--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Workflows agentiques de plateforme # Workflows agentiques de plateforme {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 17 sept. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d'agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables. Utilisez les workflows agentiques suivants disponibles avec ServiceNow AI Platform. {#platform-use-cases__entry__3} | Nom du workflow agentique | Description | Agents IA disponibles | |-|-|-| | Analyser les tendances des tâches | Détecte les schémas récurrents, prédit les interruptions et permet des résolutions proactives avec des recommandations exploitables. | Agent IA de l'analyse des tendances des problèmes | | Classifier les tâches | Trie les tâches en mettant à jour les champs, en évaluant les sentiments et en les résumant. | Agent IA de prédiction de la valeur de champ d'enregistrement | | Générer mon plan de travail | Fournit un plan de travail personnalisé basé sur les travaux actuels et les données historiques des travaux précédents. | Agent IA de priorisation du travail | | Générer un plan de résolution | Analyse les tâches, génère des résumés de résolution et met à jour les commentaires ou les notes de travail. | * Agent IA de recommandation de meilleure action suivante * Agent IA d'action de résolution | | Aider à optimiser la productivité de l'équipe | Identifie les éléments de backlog, évalue les performances des membres de l'équipe lors des affectations précédentes et attribue le travail en fonction de la similarité avec ces affectations précédentes. | Agent IA d'allocation de travail | | Identifier les moyens d'améliorer le service | Analyse les commentaires, les tendances et les mesures et fournit des recommandations pour aider à optimiser les processus. | Agent IA d'analyse de l'enquête | | Enquêter sur les problèmes | Fournit des informations à partir des détails de l'incident ou du problème. | Agent IA pour l'enquête sur les problèmes | | Traiter les images pour les tâches | Traite les images et les convertit en tâches. | * Agent de traitement d'image * Aperçu des documents et des visuels de l'agent IA | | Proposer des réponses aux enquêtes | Suggère des réponses aux questions de l'enquête. | * Agent IA de suggestion de réponse d'enquête * Agent IA de collecte de données de remplissage d'enquête | [Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour Platform] Important : Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d'agent IA sont en lecture seule. Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez [activer le modèle de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~gM6CBP8WZCSZzeqslnpA "Activez un workflow agentique installé avec Now Assist les applications dans Studio d'agents IA.") ou [dupliquer le workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXC2Q25IK07pvZQt1irqNA "Dupliquez un workflow agentique existant pour Studio d'agents IA gagner du temps en n’ayant pas à configurer ou à créer manuellement des workflows agentiques."), puis procéder comme suit : * Activez le workflow agentique. * Activez tous les agents au sein du workflow agentique. * Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur. {#platform-use-cases__ul_cgc_ffk_h2c} ## Outils mappés aux agents IA dans les workflows agentiques Pour trouver les outils mappés aux agents IA utilisés dans les workflows agentiques, vous pouvez effectuer les étapes suivantes : 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer 2. Dans l'onglet Workflows agentiques, sélectionnez le workflow agentique. 3. À l'étape Décrire et connecter de la configuration guidée, sélectionnez l'agent IA pour lequel vous souhaitez afficher les outils. 4. Accédez à l'étape Ajouter des outils et des informations . 5. Examinez les outils mappés à l'agent IA. 6. Répétez l'opération pour tous les agents IA dans le workflow agentique. ## Workflows agentiques et actions d'interface utilisateur Pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux workflows agentiques à l'aide d'actions d'interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l'étape Sélectionner les canaux et l'accès . Vous pouvez sélectionner une action d'interface utilisateur comme moyen possible d'accéder au workflow Si vos actions d'interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkDrFGWBVh36MTk1OGawqA "Recherchez des agents Studio d'agents IA IA disponibles pour explorer vos options lors de la création de workflows agentiques.").