation-rule-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) * [Évaluer le candidat à la suppression de logiciel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sam-evaluate-removal-candidate-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) * [Aider à gérer les demandes d'actifs logiciels](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-sam-fulfill-sw-asset-requests-workflow&version=australia&pubname=australia-it-asset-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spm&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) | * [Générer des stories agiles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=generate-agile-story-planning-items&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Surveiller les tâches de projet](https://www.servicenow.com/docs/access?context=na-spm-task-monitoring-usecase&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US) |
| [ServiceNow Otto for Supplier Lifecycle Operations (SLO)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-slo&version=australia&pubname=australia-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) | [Intention d'action de l'e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automated-supplier-case-creation-from-emails&version=australia&pubname=australia-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-spmc&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) | * [Aider à résoudre les problèmes de facturation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=billissue-remediation-usecase&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Analyser l'incident réseau](https://www.servicenow.com/docs/access?context=network-incident-analysis-usecase&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Résolutions des problèmes de qualité vocale des clients](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-customer-voice&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Surveiller l'intégrité de l'engagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-monitor-health&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Recommander des solutions aux signaux de risque Workflow agentique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-resolve-risk&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Déclencher le point de contact d'atténuation des risques](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-touchpoint-meeting-scheduler&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Renouvellements et extensions de support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-renewal-analyzer&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) * [Échange de services Intégration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-tmt-register-consumer-users-sb&version=australia&pubname=australia-telecom-media-technology&ft:locale=en-US) {#sn-aia-use-cases-list__ul_iyn_n3q_l3c} |
| [Now Assist pour coffre-fort](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-vault-landing&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) | * [Configuration de l'observateur d'accès](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-vault-access-observer-config&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) * [Chiffrement de champ avec le module Coffre-fort](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-vault-field-encryption-module&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) * [Sécurisation des applications personnalisées avec des agents de la chambre forte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-vault-securing-custom-apps-agents&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) * [Résumer les journaux de l'observateur d'accès](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-vault-access-observer-logs&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-wsd-landing&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) | * [Automatiser les mises à jour de carte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automate-map-updates-agent-ai&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Aider à gérer les réservations du lieu de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-workplace-reservations-agent-ai&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Gérer les fermetures temporaires d'espaces](https://www.servicenow.com/docs/access?context=maintenance-meeting-room-agent-ai&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Optimiser les activités de nettoyage](https://www.servicenow.com/docs/access?context=optimize-cleaning-activities-agent&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Concierge d'espace de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workplace-concierge-ai-agent&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist pour le connecteur zéro copie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-zero-copy-connector-for-erp&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) | [Explorer les modèles ERP](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-erp-aiagents-data-explorer-workflow&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US) |
| [Now Assist Plateforme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ff2r~JySVYbdssblmBidXg "Les ServiceNow Now Assist agents IA sont des entités qui imitent l’intelligence humaine en utilisant de grands modèles de langage (LLM). Les agents IA peuvent effectuer des tâches allant de simples réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes. En utilisant des agents IA, vous pouvez réduire la charge de travail de vos agents actifs et contribuer à augmenter leur productivité.") | * [Analyser les tendances des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFxMNTeUMqDhEk5o36n8ng "Utiliser la plateforme Analyser les tendances des tâches Workflow agentique des agents IA pour détecter les schémas de tâches récurrentes des tickets fermés afin que vous puissiez en comprendre la cause première et obtenir des recommandations pour éviter qu’ils ne se reproduisent à l’avenir.") * [Classifier les tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SAX6TwHJebIUKWvxoK1Jig "Utilisez le workflow agentique de la plateforme Classer les tâches des agents IA pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions sur les priorités et les affectations.") * [Générer mon plan de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sx_md5B4loqpi_0iUMSOrg "Utiliser la plateforme Générer mon plan de travail Workflow agentique permettant de créer des plans de travail personnalisés pour le travail actuellement affecté.") * [Générer des plans de résolution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o_sqYJipzeBeiU4ko2G5Bg "Utiliser le workflow agentique des agents IA de la plateforme Générer un plan de résolution pour extraire les détails des enregistrements de tâches, générer des étapes de résumé de résolution et mettre à jour les commentaires ou les notes de travail.") * [Aider à optimiser la productivité de l'équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B_1vfLcwQJ~P0THKC9Z4hw "Utiliser la plateforme Aidez à optimiser la productivité de l’équipe Workflow agentique des agents IA pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions sur les priorités et les affectations.") * [Identifier les moyens d'améliorer les services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6QJtVs4FyU36XoeiQDGsA "Utiliser la plateforme Identifiez les moyens d’améliorer le workflow agentique de service afin d’analyser les commentaires, les mesures de performance et les tendances historiques qui identifient les domaines d’amélioration du service.") * [Enquêter sur les problèmes informatiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZCZsDR6tuH0ki~QVC7d0cg "Utiliser la plateforme Enquêter sur les problèmes Workflow agentique des agents IA pour effectuer des évaluations de la cause première et des risques afin de créer un plan de résolution exploitable pour un problème.") * [Agent de notification](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notification-creation-agent&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Traiter les images pour les tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0j~4FmQmppGpHUFeUaOxsA "Utilisez le workflow agentique de la plateforme Traiter les images pour les nouvelles tâches afin de convertir les images en tâches exploitables.") * [Suggérer des réponses pour l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/67XEZBy08WMs_h_4QoB2NA "Utiliser la plateforme Proposer des réponses d’enquête Agent IA Workflow agentique pour aider les demandeurs à répondre aux enquêtes.") |
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