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sourceDocument: Australie : activer l’IA
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : activer l’IA

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    - platai

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    - platai

workflow :

    - Platform


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# Catalogue de services Préparation

# Catalogue de services Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Un bien structuré Catalogue de services est essentiel pour libérer tout le potentiel de Now Assist. En tant qu'épine dorsale de nombreux workflows en libre-service, le catalogue permet Now Assist d'interpréter avec précision les demandes utilisateurs, de présenter les bonnes options et de minimiser les frictions dans l'expérience.
Lorsque les éléments de catalogue sont clairement définis et activés de manière conversationnelle, Now Assist ils Agent virtuel peuvent être mis en évidence plus efficacement, ce qui entraîne des taux de libre-service plus élevés et une meilleure déviation des problèmes.

Cependant, les catalogues encombrés, incohérents ou trop complexes rendent difficile l'analyse et la réponse appropriées de l'IA. C'est pourquoi l'audit de votre catalogue existant est une première étape essentielle. En identifiant les éléments prêts pour l'IA et en optimisant ceux qui ne le sont pas, vous vous assurez de Now Assist pouvoir fournir des réponses intelligentes et contextuelles.

## Liste de vérification générale {#sn-ai-impl-srvc-catalog__section_rxv_bgp_zgc}

1. Installez le module d'extension Couverture conversationnelle du catalogue (sn_catalog_con_cov)
:   Ce module d'extension vous donne accès au tableau de bord de vue d'ensemble du catalogue conversationnel.
:   Voir : [Install an application or plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installing-applications-in-application-manager&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)

2. Passez en revue l'inventaire de votre catalogue
:   Utilisez le tableau de bord de vue d'ensemble du catalogue conversationnel pour passer en revue tous les éléments de catalogue actifs. À partir de cette liste, déterminez ceux qui sont les plus demandés et le pourcentage qui sont conversationnels.
:   Pourquoi ? Concentrer les efforts d'amélioration sur les éléments de catalogue ayant le plus grand impact.
:
    Voir :

    * [Catalog Conversational Coverage](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-catalog-conversational-experience&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    * [Conversational catalog overview dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-catalog-conversational-experience&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&section=conversational-coverage-overview-dashboard&ft:locale=en-US)
    {#sn-ai-impl-srvc-catalog__ul_jsl_f5p_zgc}

3. Déterminez les catalogues qui peuvent être rendus conversationnels
:   Identifiez les éléments de catalogue avec moins de 15 variables. (Les éléments avec plus de 15 variables sont mieux adaptés pour être envoyés sous forme de liens contextuels vers des formulaires.)
:
    Remarque :  
    Les éléments de catalogue conversationnels nécessitent Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus de détails, voir [Now Assist en Agent virtuel état de préparation le ServiceNow AI Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQyKViDsVNsp~WqbdQJyNQ "Now Assist améliore les Agent virtuel fonctionnalités pilotées par l’IA qui comprennent le langage naturel, guident les utilisateurs dans des tâches complexes et fournissent des réponses fiables sans s’appuyer sur une correspondance rigide des mots clés ou des configurations manuelles.").
:   Pourquoi ? Ceux-ci sont plus faciles à convertir et offrent des gains rapides de l'IA.
:   Voir : [Service catalog variables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceCatalogVariables&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

4. Analyser les métadonnées des éléments de catalogue
:   Assurez-vous que les éléments de catalogue ont des noms, des info-bulles, des métadonnées et des catégories clairs et conviviaux. L'utilisation de modèles peut également vous aider.
:   Pourquoi ? Cela évite la confusion LLM et améliore le flux conversationnel.
:
    Voir :

    * [Service Catalog properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ServiceCatalogProperties&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    * [Edit a catalog item in Catalog Builder](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-cat-item-cat-builder&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    * [Create a catalog item using a template](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-item-cat-builder&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    {#sn-ai-impl-srvc-catalog__ul_f1f_vzp_zgc}

5. Examinez les configurations avancées
:   Examinez les politiques d'interface utilisateur, les scripts clients et les critères d'utilisateur.
:   Pourquoi ? Les critères d'utilisateur déterminent qui peut demander un élément, mais les politiques et les scripts sont ignorés par Agent virtuel.
:
    Voir :

    * [Service catalog UI policy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceCatalogUIPolicy&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    * [Set security for items and categories](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceCatalogAccessControls&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    * [Create a user criteria record in Service Catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUserCriteriaRecord&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    * [Create a Service Catalog client script](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateACatalogClientScript&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
    {#sn-ai-impl-srvc-catalog__ul_wcw_cbq_zgc}

## Trucs {#sn-ai-impl-srvc-catalog__section_vll_32q_zgc}

* [Utilisez Now Assist dans le générateur de catalogue pour générer des éléments de catalogue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-for-catalog-generation&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Limitez le nombre de variables. Moins, c'est mieux.
* [Pour les demandes basées sur un formulaire, cochez la case Rendre l'élément non conversationnel dans VA.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-catalog-conversational-experience&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&section=catalog-item-conv-details-page-overview&ft:locale=en-US)
* Fournissez un contexte clair pour le LLM avec des noms, des étiquettes et des info-bulles distincts.
* Réduisez l'utilisation de types de variables personnalisés. [Utilisez plutôt les variables du catalogue de services incluses dans la plateforme.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_VariableTypes&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Limitez le scripting côté client et utilisez des expressions régulières pour la validation.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-regex-vrble&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* Évitez les dépendances complexes. Simplifiez les relations entre les variables pour assurer un flux de conversation fluide.
* Tester et itérer : apporter des changements en fonction des commentaires.
{#sn-ai-impl-srvc-catalog__ul_znd_l2q_zgc}  
Pour plus d'informations sur les catalogues conversationnels dans l'IA, consultez les articles suivants ServiceNow Community :

* [Conseils pour rendre les éléments de catalogue conversationnels](https://www.servicenow.com/community/intelligence-ml-articles/now-assist-in-conversational-catalog-request-guidance-for-making/ta-p/2987560)
* [Comment demander des éléments de catalogue dans Now Assist dans l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/how-to-request-catalog-items-in-now-assist-in-virtual-agent/ta-p/2747811)
{#sn-ai-impl-srvc-catalog__ul_tbs_fdq_zgc}