--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Analyser les tendances des tâches # Plateforme Analyser les tendances des tâches Workflow agentique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 1 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture Utiliser la plateforme Analyser les tendances des tâches Workflow agentique des agents IA pour détecter les schémas de tâches récurrentes des tickets fermés afin que vous puissiez en comprendre la cause première et obtenir des recommandations pour éviter qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. ## Analyser la vue d'ensemble des tendances des tâches Le workflow agentique Analyser les tendances des tâches améliore la gestion des tâches en détectant les schémas récurrents, en prédisant les interruptions et en permettant une résolution proactive afin de réduire les temps d'arrêt et d'améliorer la fiabilité. Les tâches sont regroupées et indexées par le grand modèle de langage (LLM) pour analyser les problèmes récurrents courants et les modèles principaux. Le LLM génère ensuite des recommandations de résolution basées sur l'analyse et vous les affiche. Une fois l'analyse générée, vous pouvez poursuivre la conversation pour effectuer les opérations suivantes : * Obtenez un résumé de chaque analyse de groupe. Vous devez préciser de quel groupe vous souhaitez obtenir un résumé. * Téléchargez l'analyse au format PDF ou document Word. * Obtenez plus d'informations en posant des questions de suivi. Par exemple, vous pouvez demander pourquoi certaines suggestions ont été générées. * Analysez les dix groupes suivants. Chaque analyse est effectuée pour dix groupes à la fois. Vous pouvez continuer à analyser d'autres groupes avec les mêmes filtres au sein de la même conversation, mais les autres actions du groupe précédent ne sont plus disponibles. Les options exactes d'actions de suivi disponibles peuvent être configurées. Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Analyser les tendances des tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez [activer le modèle de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~gM6CBP8WZCSZzeqslnpA "Activez un workflow agentique installé avec Now Assist les applications dans Studio d'agents IA.") en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d'affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez [le dupliquer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXC2Q25IK07pvZQt1irqNA "Dupliquez un workflow agentique existant pour Studio d'agents IA gagner du temps en n’ayant pas à configurer ou à créer manuellement des workflows agentiques."), ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques, puis activer la version dupliquée à la place. Remarque : Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [Niveaux de produits ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIbcj3XNhFWoOsJxJVVkmw "ServiceNow structure ses produits et packages en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Chaque niveau intègre l’IA et s’appuie progressivement sur le précédent avec des options d’IA, des agents et des outils de gouvernance supplémentaires."). ## Conditions préalables et configuration Pour accéder à ce workflow, vous devez avoir Now Assist installé la plateforme sur votre instance. Vous pouvez l'obtenir en installant n'importe quelle autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez avoir au moins 500 enregistrements sur votre table de tâches. Vous devez également configurer le cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir [Cadre de l'action de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DlcgVxLvr11Grlm8Dv6PPQ "Cadre de travail des actions de groupe (GAF) est une fonctionnalité d’intelligence sur le qui regroupe les ServiceNow AI Platform enregistrements connexes et leur applique des actions à l’aide de LLM.") pour plus d'informations sur ce qu'est le GAF et comment le configurer. Les tables Incident, Ticket et Ticket RH utilisent les enregistrements GAF par défaut, mais vous pouvez configurer GAF pour d'autres tables de tâches. ## Masquage de rôle Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds. Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JrBbP3csjx~ub_bBA7FNag "Le masquage de rôle pour les agents IA et les workflows agentiques aide les utilisateurs à renforcer la sécurité en leur permettant de limiter leurs rôles pendant l’exécution de l’outil et de vérifier que les agents IA s’exécutent avec des privilèges d’accès minimum.") pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Dans les paramètres d'accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements auxquels vous souhaitez accéder pour l'analyse des tendances. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu'il puisse accéder aux enregistrements d'incidents. ## Configuration supplémentaire Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d'application Agents IA et compétences de la plateforme : * Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist \[sn_nowassist_skill_config\]. * Ouvrez l'enregistrement nommé Analyze Task Trends. * Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez Task Trends Input Config. * Modifiez les valeurs des variables. * Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement. {#incident-trends__entry__3} | Champ de configuration | Description | Valeur par défaut | |-|-|-| | Actions post-analyse | Liste des actions de suivi possibles qu'un utilisateur peut effectuer avant la fin du workflow agentique. | * Obtenir un résumé * Obtenir plus d'informations * Analyser les 10 groupes suivants * Télécharger l'analyse | | Cadre du délai de l'analyse | Durée, en mois, pendant laquelle l'analyseur de tendances examine les enregistrements pour identifier les tendances. Vous pouvez spécifier des plages plus petites lors de l'exécution du workflow agentique, mais cette valeur