--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Générer un plan de résolution # Plateforme : générer un plan de résolution : workflow agentique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 1 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture Utiliser le workflow agentique des agents IA de la plateforme Générer un plan de résolution pour extraire les détails des enregistrements de tâches, générer des étapes de résumé de résolution et mettre à jour les commentaires ou les notes de travail. ## Générer une vue d'ensemble du plan de résolution Le workflow agentique Générer un plan de résolution peut aider à résoudre des tâches en collectant des détails d'enregistrement et en générant des résumés de résolution qui peuvent être ajoutés aux commentaires ou aux notes de travail. En raison de la nature dynamique des agents IA, ce workflow agentique peut être utilisé pour les tâches qui nécessitent une logique complexe, même lorsqu'il est fourni avec un minimum de détails. Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Générer un plan de résolution sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez [activer le modèle de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~gM6CBP8WZCSZzeqslnpA "Activez un workflow agentique installé avec Now Assist les applications dans Studio d'agents IA.") en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d'affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez [le dupliquer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXC2Q25IK07pvZQt1irqNA "Dupliquez un workflow agentique existant pour Studio d'agents IA gagner du temps en n’ayant pas à configurer ou à créer manuellement des workflows agentiques."), ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place. Remarque : Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [Niveaux de produits ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIbcj3XNhFWoOsJxJVVkmw "ServiceNow structure ses produits et packages en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Chaque niveau intègre l’IA et s’appuie progressivement sur le précédent avec des options d’IA, des agents et des outils de gouvernance supplémentaires."). ## Conditions préalables et configuration Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez également configurer le Cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir [Configurer Recherche IA pour le cadre de travail des actions de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aObUXUmiPzHl3kfRHuOJw "Configurez Recherche IA pour activer le cadre de travail des actions de groupe (GAF) afin d’améliorer la qualité et la cohérence de l’IA agentique et Now Assist de l’IA générative sur la Now Platform.") et [Configurer le cadre de travail des actions de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IyUEUQyraxYjKW4sN5sHbQ "Configurez le cadre de travail d’action de groupe (GAF) pour améliorer la qualité des réponses, la vitesse de rappel et la cohérence des agents IA.") pour plus d'informations sur la prise en main de GAF. ## Masquage de rôle Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_grp_workflow. Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JrBbP3csjx~ub_bBA7FNag "Le masquage de rôle pour les agents IA et les workflows agentiques aide les utilisateurs à renforcer la sécurité en leur permettant de limiter leurs rôles pendant l’exécution de l’outil et de vérifier que les agents IA s’exécutent avec des privilèges d’accès minimum.") pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Dans les paramètres d'accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements auxquels vous souhaitez accéder pour d'éventuels plans de résolution. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu'il puisse accéder aux enregistrements d'incidents. ## Configuration supplémentaire Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d'application Agents IA et compétences de la plateforme : * Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist \[sn_nowassist_skill_config\]. * Ouvrez l'enregistrement nommé Generate Resolution Plans Skill Config. * Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez le jeu de variables de configuration que vous souhaitez modifier. * Définissez les variables pour le type de configuration. * Enregistrez le jeu de variables. Le jeu de variables de configuration Générer un plan de résolution inclut les variables suivantes. Vous pouvez configurer les champs AIS ou GAF pour déterminer comment le workflow agentique collecte le travail de l'utilisateur. Si vous configurez les deux, GAF est prioritaire lors de l'exécution du workflow agentique. Pour plus d'informations sur GAF, voir [Cadre de travail de l'action de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DlcgVxLvr11Grlm8Dv6PPQ "Cadre de travail des actions de groupe (GAF) est une fonctionnalité d’intelligence sur le qui regroupe les ServiceNow AI Platform enregistrements connexes et leur applique des actions à l’aide de LLM."). {#resolve-requests__entry__3} | Champ de configuration | Description | Valeur par défaut | |-|-|-| | Afficher le bouton | Afficher une action d'interface utilisateur pour examiner un plan de résolution généré | Activée | | Étiquette de bouton | Étiquette du bouton d'action d'interface utilisateur pour examiner un plan de résolution généré | Examen | [Tableau 1. Examiner la configuration des paramètres du bouton] {#resolve-requests__entry__11} | Champ de configuration | Description | |-|-| | Mode de recherche | Les options incluent Mot clé, Sémantique ou Hybride. Les recherches basées sur des mots-clés examinent des phrases individuelles, tandis que les recherches sémantiques reposent également sur la formulation des énoncés. L'hybride utilise les deux stratégies. Par défaut : mot clé | | Inclure l'agent de décomposition dans le workflow | Détermine si l'agent de décomposition, l'un des agents du workflow, est utilisé. Si cette option n'est pas sélectionnée, l'agent IA de recommandation de meilleure action suivante continue de s'exécuter. | | use_websearch | Permet au workflow agentique d'utiliser les recherches sur le Web pour aider à collecter