--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Aider à optimiser la productivité de l'équipe # Plateforme : aider à optimiser la productivité de l'équipe : workflow agentique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 1 avr. 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture Utiliser la plateforme Aidez à optimiser la productivité de l'équipe Workflow agentique des agents IA pour recueillir automatiquement des informations pertinentes sur les tâches et prendre des décisions sur les priorités et les affectations. ## Aider à optimiser la vue d'ensemble de la productivité de l'équipe Le workflow agentique Aider à optimiser la productivité de l'équipe offre de multiples options qui peuvent améliorer les performances de votre équipe. En améliorant les affectations basées sur le travail précédent et en équilibrant les charges de travail, le workflow agentique peut résoudre les problèmes que peuvent rencontrer les règles d'affectation de travail traditionnelles. Le workflow agentique effectue les tâches suivantes : * Analyse les performances historiques des membres de l'équipe * Calcule les charges de travail par rapport à la capacité typique de chaque membre de l'équipe * Permet une gestion proactive des équipes grâce à des informations basées sur les données Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Optimiser la productivité de l'équipe sont fournis par Now Assist des applications. Vous pouvez [activer le modèle de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K~gM6CBP8WZCSZzeqslnpA "Activez un workflow agentique installé avec Now Assist les applications dans Studio d'agents IA.") en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d'affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez [le dupliquer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DXC2Q25IK07pvZQt1irqNA "Dupliquez un workflow agentique existant pour Studio d'agents IA gagner du temps en n’ayant pas à configurer ou à créer manuellement des workflows agentiques."), ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place. Remarque : Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [Niveaux de produits ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIbcj3XNhFWoOsJxJVVkmw "ServiceNow structure ses produits et packages en trois niveaux : Foundation, Advanced et Prime. Chaque niveau intègre l’IA et s’appuie progressivement sur le précédent avec des options d’IA, des agents et des outils de gouvernance supplémentaires."). ## Conditions préalables et configuration Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). ## Masquage de rôle Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work. Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le [masquage de rôle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JrBbP3csjx~ub_bBA7FNag "Le masquage de rôle pour les agents IA et les workflows agentiques aide les utilisateurs à renforcer la sécurité en leur permettant de limiter leurs rôles pendant l’exécution de l’outil et de vérifier que les agents IA s’exécutent avec des privilèges d’accès minimum.") pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l'application. Si vous optez Users with specific roles pour l'accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez [Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Dans les paramètres d'accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables pour les enregistrements affectés aux membres de l'équipe. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu'il puisse accéder aux enregistrements d'incidents. ## Configuration supplémentaire Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d'application Agents IA et compétences de la plateforme : * Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist \[sn_nowassist_skill_config\]. * Ouvrez l'enregistrement nommé Optimal Ticket Assignment. * Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez Work Allocator. * Modifiez les valeurs des variables. * Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement. Les jeux de variables de configuration Optimiser la productivité de l'équipe incluent les variables suivantes. {#help-optimize-productivity__entry__2} | Champ de configuration | Description | |-|-| | Tickets par lot | Nombre de tickets traités par le workflow agentique à des fins d'évaluation. Par défaut : 25 | | Fenêtre de calcul des mesures | Nombre de jours à inclure dans les calculs de mesures. Par défaut : 600 | | Groupe d'affectation | Groupe d'affectation dont les tickets sont utilisés pour l'évaluation, l'analyse et les recommandations. | | Table de requêtes | Table utilisée pour recueillir des informations sur le travail affecté aux membres de l'équipe. | | Requête de ticket de backlog | Conditions de filtre pour déterminer ce qui est considéré comme du travail \<\< backlog \>\> à effectuer par les membres de l'équipe. | | Table des scores de similarité | Table utilisée pour recueillir des informations sur d'autres tâches qui ont été précédemment affectées aux membres de l'équipe. | | Champs de score de similarité | Champs à prendre en compte pour calculer quelles tâches sont similaires à celle qui doit être affectée. Par exemple, la sélection de la catégorie et de la sous-catégorie comme champs de score de similarité inclut ces champs dans le calcul si un membre de l'équipe a travaillé sur des affectations similaires dans la fenêtre de calcul de mesure. | [Tableau 1. Aider à optimiser la productivité de l'équipe Configuration de