--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Préparation de l'application # Préparation de l'application pour Now Assist le ServiceNow AI Platform {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Now Assist exploite la puissance du pour fournir des ServiceNow AI Platform solutions d'IA. Assurez-vous que votre instance est prête à tirer parti des options de l'IA en préparant des applications de plateforme, telles que Catalogue de services et Recherche IA. L'installation d'un Now Assist tel produit Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) vous donne accès aux options de l'IA dans les applications de la plateforme, ainsi qu'aux options spécifiques à votre workflow de produit. Il est important de s'assurer que les applications de plateforme appropriées sont prêtes pour Now Assist. Pour préparer votre instance à Now Assist, consultez les rubriques suivantes : * [Base de connaissances Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_NluoiiDW5qa85iMYotGbQ "La base de connaissances est le moteur qui permet Now Assist de fournir des réponses intelligentes, précises et contextuelles à travers Recherche IA les résultats Genius de questions-réponses et d’autres expériences optimisées par l’IA.") * [Catalogue de services Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GLuWzdC8lGAFoi_Cyxcj9g "Un bien structuré Catalogue de services est essentiel pour libérer tout le potentiel de Now Assist. En tant qu’épine dorsale de nombreux workflows en libre-service, le catalogue permet Now Assist d’interpréter avec précision les demandes utilisateurs, de présenter les bonnes options et de minimiser les frictions dans l’expérience.") * [Recherche IA Préparation pour Now Assist sur le ServiceNow AI Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/17SVlntmGUrKziI1OsUDhQ "Now Assist IN Recherche IA s’appuie directement sur la base solide de . Recherche IA fournit l’infrastructure sous-jacente qui permet Now Assist de récupérer et de classer le contenu d’entreprise, notamment les articles de la base de connaissances, les enregistrements et la documentation, en fonction de sa pertinence et de ses autorisations d’accèsServiceNow Recherche IA.") * [Now Assist en Agent virtuel état de préparation le ServiceNow AI Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQyKViDsVNsp~WqbdQJyNQ "Now Assist améliore les Agent virtuel fonctionnalités pilotées par l’IA qui comprennent le langage naturel, guident les utilisateurs dans des tâches complexes et fournissent des réponses fiables sans s’appuyer sur une correspondance rigide des mots clés ou des configurations manuelles.") {#sn-ai-impl-app-readiness__ul_z4m_sp5_bhc} Après vous être assuré que votre politique IA, vos données et vos applications sont prêtes, vous pouvez commencer à implémenter Now Assist. 1. Assurez le droit pour au moins une Now Assist application. Pour obtenir la liste des applications disponibles, reportez-vous à la section [Explorer Administrateur Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QvssRl4F00gUvbpnobMfuQ "Découvrez comment Now Assist l’administrateur apporte les options de l’IA générative au ServiceNow AI Platform. Avec Now Assist l’administrateur, vous pouvez améliorer la productivité et l’efficacité de votre organisation, offrir un meilleur libre-service, recommander des actions et fournir des réponses, et permettre à vos utilisateurs d’effectuer des recherches plus efficacement."). Remarque : Certains Now Assist produits peuvent nécessiter d'autres droits. 2. Dans le ServiceNow Store, vérifiez les compatibilités des versions et les dépendances des Now Assist applications. Pour plus d'informations, consultez [Evaluating version requirements and dependencies](https://www.servicenow.com/docs/access?context=versions-dependencies&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US). 3. Installez Now Assist les produits à partir de la Administrateur Now Assist console. Pour plus d'informations, consultez [Installer Now Assist modules d'extension](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nmF~ZUmXhOYXvXTwdQyX_w "Installez des Now Assist modules d’extension pour activer l’IA générative sur votre instance."). {#sn-ai-impl-app-readiness__ol_nhw_vm5_bhc} ## Personnalisation et Now Assist {#sn-ai-impl-app-readiness__section_nkv_dw1_zgc} La personnalisation de votre ServiceNow instance est souvent nécessaire pour répondre à des besoins professionnels uniques, mais elle peut avoir des conséquences imprévues sur Now Assist les fonctionnalités. Les modifications apportées aux noms de champs, aux actions d'interface utilisateur, aux workflows ou aux structures de tables peuvent perturber le fonctionnement des Now Assist compétences et des agents. Par exemple, la modification des états ou des étiquettes des champs peut interférer avec les conditions de compétences et le mappage des entrées, tandis que la modification des actions d'interface utilisateur par défaut peut empêcher les agents de se déclencher correctement. Les workflows de résolution personnalisés peuvent entrer en conflit avec la logique incorporée dans les compétences natives, et les variations au niveau des tables peuvent affecter où et comment Now Assist fonctionne les workflows. Ces personnalisations peuvent également créer des frictions dans les mises à niveau, nécessitant des tests, des retouches ou une reconfiguration supplémentaires pour assurer la compatibilité avec les nouvelles versions de la plateforme. Pour atténuer ces risques, vous pouvez utiliser des outils tels que l'application Évaluation de la préparation à Now Assist pour identifier les personnalisations à fort impact et planifier le rattrapage avant de déployer ou de mettre à niveau des fonctionnalités IA. Pour plus d'informations, consultez [Évaluation de la préparation à Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_dqMIiALLotMsQUsf_rwgg "L’application Évaluation de la préparation à Now Assist permet de préparer votre organisation à la mise en œuvre de l’IA agentique pour ITSM et CSM, Now Assist pour cinq produits, ou les deux."). Plusieurs stratégies d'atténuation sont disponibles pour maintenir la compatibilité avec Now Assist les configurations personnalisées tout en les adaptant : * Dupliquez les compétences avant de les adapter. * Ajustez les entrées de compétences et les conditions de rôle pour refléter les processus organisationnels. * Ajoutez des sources d'entrée supplémentaires, telles que des tables connexes ou des e-mails. {#sn-ai-impl-app-readiness__ul_dxv_r1z_1hc} Pour des besoins plus avancés, créez des compétences d'IA générative personnalisées adaptées à vos besoins professionnels uniques, permettant une intégration plus poussée sans compromettre les fonctionnalités principales. Pour plus d'informations sur la personnalisation des solutions d'IA, consultez [Comment aborder la création de solutions d'IA générative personnalisées à l'aide de Now Assist](https://www.servicenow.com/community/now-assist-articles/how-to-approach-building-custom-generative-ai-solutions-using/ta-p/3006669) dans le ServiceNow Community.