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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - Australie : activer l’IA

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# Résoudre un incident

# Résoudre un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Aidez vos agents actifs à résoudre un incident plus rapidement avec Now Assist des agents IA à l'aide du Now Assist panneau.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Accédez à la TousIncidentsAffecté à vous et ouvrez un incident que vous souhaitez résoudre.  
   Lorsque vous ouvrez un incident, l'application Now Assist vérifie si un plan est disponible à l'aide d'agents IA et affiche que Now Assist dispose d'un plan pour résoudre INCXXXXXXX. Ouvrez le panneau Now Assist pour afficher le plan. message dans une bannière.  
   Remarque :  
   Vous pouvez sélectionner la bannière et accéder directement à la conversation sur le Now Assist panneau pour terminer la tâche.
2. Ouvrez le Now Assist panneau à l'aide de Now Assist ![Now Assist l’icône .]()  
   Now Assist Fournit les étapes de résolution de l'incident.
3. Dans le Now Assist panneau, entrez <kbd class="ph userinput">Oui</kbd>.  
   Lorsque l'agent actif entre <kbd class="ph userinput">Oui</kbd>, il peut poursuivre avec le plan d'exécution proposé par les Now Assist agents IA. L'agent actif vérifie la conversation et ajoute d'autres entrées, si nécessaire, pour résoudre l'incident.