des informations pertinentes pour générer le plan de résolution | | Noms de l'index sémantique AIS | ??? A | | script_to_run | Script facultatif à exécuter lorsque l'agent IA de recommandation de meilleure action suivante s'exécute | | save_activity | Détermine si un outil crée un enregistrement d'activité sur la table sys_aia_agent_execution_activity lors de l'enregistrement des notes de résolution | | Profil de recherche AIS | Profil pour Recherche IA, comme Now Assist dans Agent virtuel. | | Champs pour retour | Valeurs de champ renvoyées à partir des enregistrements pertinents identifiés | | Configuration GAF | Cadre de travail des actions de groupe Enregistrement de configuration de regroupement, qui est une collection de groupes d'enregistrements pour faciliter la recherche | | Champs de recherche AIS | Champs utilisés par Recherche IA pour déterminer le travail d'un utilisateur | | Seuil de correspondance de la recherche IA | Valeur de seuil indiquant si Recherche IA considère qu'un enregistrement est lié et pertinent | | Table | Table contenant les enregistrements pour lesquels vous souhaitez générer des plans de résolution | | Tables de liste connexe | Tables contenant des enregistrements connexes que vous souhaitez que l'agent IA explore avant de générer des plans de résolution | [Tableau 2. Configuration du recommandeur Meilleure action suivante] {#resolve-requests__entry__39} | Champ de configuration | Description | |-|-| | agent | Nom de l'agent IA à utiliser pour générer des actions de résolution | | TableInfo | Informations de table pour fournir un contexte pour les étapes d'action générées | [Tableau 3. Configuration de l'agent de décomposition] ## Accéder au workflow agentique Générer un plan de résolution Pour accéder au workflow agentique : 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer. 2. Sélectionnez Générer un plan de résolution. {#resolve-requests__ol_fkq_csr_y2c} La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d'un agent IA l'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s'affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l'agent IA, Ajouter des outils et des informations. ## IA agentique intégrée au produit et actions d'interface utilisateur Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d'informations, consultez [IA agentique intégrée au produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4Ga9O2MJBAdSUa6C8h6bQ "Des espaces dédiés dans les espaces de travail et dans l’interface utilisateur principale vous permettent d’utiliser des workflows agentiques directement dans les formulaires d’enregistrement. Vous pouvez afficher la progression du workflow agentique et les exécutions précédentes, et vous pouvez répondre aux questions de suivi pour celles qui nécessitent une supervision humaine.") pour en savoir plus sur le panneau Activité IA. Pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux workflows agentiques à l'aide d'actions d'interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l'étape Sélectionner les canaux et l'accès . Vous pouvez sélectionner une action d'interface utilisateur comme moyen possible d'accéder au workflow Si vos actions d'interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez [Activer l'expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65y69riDx7uoF6eaOq_C4w "Activez le panneau Workflows IA et les actions d’interface utilisateur pour les workflows agentiques sur les formulaires dans les espaces de travail afin de suivre les exécutions de l’IA Interface utilisateur principale agentique."). ## Test du workflow agentique Générer un plan de résolution Vous pouvez tester manuellement l'exécution d'un workflow agentique ou l'accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés [dans les contrôles de sécurité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir [Tester une exécution de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAd~5H2L3W5syrSOuXMbXQ "Testez votre workflow agentique dans Studio d'agents IA pour analyser son fonctionnement pendant qu’il exécute les instructions que vous avez définies."). Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d'exécution différents, exécutez une [évaluation automatisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGvGDEHSYqxArHJ38tFKeg "Évaluez les actifs de l’IA agentique par rapport à des ensembles de données pour surveiller les performances et comparer les points de référence."). ## Exemple d'énoncé Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez ces phrases ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour le déclencher. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin. * Générer un plan de résolution pour INC0001 * Créer des étapes de résolution détaillées pour INC0001 * Résoudre INC0001 ## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Générer un plan de résolution Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Générer un plan de résolution. Important : Dans l'étape Sélectionner les canaux et l'état de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton à bascule État est activé pour activer l'agent IA. {#resolve-requests__entry__46} | Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis | |-|-|-| | Agent IA de recommandation de meilleure action suivante | Identifie les étapes de résolution des tâches en référençant les détails de tâches similaires et en examinant les articles de la base de connaissances. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action | | Agent de décomposition | Analyse et décompose chaque étape de résolution précédente en sous-étapes plus petites et exploitables, puis crée des enregistrements | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent | [Tableau 4. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Générer un plan de résolution] ## Autres workflows agentiques de la plateforme Pour plus d'informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir [Workflows agentiques Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4IlH63rjBcYWIxG470txw "Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d’agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.").