l'allocation de travail] {#help-optimize-productivity__entry__18} | Champ de configuration | Description | |-|-| | Activer les travail planifié | Activez le workflow agentique à s'exécuter seul à l'aide d'une tâche planifiée. | | Groupe d'affectation | Groupe d'affectation dont les tickets sont utilisés pour l'évaluation, l'analyse et les recommandations. | | Tâche planifiée | Nom de la tâche planifiée qui s'exécute pour déclencher le workflow agentique. | | Fréquence de calendrier | Fréquence à laquelle la tâche planifiée s'exécute et déclenche le workflow agentique. | [Tableau 2. Aider à optimiser la productivité de l'équipe Configuration de la fréquence de déclenchement] ## Accéder au workflow agentique Optimiser la productivité de l'équipe Pour accéder au workflow agentique : 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer. 2. Sélectionnez Aider à optimiser la productivité de l'équipe. {#help-optimize-productivity__ol_fkq_csr_y2c} La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d'un agent IA l'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s'affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l'agent IA, Ajouter des outils et des informations. ## IA agentique intégrée au produit et actions d'interface utilisateur Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d'informations, consultez [IA agentique intégrée au produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K4Ga9O2MJBAdSUa6C8h6bQ "Des espaces dédiés dans les espaces de travail et dans l’interface utilisateur principale vous permettent d’utiliser des workflows agentiques directement dans les formulaires d’enregistrement. Vous pouvez afficher la progression du workflow agentique et les exécutions précédentes, et vous pouvez répondre aux questions de suivi pour celles qui nécessitent une supervision humaine.") pour en savoir plus sur le panneau Activité IA. Pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux workflows agentiques à l'aide d'actions d'interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l'étape Sélectionner les canaux et l'accès . Vous pouvez sélectionner une action d'interface utilisateur comme moyen possible d'accéder au workflow Si vos actions d'interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez [Activer l'expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65y69riDx7uoF6eaOq_C4w "Activez le panneau Workflows IA et les actions d’interface utilisateur pour les workflows agentiques sur les formulaires dans les espaces de travail afin de suivre les exécutions de l’IA Interface utilisateur principale agentique."). ## Test du workflow agentique Aider à optimiser la productivité de l'équipe Vous pouvez tester manuellement l'exécution d'un workflow agentique ou l'accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés [dans les contrôles de sécurité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0I1MsFmy6A637dtKCbmOLQ "Dans la configuration guidée d’un workflow agentique, définissez des contrôles de sécurité définissant qui peut accéder au workflow agentique et à quelles données le workflow agentique a accès."). Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir [Tester une exécution de workflow agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAd~5H2L3W5syrSOuXMbXQ "Testez votre workflow agentique dans Studio d'agents IA pour analyser son fonctionnement pendant qu’il exécute les instructions que vous avez définies."). Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d'exécution différents, exécutez une [évaluation automatisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGvGDEHSYqxArHJ38tFKeg "Évaluez les actifs de l’IA agentique par rapport à des ensembles de données pour surveiller les performances et comparer les points de référence."). ## Exemple d'énoncé Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez \<\< Donnez-moi des évaluations d'affectation optimisées pour le groupe d'affectation de logiciels \>\> ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous devez nommer le groupe d'affectation spécifique auquel vous allouez le travail. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin. ## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à optimiser la productivité de l'équipe La table suivante répertorie les agents utilisés dans le workflow agentique Aider à optimiser la productivité de l'équipe. Important : Dans l'étape Définir la disponibilité de la configuration guidée de chaque agent IA, assurez-vous que le bouton bascule État est activé pour activer l'agent IA. {#help-optimize-productivity__entry__29} | Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis | |-|-|-| | Agent IA d'allocation de travail | Rationalise la gestion des tickets en extrayant automatiquement les tickets de backlog, en évaluant la charge de travail des agents et les mesures de performance, et en affectant des tickets aux agents de manière à optimiser la distribution et l'efficacité opérationnelle. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work | [Tableau 3. Noms et descriptions des agents IA dans le workflow agentique Aider à optimiser la productivité de l'équipe] ## Autres workflows agentiques de la plateforme Pour plus d'informations sur d'autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir [Workflows agentiques Platform](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L4IlH63rjBcYWIxG470txw "Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d’agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.").