--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Préparation de la base de connaissances # Base de connaissances Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture La base de connaissances est le moteur qui permet Now Assist de fournir des réponses intelligentes, précises et contextuelles à travers Recherche IA les résultats Genius de questions-réponses et d'autres expériences optimisées par l'IA. Lorsque les utilisateurs posent des questions, Now Assist puise dans vos articles de la base de connaissances pour générer des réponses qui reflètent l'expertise et les politiques de votre organisation. Cela signifie que la qualité, la clarté et la structure du contenu de votre base de connaissances influencent directement l'efficacité des réponses de l'IA. Des articles obsolètes, incohérents ou mal écrits peuvent entraîner des sorties incorrectes et la frustration des utilisateurs. C'est pourquoi il est essentiel de maintenir une base de connaissances propre et bien organisée, non seulement pour la documentation, mais aussi pour permettre des performances d'IA fiables. Le tableau de bord de vue d'ensemble de Gestion des connaissances est un outil puissant pour évaluer l'état de préparation de l'IA. Il fournit des mesures d'utilisation clés telles que les vues d'articles, les évaluations d'utilité et les tendances des commentaires, aidant les propriétaires de contenu à identifier les articles performants et à prioriser les mises à jour du contenu peu utilisé ou obsolète. Pour plus d'informations, consultez [Knowledge Management Overview dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=km-overview-dash&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Liste de vérification générale {#sn-ai-impl-kb-readiness__section_atz_cqb_zgc} 1. Passez en revue les articles de la base de connaissances et les bases de connaissances existants : Obtenez le nombre total d'articles de la base de connaissances publiés et le nombre de bases de connaissances actives. : Pourquoi ? Pour définir le champ d'application du nettoyage et identifier les contenus à priorité élevée. : Voir : [Knowledge Management Overview dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=km-overview-dash&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) 2. Examiner la mise en forme structurelle des articles de la base de connaissances : Vérifiez l'utilisation cohérente du modèle (KCS-based, Q\&A, Issue-Cause-Resolution, etc.). Assurez-vous que le module d'extension Gestion des connaissances Advanced est actif. : Si vous utilisez des modèles personnalisés, déterminez s'ils suivent un format cohérent. Assurez-vous également que les étapes clés sont clairement définies et renseignées de manière cohérente. : Pourquoi ? L'utilisation constante de modèles améliore la compréhension et la synthèse de LLM. : Voir : * [Knowledge article templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-article-templates&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Activate the Knowledge Management Advanced plugin](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-knowledge-advanced-plugin&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#sn-ai-impl-kb-readiness__ul_ny5_lxb_zgc} 3. Assurer l'exhaustivité des métadonnées dans les articles de la base de connaissances : Assurez-vous que les champs tels que Méta, Description des métadonnées, Catégorie, Auteur et Validité sont renseignés. : Pourquoi ? Cette pratique permet un filtrage et un ciblage précis de l'IA. : Voir : * [Create a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Bonnes pratiques pour utiliser vos articles de base de connaissances avec Now Assist (IA générative)](https://www.servicenow.com/community/knowledge-management-articles/best-practices-to-use-your-knowledge-articles-with-now-assist/ta-p/2824219) (ServiceNow Community) {#sn-ai-impl-kb-readiness__ul_zlf_4xb_zgc} 4. Effectuer des audits de maintenance : Marquez les articles de la base de connaissances qui n'ont pas été mis à jour depuis un an ou plus, qui n'ont pas de métadonnées, qui sont en double ou sur le point d'expirer. : Pourquoi ? Le contenu obsolète dégrade la confiance des utilisateurs et les performances de l'IA. : Voir : * [Knowledge Management Overview dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=km-overview-dash&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Retire a knowledge article](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_RetiredKnowledgeArticles&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) * [Identify and review duplicate Knowledge articles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Now-Assist-identify-and-review-duplicate-articles&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US) (nécessite Now Assist dans Gestion des connaissances) {#sn-ai-impl-kb-readiness__ul_qsd_b5b_zgc} 5. Passez en revue les requêtes les plus recherchées : Identifiez les requêtes de recherche et les articles à optimiser, et limitez Now Assist la fonctionnalité de questions-réponses à des articles de la base de connaissances optimisés et de haute qualité. : Pourquoi ? Cela empêche le contenu de faible valeur d'apparaître dans les réponses. : Voir : [Knowledge Management dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management-dashboard&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)