définit la limite maximale. | 3 | | Limite d'enregistrement GAF | Nombre d'enregistrements analysés par regroupement d'enregistrements GAF. Voir la section précédente Prerequisites and setup . | 8 | [Tableau 1. Configuration de l'analyse des tendances des tâches] ## Accéder au workflow agentique Analyser les tendances de tâche Pour accéder au workflow agentique : 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer. 2. Sélectionnez Analyser les tendances des tâches. {#incident-trends__ol_fkq_csr_y2c} La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d'un agent IA l'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s'affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l'agent IA, Ajouter des outils et des informations. ## IA agentique intégrée au produit et actions d'interface utilisateur Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d'informations, consultez [IA agentique intégrée au produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4Ga9O2MJBAdSUa6C8h6bQ "Des espaces dédiés dans les espaces de travail et dans l’interface utilisateur principale vous permettent d’utiliser des workflows agentiques directement dans les formulaires d’enregistrement. Vous pouvez afficher la progression du workflow agentique et les exécutions précédentes, et vous pouvez répondre aux questions de suivi pour celles qui nécessitent une supervision humaine.") pour en savoir plus sur le panneau Activité IA. Pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux workflows agentiques à l'aide d'actions d'interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l'étape Sélectionner les canaux et l'accès . Vous pouvez sélectionner une action d'interface utilisateur comme moyen possible d'accéder au workflow Si vos actions d'interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez [Activer l'expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65y69riDx7uoF6eaOq_C4w "Activez le panneau Workflows IA et les actions d’interface utilisateur pour les workflows agentiques sur les formulaires dans les espaces de travail afin de suivre les exécutions de l’IA Interface utilisateur principale agentique."). ## Test du workflow agentique Analyser les tendances des tâches Vous pouvez tester manuellement l'exécution d'un workflow agentique ou l'accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés [dans les contrôles de sécurité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir [Tester une exécution de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAd~5H2L3W5syrSOuXMbXQ "Testez votre workflow agentique dans Studio d'agents IA pour analyser son fonctionnement pendant qu’il exécute les instructions que vous avez définies."). Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d'exécution différents, exécutez une [évaluation automatisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGvGDEHSYqxArHJ38tFKeg "Évaluez les actifs de l’IA agentique par rapport à des ensembles de données pour surveiller les performances et comparer les points de référence."). ## Exemple d'énoncé Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, utilisez des requêtes similaires aux suivantes pour exécuter le workflow agentique dans le Now Assist panneau. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin. Chaque énoncé doit inclure le nom de la table et le délai à analyser. Si l'énoncé n'inclut pas ces éléments, le workflow agentique vous invite à fournir plus d'informations. Le délai spécifié par l'utilisateur ne peut pas dépasser la valeur maximale définie par la configuration du délai de l'analyse. * Analyser les tendances des incidents liés aux problèmes de paiement au cours des deux derniers mois * Analyser les tendances des tickets au cours du dernier mois * Analyser les tendances des tickets RH avec une priorité élevée au cours des deux dernières années * Analyser les tendances des incidents et des problèmes au cours des deux dernières semaines ## Dépannage Lors de l'exécution de ce workflow agentique, il est possible de voir une erreur indiquant \<\< Je n'ai pas pu analyser car je n'avais pas les ressources requises \>\>. Cette erreur se produit lorsque GAF n'est pas configuré pour la table que vous souhaitez analyser. Consultez [Configurer le cadre de travail des actions de groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IyUEUQyraxYjKW4sN5sHbQ "Configurez le cadre de travail d’action de groupe (GAF) pour améliorer la qualité des réponses, la vitesse de rappel et la cohérence des agents IA.") pour connaître les étapes de configuration de GAF pour la table. Si vous rencontrez toujours des problèmes après la configuration de GAF, contactez .Now Support ## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Analyser les tendances de la tâche Le tableau suivant répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Analyser les tendances de la tâche. Important : Dans l'étape Sélectionner les canaux et l'état de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton à bascule État est activé pour activer l'agent IA. {#incident-trends__entry__15} | Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis | |-|-|-| | Agent IA pour l'analyse des tendances des problèmes | Analyse les données de tâches groupées pour identifier les problèmes récurrents et les causes premières. Fournit des recommandations détaillées et exploitables à l'aide d'une analyse structurée. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds | [Tableau 2. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Analyser les tendances des tâches] ## Autres workflows agentiques de la plateforme Pour plus d'informations sur d'autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir [Workflows agentiques Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4IlH63rjBcYWIxG470txw "Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d’agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.").